Onze leiders

Ben Barclay is SVP of Strategy, Corporate Development and Transformation bij Zendesk. In deze functie is hij verantwoordelijk voor het afstemmen van het managementteam en het bedrijf op de strategie, en vervolgens voor het begeleiden van de uitvoering van die strategie door middel van bedrijfsactiviteiten, overnames en investeringen, en strategische partnerschappen.

Ben kwam in 2015 bij Zendesk in dienst. Daarvoor werkte hij bij Kleiner Perkins en Deloitte. Hij is afgestudeerd aan de Harvard Business School en het Carleton College, en woont in San Francisco met zijn vrouw en zoontje van 3.

Ben is een fervent luisteraar naar en supporter van de publieke radio, vrijwilliger bij Jewish Vocational Services en liefhebber van de nationale parken, het voedsel en de wijnen van Californië.

Patrick Copeland is Chief Engineering Officer bij Zendesk. Hij leidt het engineeringsteam van het bedrijf en is verantwoordelijk voor het bouwen en opschalen van betrouwbare producten en platforms voor ontwikkelaars die voldoen aan de behoeften van klanten van elke omvang.

Pat is een zeer ervaren technologieleider die al meer dan 25 jaar teams opbouwt, bedrijven opschaalt en producten ontwikkelt voor enkele van 's werelds bekendste bedrijven. Tot voor kort hield Pat toezicht op de Brand Advertising-activiteiten bij Amazon. Daarnaast bekleedde hij multidisciplinaire seniorfuncties bij Google en Microsoft.

Pat woont in de omgeving van Seattle met zijn vrouw en drie kinderen. Als hij niet bezig is met de innovatie en ontwikkeling van toonaangevende producten, houdt Pat zich bezig met tekenen, fotografie en astronomie.

Tom is de CEO van Zendesk en bestuurslid.

Tot recent werkte Tom bij private equity-bedrijf Permira, waar hij aan het hoofd stond van het Menlo Park-kantoor en zich richtte op investeringen en waardecreatie in de technologiesector. Naast de raad van bestuur van Zendesk is Tom bestuurslid van Axiom, G2, Seismic en Mimecast. Voordat hij bij Permira in dienst trad, was Tom directeur van Genesys, een portfoliobedrijf van Permira en wereldleider in omnichannel klantervaring en contactcentersoftware. Tijdens zijn ruim tienjarig dienstverband bij Genesys hield hij zich bezig met de ontwikkeling en uitvoering van strategische en operationele initiatieven die gericht waren op waardecreatie binnen het hele bedrijf. Tom werkte eerder bijna vijf jaar in Parijs en heeft meer dan 20 jaar operationele ervaring in de technologiesector met het leiden van allerlei teams, van sales tot onderzoek en ontwikkeling.

Tom heeft een B.A. van de University of Dayton en een J.D. van de University of Chicago Law School.

Tom en zijn gezin wonen in de San Francisco Bay Area in Californië. Hij houdt van reizen en het lezen van geschiedenisboeken, en is supporter van het basketbalteam van de University of Dayton Flyers.

Craig Flower is Chief Information Officer bij Zendesk en draagt er zorg voor dat het technologieaanbod en de digitale mogelijkheden van Zendesk op zo’n manier worden ingezet dat zowel klanten als werknemers profiteren.

Craig is een doorgewinterde techbestuurder en heeft veel ervaring opgedaan bij allerlei bedrijven. Voordat Craig bij Zendesk aan de slag ging, was hij Chief Technology Officer bij TriNet. Daar richtte hij zich erop het bedrijf neer te zetten als een aanbieder van coherente, schaalbare hr-diensten, afgestemd op de behoeften van zes branches, door het product naar een nieuw platform te verplaatsen, belangrijke processen te digitaliseren en de overstap naar de cloud te versnellen. Eerder in zijn carrière was Craig werkzaam als Chief Information Officer for Hewlett-Packard. Als praktijkgerichte bestuurder hield Craig zich tijdens zijn ruim 20 jaar bij HP bezig met de innovatie van bedrijfsmodellen en de transformatie van processen en IT, wat uiteindelijk tot een aanzienlijke omzetstijging en bredere marge heeft geleid.

Craig heeft een bachelordiploma mathematische wetenschap van Stanford University.

Craig woont met zijn gezin in de San Francisco Bay Area. Hij houdt van allerlei activiteiten in de buitenlucht, reizen met familie en vrienden, lezen, concerten bijwonen en sporten in de Bay Area.

Norman Gennaro is Hoofd van Sales bij Zendesk. Hij heeft meer dan 25 jaar zakelijke en technische ervaring met het leiden en laten groeien van teams van de beste salesprofessionals wereldwijd. Norman richt zich op het versnellen van Zendesks stap naar de zakelijke markt, het opschalen en uitbreiden van de wereldwijde salesorganisatie en het realiseren van de kwartaaldoelstellingen en langetermijnstrategie van het bedrijf.

Norman heeft recentelijk het middensegment van Amazon Web Services (AWS) voor Noord-Amerika uitgebouwd tot een miljardenbedrijf. Daarvoor was Norm 16 jaar werkzaam in enterprise sales bij Oracle Corporation. Hij heeft een bachelor in Managementinformatiesystemen van de Universiteit van Notre Dame en een MBA in Financiën en Computerinformatiesystemen van de Universiteit van Notre Dame de Namur.

Cait is hoofd personeel van de CEO bij Zendesk en heeft meer dan 12 jaar ervaring in het aansturen van organisatorische bedrijfsactiviteiten en strategische initiatieven binnen verschillende afdelingen binnen Zendesk. In deze functie werkt Cait met belangrijke leidinggevenden in de organisatie om ervoor te zorgen dat de bedrijfsstrategie, inclusief onze belangrijkste zakelijke prioriteiten, wordt uitgevoerd. Tot voor kort had ze de belangrijke functie van SVP bij de klantenservice, waarbij ze leidinggaf aan een team van CX-professionals over de hele wereld en ernaar streefde onze ruim 100.000 klanten een ervaring van wereldklasse te bieden. Hiervoor was Cait algemeen manager van Zendesk Chat en werkte ze twee jaar in Singapore aan het uitbouwen van een strategie en roadmap om dit nieuwe product op de markt te brengen. Cait heeft eerder gewerkt bij de afdelingen Sales, Account Management, Renewals en Customer Success bij Marketo en ServiceSource.

Cait heeft een bachelordiploma internationale betrekkingen en Italiaans van UC Davis. Ze woont in San Francisco met haar man en twee kinderen. Ze houdt van reizen, lezen en tijd doorbrengen met familie en vrienden.

Caroline Jessen is Chief People & Diversity Officer bij Zendesk. Ze is verantwoordelijk voor het opstellen, ontwikkelen en uitvoeren van de wereldwijde HR-strategie in lijn met de missie, waarden en doelen van het bedrijf. Als lid van het directieteam van Zendesk werkt ze samen met senior leidinggevenden in verschillende functies en regio’s aan het bevorderen van een cultuur van innovatie, samenwerking en inclusie. Haar team van experts zet zich in om de beste werknemerservaring te bieden, zodat alle werknemers van Zendesk uitzonderlijke oplossingen aan klanten kunnen leveren en het bedrijf als leider in de CX-markt kunnen positioneren.

Caroline begon in september 2021 bij Zendesk in de functie van VP, People Partners. Daarvoor gaf ze meer dan 20 jaar leiding aan teams bij Cisco en IBM in Europa en de rest van de wereld. In die functie combineerde ze haar strategische denkwijze met een pragmatische benadering voor het oplossen van problemen. Caroline heeft een mastergraad in International Human Resources van de San Francisco State University en de Skema Business School in Frankrijk.

Na Frankrijk en Groot-Brittannië woont Caroline nu in San Francisco, waar ze zich met haar man en twee tienerdochters heeft gevestigd. In haar vrije tijd is ze liefhebber van kunst en cultuur. Verder houdt ze van reizen en gastronomie, vooral in het gezelschap van vrienden en familie.

Adrian geeft sinds 2010 leiding aan de productbeheer- en engineeringteams van Zendesk en helpt deze teams nieuwe wegen in te slaan voor productontwikkeling en -innovatie. Als Chief Technology Officer is hij momenteel verantwoordelijk voor het bepalen van de strategische richting van producten op de lange termijn en het vormgeven van de toekomst van de klantenservice. Daarnaast helpt hij internationale klanten bij het verbeteren van hun klantervaring, zodat ze betere relaties kunnen creëren.

Voorheen was Adrian Chief Technical Officer bij Attributor, waar hij webcrawl- en content-identificatiesystemen voor tekst, video en afbeeldingen beheerde. Hij was de eerste ingenieur die door Plumtree Software werd ingehuurd en bleef werkzaam bij het bedrijf tijdens de beursgang en de daaropvolgende overname door BEA.

Adrian komt uit Yorkshire en woont in San Francisco.

Shana Simmons is de Chief Legal Officer van Zendesk. Ze houdt toezicht op het ondernemingsbestuur en adviseert over de juridische implicaties van de strategische initiatieven van het bedrijf.

Shana werkt sinds maart 2024 bij Zendesk. Daarvoor werkte ze als Chief Legal Officer bij Everlaw, waar ze aan het hoofd stond van de juridische afdeling die toezicht hield op alle aspecten met betrekking tot wet- en regelgeving, privacy, bestuur, risico’s en naleving. Voor haar periode bij Everlaw was Shana Head of Go-To-Market Legal bij Google Cloud, waar haar team een cruciale rol speelde bij de uitbreiding van het bedrijf naar wereldwijde en gereguleerde markten. Shana bereikt resultaten door in haar teams te investeren en ze te begeleiden, en daarbij zet ze zich ook in voor diversiteit, gelijkheid, inclusie en saamhorigheid.

Ze begon haar juridische carrière bij Cleary Gottlieb Stein & Hamilton LLP in New York en Londen als capital markets associate. Shana behaalde haar Juris Doctor aan de University of California, Berkeley, School of Law en heeft een BA met onderscheiding van Wesleyan University.

Ze zet zich graag in voor haar community en zit in het bestuur van Lawyers for One America en de Oakland Zoo. Shana woont in Oakland in Californië met haar man en twee kinderen.

Julie Swinney is de Chief Financial Officer van Zendesk. Zij is verantwoordelijk voor de financiën wereldwijd, waaronder financiën en strategie, boekhouding, omzetbewaking, belasting en vermogensbeheer, interne audit en inkoop. Julie streeft naar het verbeteren van de strategie door middel van gedisciplineerd financieel beheer en is een groot voorstander van diversiteit en inclusie.

Julie trad in oktober 2021 bij Zendesk in dienst als Senior Vice President of Finance & Strategy. Voordat ze bij Zendesk aan de slag ging, had Julie 25 jaar bij Intel Corporation gewerkt. Hier heeft ze ervaring opgedaan als Chief Financial Officer van de divisie cloud- en bedrijfsdatacenters, gaf ze leiding aan de planning, strategie en rapportage van het bedrijf en was ze verantwoordelijk voor een portfolio van startende softwarebedrijven. Julie heeft een bachelor in Finance van de Indiana University en een Juris Doctor van de Indiana University School of Law.

Julie houdt van wandelen, reizen, lezen en tijd doorbrengen met haar gezin.

Kelly Waldher is Chief Marketing Officer voor Zendesk, geeft leiding aan het wereldwijde marketing-, communicatie- en sociale impactteam van het bedrijf, en is verantwoordelijk voor het opbouwen van het merk Zendesk en het realiseren van vraag van wereldklasse.

Voordat hij bij Zendesk kwam, was Kelly Vice President voor Google Workspace en verantwoordelijk voor wereldwijde marketing, waaronder merk, product, genereren van vraag, groei en relaties met analisten. Voor Google was Kelly General Manager bij Qualtrics, waar hij leiding gaf aan productmanagement; productmarketing; service delivery en de winst en verlies van hun zakelijke BrandXM en DesignXM-lijnen. Hij werkte ook 14 jaar bij Microsoft, waar hij General Manager van Microsoft 365 en Teams was en verantwoordelijk voor de wereldwijde productmarketing. Waldher begon zijn carrière bij Dow Chemical, waar hij zeven jaar lang verschillende functies bekleedde, waaronder sales, marketing, supply chain management en productietechniek.

Kelly heeft een MBA van de Harvard Business School en een Bachelor of Science in Chemical Engineering van Washington State University.

Kelly woont in de omgeving van Seattle met zijn vrouw en drie kinderen. Hij houdt van buitensporten, reizen naar nieuwe plekken, lezen en brengt graag tijd door met familie en vrienden.