Overslaan naar belangrijkste inhoud

Cookiebeleid

Met ingang van 31 januari 2022 hebben Zendesk, Inc., (“Zendesk”) en haar dochterondernemingen (samen de “Zendesk Group” of "we" of “wij” of “ons” of “onze”) ons Cookiebeleid bijgewerkt. Klik hier en hier voor een eerdere versie van ons Cookiebeleid.

1. Intro

Dit Cookiebeleid ("Beleid") ondersteunt onze overtuiging transparant te zijn over hoe we gebruik maken van uw informatie. Dit Beleid bevat gedetailleerde informatie over hoe en wanneer wij cookies gebruiken op onze Websites. Voor de doeleinden van dit Beleid verwijst de term "Websites" collectief naar www.zendesk.com evenals de andere websites die de Zendesk Group beheert en die naar dit Beleid verwijzen.

2. Gebruikt Zendesk cookies?

Ja. De Zendesk Group en onze marketingpartners, dochterondernemingen en analyse- of serviceproviders gebruiken cookies en andere technologieën om ervoor te zorgen dat iedereen die de websites gebruikt de best mogelijke ervaring heeft.

3. Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat door de server van een webpagina op uw harde schijf wordt gezet. Cookies bevatten informatie die later door een webserver kan worden gelezen in het domein dat de cookie aan u heeft uitgegeven. Bepaalde cookies worden alleen gebruikt als u bepaalde functies gebruikt of bepaalde voorkeuren selecteert. Bepaalde cookies worden altijd gebruikt. Meer informatie over elke cookie vindt u door de onderstaande lijst met huidige cookies te raadplegen. Wij werken deze lijst elk kwartaal bij, waardoor er mogelijk extra cookies zijn die nog niet worden weergegeven.

4. Waarom gebruikt Zendesk cookies?

Wanneer u onze Websites bezoekt, kunnen wij een aantal cookies in uw browser plaatsen. Deze staan bekend als First Party Cookies en zijn nodig om sessie-informatie te bewaren terwijl u van pagina naar pagina navigeert op de website. Wij gebruiken bijvoorbeeld cookies op onze Websites om de voorkeuren van bezoekers en gebruikers te begrijpen, hun ervaring te verbeteren, en gebruik-, surf- en andere statistische informatie bij te houden en te analyseren. Wanneer Wij deze informatie verzamelen, gebruiken Wij deze alleen om de Diensten aan te bieden of in geaggregeerde vorm, en niet op een manier die u, uw Agenten of Eindgebruikers persoonlijk zou kunnen identificeren.

Wij kunnen webbakens, tags, flash cookies, HTML5 en scripts gebruiken op de websites of in e-mails, waardoor wij cookies kunnen leveren, bezoeken kunnen tellen, het gebruik kunnen begrijpen en de effectiviteit van campagnes en zodat wij kunnen vaststellen of een e-mail is geopend en ernaar is gehandeld. Wij kunnen rapporten ontvangen op basis van het gebruik van deze technologieën door onze dienstverleners inzake analytics op individuele en geaggregeerde basis.

Wij werken samen met derden voor de weergave van advertenties op de websites of voor het beheer van onze advertenties op andere websites. Onze derde partners kunnen ook technologieën gebruiken zoals cookies, webbakens, tags, flash, HTML5, scripts of andere volgtechnologieën om informatie over uw activiteiten op onze websites en andere websites te verzamelen om advertenties voor te stellen op basis van uw surfactiviteiten en interesses. Als u niet wilt dat deze informatie wordt gebruikt om u op interesses gebaseerde advertenties aan te bieden, kunt u zich afmelden door hier en hier te klikken (of als u zich in de Europese Unie bevindt, kunt u zich afmelden voor het gebruik van cookies, door hier te klikken). Houd er rekening mee dat u hierdoor niet wordt afgemeld voor advertenties en dat u generieke, niet-doelgerichte advertenties zult blijven ontvangen.

Advertenties op basis van interesse – Zoals beschreven in dit beleid, gebruiken wij en derden cookies en soortgelijke volgtechnologieën om informatie te verzamelen en uw interesse te peilen voor op interesse gebaseerde advertentiedoeleinden. U kunt uw voorkeuren met betrekking tot de ontvangst van advertenties op maat beheren in de cookie-instellingen, zoals hieronder beschreven. Houd er rekening mee dat als deze cookies worden uitgeschakeld, u wel advertenties blijft zien, maar dat deze niet langer aan uw interesses zijn aangepast.

5. Cookies uitschakelen

U kunt het gebruik van cookies uitschakelen op individueel browserniveau. Als u ervoor kiest de cookie niet te activeren of later cookies uitschakelt, dan kunt u onze websites nog wel bezoeken, maar kan uw mogelijkheid om bepaalde functies of gebieden van de websites te gebruiken beperkt zijn. Voor meer informatie over hoe u Flash cookies kunt beheren, klikt u hier.

Over het algemeen kunt u het gebruik van cookies activeren of later deactiveren via een functie die in uw webbrowser is ingebouwd. Voor meer informatie over het bedienen van de cookie-instellingen van uw browser:

  • Klik hier voor meer informatie over de instelling "Privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Firefox;

  • Klik hier voor meer informatie over "Incognito” en het beheer van cookie-instellingen in Chrome;

  • Klik hier voor meer informatie over de instelling "In privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Internet Explorer; of

  • Klik hier voor meer informatie over de instelling "Privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Safari.

Als u meer informatie wilt over cookies of het beheer, uitschakelen of verwijderen ervan, ga dan naar http://www.aboutcookies.org voor meer hulp. Bovendien bieden bepaalde advertentienetwerken van derden, met inbegrip van Google, gebruikers de mogelijkheid om zich af te melden voor of het personaliseren van voorkeuren met betrekking tot browsen op het internet. Klik hier voor meer informatie over deze functie van Google.

Veel rechtsgebieden vereisen of bevelen aan dat websitebeheerders de gebruikers/bezoekers informeren over de aard van de cookies die ze gebruiken en, in bepaalde omstandigheden, vragen om de toestemming van hun gebruikers om bepaalde cookies te plaatsen.

De Websites bevatten externe social media-functies, zoals de "Vind ik leuk"-knop van Facebook, en externe widgets, zoals de "Deel dit"-knop of interactieve mini-programma's die op de Websites draaien. Deze functies kunnen uw IP-adres verzamelen, welke pagina u op de Websites bezoekt, en stellen een cookie in om de functie naar behoren te laten functioneren. Uw interactie met deze functies is onderhevig aan het privacybeleid van de derde die hem aanbiedt.

Afmelden voor op interesse gebaseerde advertenties:

Om u af te melden voor op interesse gebaseerde advertenties gaat u naar:

  • De zelfreguleringspagina van de Digital Advertising Alliance (DAA) voor afmelding (http://optout.aboutads.info/) en de op mobiele toepassingen gebaseerde "AppChoices" downloadpagina (https://youradchoices.com/appchoices) als u zich in de Verenigde Staten bevindt.

  • De afmeldpagina van de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) als u woonachtig bent in Europa.

  • De afmeldpagina van Network Advertising Initiative (NAI)’s self-regulatory (http://optout.networkadvertising.org/) als u woonachtig bent in de Verenigde Staten.

In de mobiele omgeving bieden de meeste mobiele besturingssystemen op apparaat gebaseerde afmeldingen die naar bedrijven worden gestuurd die op interesse gebaseerde advertenties aanbieden. Om u af te melden voor de identificatie van een mobiel apparaat (zoals Apple’s IDFA of Android’s GAID), gaat u naar de pagina's met de huidige keuzes van de fabrikanten van apparaten of leest u meer over het verzenden van signalen ter beperking van het volgen van advertenties van uw besturingssysteem: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Houd er rekening mee dat deze instellingen moeten worden uitgevoerd op elk apparaat (waaronder elke webbrowser op elk apparaat) waarvoor u zich wilt afmelden en als u uw cookies wist of als u een andere browser of apparaat gebruikt, moet u uw afmeldvoorkeuren vernieuwen.

Zoals hieronder uiteengezet, kunnen wij de volgende categorieën cookies gebruiken op de websites.

6. Cookies onderhevig aan verandering

De inhoud van dit Beleid is slechts bedoeld ter algemene informatie en gebruik. Deze cookies zijn onderhevig aan wijzigingen zonder kennisgeving. U erkent dat deze informatie mogelijk onnauwkeurigheden of fouten bevat en onderhevig is aan wijzigingen en voor zover wettelijk toegestaan wijzen wij uitdrukkelijk eventuele aansprakelijkheid af voor dergelijke onnauwkeurigheden of fouten.

7. Cookies gebruikt in onze diensten

Buiten het gebruik van cookies op onze websites zoals hierboven beschreven, gebruiken wij tevens cookies en andere volgtechnologieën in verband met uw toegang tot en gebruik van de producten en diensten die wij aanbieden als abonnement op onze websites (onze "Diensten"). Hoe en wanneer wij cookies en andere volgtechnologieën gebruiken in onze diensten wordt verder uitgelegd in onze Hoofdabonnementsovereenkomst, die hier te vinden is.

8. Wijzigingen aan dit Beleid

Indien er wezenlijke wijzigingen aan dit Beleid worden aangebracht, zult u daarover voorafgaand aan een eventuele wijziging ingelicht worden door het plaatsen van een prominente melding op onze websites. Wij raden u aan deze pagina regelmatig te raadplegen voor de meest recente informatie over dit Beleid. Voortzetting van uw gebruik van de websites betekent dat u ermee instemt gebonden te zijn door dergelijke wijzigingen aan dit Beleid. Als u de voorwaarden van dit Beleid niet aanvaardt, is uw enige remedie uw gebruik van en toegang tot de websites te staken.

9. Beheer Engelse versies

Niet-Engelse vertalingen van dit Beleid worden uitsluitend aangeboden voor uw gemak. De Engelse versie prevaleert in geval van dubbelzinnigheid of strijdigheid tussen vertalingen.

10. Neem contact met ons op

Als u vragen of bezorgdheden heeft over dit Beleid of over de privacypraktijken van de Zendesk Group, kunt u contact met ons opnemen via e-mail op euprivacy@zendesk.com of privacy@zendesk.com, of via:

Zendesk, Inc.
T.a.v.: Privacy Team and DPO
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, Verenigde Staten
privacy@zendesk.com
euprivacy@zendesk.com

Als u een onopgelost probleem heeft met betrekking tot privacy of gegevensgebruik dat we niet naar tevredenheid hebben afgehandeld, neem dan contact op met onze in de Verenigde Staten gevestigde externe aanbieder van geschillenbeslechting (gratis) op https://feedback-form.truste.com/watchdog/request.

Net Promoter en NPS zijn geregistreerde handelsmerken in de Verenigde Staten en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn dienstmerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.