• Aanmelden
  • Productondersteuning
  • Bedrijf
    • Over ons
    • Pers
    • Investeerders
    • Evenementen
    • Carrières
    • Diversiteit en inclusie
    • Duurzaamheid
    • Juridisch
  • Contact
  • English
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • English (Australia)
    • English (India)
    • English (Singapore)
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk
  • Contact
  • Mobiel menu in/uitschakelen
  • Demo bekijken
  • Producten
    • Zendesk voor klantenservice

      De complete service-oplossing

    • Zendesk voor sales

      De moderne salesoplossing

    • Sunshine-platform

      Snel, open en flexibel

    • Apps Marketplace

      Apps, integraties en partners

  • Prijzen
    • Zendesk voor klantenservice

      De complete service-oplossing

    • Zendesk voor sales

      De moderne salesoplossing

  • Oplossingen
    • Onderneming

      Voer gesprekken bij elke schaalgrootte

    • Kleine en middelgrote bedrijven

      Groei zonder groeistuipen

    • Starters

      Geef jezelf een vliegende start

    • Werknemerservaring

      Behandel werknemers als klanten

    • Industrie

      Voorzie in de behoeften van de markt

    • Gespreksgerichte CRM

      Duurzame relaties met klanten opbouwen

  • Demo
  • Informatiebronnen
    • Blog

      Handleidingen, rapporten en best practices

    • Evenementen en webinars

      Met ons kom je tot nieuwe inzichten, waar je ook bent

    • Community

      Maak contact, leer en praat met Zendesk-gebruikers

    • Professionele diensten

      Krijg praktische hulp, gerichte ondersteuning of deskundige begeleiding

    • What’s New bij Zendesk

      Bekijk de nieuwe productupdates

    • API en ontwikkelaars

      Info over het met Zendesk maken van software

    • Partners

      Hoe je een Zendesk-partner vindt of wordt

    • Verhalen van klanten

      Ontdek hoe succes met Zendesk eruit ziet

  • Meer
    • Bedrijf
      • Contact
      • Over ons
      • Pers
      • Investeerders
      • Evenementen
      • Carrières
      • Diversiteit en inclusie
      • Duurzaamheid
      • Juridisch
    • Taal
      • English (US)
      • English (UK)
      • Español
      • Español (LATAM)
      • Português
      • Français
      • Deutsch
      • Italiano
      • Nederlands
      • English (Australia)
      • English (India)
      • English (Singapore)
      • 日本語
      • 한국어
      • 繁體中文 (台灣)
      • 繁體中文 (香港特區)
      • ไทย
  • Start gratis trial
  • Contact
  • Aanmelden

Juridische informatie en bronnen

  • Overeenkomsten en voorwaarden
  • Beleidslijnen en richtlijnen
  • Handelsmerken en intellectueel eigendom
  • Inkoop en leveranciers
  • Gegevensbescherming en privacy
Overeenkomsten en voorwaarden

Klantovereenkomsten en Gebruikersvoorwaarden voor producten en diensten

  • Hoofdabonnementsovereenkomst
  • Regiospecifieke voorwaarden
  • Voorwaarden voor professionele diensten
  • Hoe we uw servicegegevens beschermen (Enterprise Services)
  • Hoe we uw servicegegevens beschermen (Innovation services)
  • Lijst met Innovation services
  • Ontwikkelaar van toepassing en API-licentieovereenkomst
  • Gebruiksvoorwaarden marktplaats
  • Afschrijvingsbeleid voor functies
  • Toewijzingen en overdrachten
  • Serviceovereenkomst inschrijving doorverkopers

Privacy en gegevensbescherming

  • Zendesk website voor privacy en gegevensbescherming
  • Privacybeleid
  • Cookiebeleid
  • Overeenkomst voor gegevensverwerking (“DPA”)
  • CCPA Addendum PowerForm
  • LGPD Addendum Powerform
  • BAA Powerform
  • Beleid inzake gegevensverzoeken van de overheid

Beleid

  • Beleid aangaande de verwijdering van gegevens
  • Beleid aangaande promotionele credits
  • Beleid aangaande regionale datahosting
  • Subverwerkersbeleid
  • Zendesk beleid aangaande gebruikerscontent en -gedrag

Productvoorwaarden

  • Toegankelijkheidsbeleid
  • Beleid inzake cookies in producten
  • Service-Specific Terms

Voorwaarden voor gratis proefperiode en bètadiensten

  • Gratis proefperiodes
  • Bètadiensten

Cookiebeleid

Vanaf 1 oktober, 2020, hebben Zendesk, Inc., (“Zendesk”) en haar onderaannemingen (samen de “Zendesk Group” of “wij” of “ons” of “onze”) ons cookiebeleid bijgewerkt.Klik hier voor een eerdere versie van ons cookiebeleid.

1.Intro

This Cookie Policy (“Policy”) explains that we believe in being open and clear about how we use your information. In the spirit of transparency, this Policy provides detailed information about how and when we use cookies on our Websites. For the purposes of this Policy, the term, “Websites”, shall refer collectively to www.zendesk.com as well as the other websites that the Zendesk Group operates and that link to this Policy.

2.Gebruikt Zendesk cookies?

Ja.De Zendesk Group en onze marketingpartners, dochterondernemingen en analyse- of serviceproviders gebruiken cookies en andere technologieën om ervoor te zorgen dat iedereen die de websites gebruikt de best mogelijke ervaring heeft.

3.Wat is een cookie?

Een cookie is een klein tekstbestand dat door de server van een webpagina op uw harde schijf wordt gezet.Cookies bevatten informatie die later door een webserver kan worden gelezen in het domein dat de cookie aan u heeft uitgegeven.Bepaalde cookies worden alleen gebruikt als u bepaalde functies gebruikt of bepaalde voorkeuren selecteert. Bepaalde cookies worden altijd gebruikt.Meer informatie over elke cookie vindt u door de onderstaande lijst met huidige cookies te raadplegen.Wij werken deze lijst elk kwartaal bij, waardoor er mogelijk extra cookies zijn die nog niet worden weergegeven.

4.Waarom gebruikt Zendesk cookies?

When you visit our Websites, we may place a number of cookies in your browser. These are known as First Party Cookies and are required to enable to hold session information as you navigate from page to page within the website. For example, we use cookies on our Websites to understand visitor and user preferences, improve their experience, and track and analyze usage, navigational and other statistical information.

Wij kunnen webbakens, tags, flash cookies, HTML5 en scripts gebruiken op de websites of in e-mails, waardoor wij cookies kunnen leveren, bezoeken kunnen tellen, het gebruik kunnen begrijpen en de effectiviteit van campagnes en zodat wij kunnen vaststellen of een e-mail is geopend en ernaar is gehandeld.Wij kunnen van onze service-/analyseprovider op individuele en samengestelde basis rapporten ontvangen op basis van het gebruik van deze technologieën.

Wij werken samen met derden voor de weergave van advertenties op de websites of voor het beheer van onze advertenties op andere websites.Onze derde partners kunnen ook technologieën gebruiken zoals cookies, webbakens, tags, flash, HTML5, scripts of andere volgtechnologieën om informatie over uw activiteiten op onze websites en andere websites te verzamelen om advertenties voor te stellen op basis van uw surfactiviteiten en interesses.Als u niet wilt dat deze informatie wordt gebruikt om u advertenties te laten zien op basis van interesse, dan kunt u zich hiervoor afmelden door hier en hier te klikken (of, indien woonachtig in de Europese Unie, kunt u zich aanmelden voor het gebruik van cookies door hier te klikken).Houd er rekening mee dat u hierdoor niet wordt afgemeld voor advertenties en dat u generieke, niet-doelgerichte advertenties zult blijven ontvangen.

Advertenties op basis van interesse – Zoals beschreven in dit beleid, gebruiken wij en derden cookies en soortgelijke volgtechnologieën om informatie te verzamelen en uw interesse te peilen voor op interesse gebaseerde advertentiedoeleinden.U kunt uw voorkeuren met betrekking tot de ontvangst van advertenties op maat beheren in de cookie-instellingen, zoals hieronder beschreven.Houd er rekening mee dat als deze cookies worden uitgeschakeld, u wel advertenties blijft zien, maar dat deze niet langer op uw interesses zijn aangepast.

5.Cookies uitschakelen

U kunt het gebruik van cookies uitschakelen op individueel browserniveau.Als u ervoor kiest de cookie niet te activeren of later cookies uitschakelt, dan kunt u onze websites nog wel bezoeken, maar kan uw mogelijkheid om bepaalde functies of gebieden van de websites te gebruiken beperkt zijn.Voor meer informatie over hoe u Flash cookies kunt beheren, klikt u hier.

Over het algemeen kunt u het gebruik van cookies activeren of later deactiveren via een functie die in uw webbrowser is ingebouwd.Voor meer informatie over het bedienen van de cookie-instellingen van uw browser:

  • Klik hier voor meer informatie over de instelling “Privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Firefox;
  • Klik hier voor meer informatie over “Incognito” en het beheer van cookie-instellingen in Chrome;
  • Klik hier voor meer informatie over de instelling “In privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Internet Explorer; of
  • Klik hier voor meer informatie over de instelling “Privé browsen” en het beheer van cookie-instellingen in Safari.

Als u meer informatie wilt over cookies of het beheer, uitschakelen of verwijderen ervan, ga dan naar http://www.aboutcookies.org voor meer hulp. Bovendien bieden bepaalde advertentienetwerken van derden, met inbegrip van Google, gebruikers de mogelijkheid om zich af te melden voor of het personaliseren van voorkeuren met betrekking tot browsen op het internet.Klik hier voor meer informatie over deze functie van Google.

Veel rechtsgebieden vereisen of bevelen aan dat websitebeheerders de gebruikers/bezoekers informeren over de aard van de cookies die ze gebruiken en, in bepaalde omstandigheden, vragen om de toestemming van hun gebruikers om bepaalde cookies te plaatsen.

De websites omvatten sociale media functies van derden, zoals de Facebook Vind ik leuk-knop, evenals widgets van derden, zoals de ‘Delen’-knop of interactieve miniprogramma’s die worden uitgevoerd op de websites.Deze functies verzamelen mogelijk uw IP-adres, welke pagina u bezoekt op de websites en stellen een cookie in om de functie goed te laten werken.Uw interactie met deze functies is onderhevig aan het privacybeleid van de derde die hem aanbiedt.

Afmelden voor op interesse gebaseerde advertenties:

Om u af te melden voor op interesse gebaseerde advertenties gaat u naar:

  • De zelfreguleringspagina van de Digital Advertising Alliance (DAA) voor afmelding (http://optout.aboutads.info/) en de op mobiele toepassingen gebaseerde “AppChoices” downloadpagina (https://youradchoices.com/appchoices) als u zich in de Verenigde Staten bevindt.
  • De afmeldpagina van de European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA) (http://youronlinechoices.eu) als u woonachtig bent in Europa.
  • De afmeldpagina van Network Advertising Initiative (NAI)’s self-regulatory (http://optout.networkadvertising.org/) als u woonachtig bent in de Verenigde Staten.

In de mobiele omgeving bieden de meeste mobiele besturingssystemen op apparaat gebaseerde afmeldingen die naar bedrijven worden gestuurd die op interesse gebaseerde advertenties aanbieden.Om u af te melden voor de identificatie van een mobiel apparaat (zoals Apple’s IDFA of Android’s GAID), gaat u naar de pagina’s met de huidige keuzes van de fabrikanten van apparaten of leest u meer over het verzenden van signalen ter beperking van het volgen van advertenties van uw besturingssysteem: http://www.networkadvertising.org/mobile-choices.

Houd er rekening mee dat deze instellingen moeten worden uitgevoerd op elk apparaat (waaronder elke webbrowser op elk apparaat) waarvoor u zich wilt afmelden en als u uw cookies wist of als u een andere browser of apparaat gebruikt, moet u uw afmeldvoorkeuren vernieuwen.

Zoals hieronder uiteengezet, kunnen wij de volgende categorieën cookies gebruiken op de websites.

Cookielijst

Een cookie is een klein tekstbestandje met gegevens dat een website (wanneer een gebruiker deze bezoekt) op uw apparaat wil opslaan om zodoende informatie over u, zoals uw taalvoorkeur of inloginformatie, te kunnen herinneren. Deze cookies worden door ons ingesteld en heten interne cookies. We gebruiken ook externe cookies. Dit zijn cookies van een ander domein dan waar u zich bevindt. We gebruiken ze voor advertentie- en marketingdoeleinden. In het bijzonder gebruiken we cookies en andere tracking-technologieën voor de volgende doeleinden:

Prestatiecookies

Deze cookies stellen ons in staat bezoekers en hun herkomst te tellen zodat we de prestatie van onze website kunnen analyseren en verbeteren. Ze helpen ons te begrijpen welke pagina’s het meest en minst populair zijn en hoe bezoekers zich door de gehele site bewegen. Alle informatie die deze cookies verzamelen wordt geaggregeerd en is daarom anoniem. Als u deze cookies niet toestaat, weten wij niet wanneer u onze site heeft bezocht.

Cookiesubgroep Cookies Gebruikte cookies
www.zendesk.nl
optimizelyPPID, optimizelyDomainTestCookie

1st Party
zendesk.nl
_gat_UA-, _hp2_props.1646711747, _hp2_hld, optimizelyOptOut, _biz_pendingA, _ga, _gid, _biz_nA, __ncuid, _gclxxxx, _gat, _biz_uid, _biz_sid

1st Party
script.crazyegg.com
Crazy Egg

3rd Party
rum.optimizely.com
optimizelyRumLB, AWSELB

3rd Party
Pendo.io
Pendo

3rd Party
j.6sc.co
_gd#############

3rd Party

Doelgroepgerichte cookies

Deze cookies kunnen door onze adverteerders op onze website worden ingesteld. Ze worden wellicht door die bedrijven gebruikt om een profiel van uw interesses samen te stellen en u relevante advertenties op andere websites te tonen. Ze slaan geen directe persoonlijke informatie op, maar ze zijn gebaseerd op unieke identificatoren van uw browser en internetapparaat. Als u deze cookies niet toestaat, zult u minder op u gerichte advertenties zien.

  • Sociale mediacookies

    Deze cookies kunnen worden gebruikt door de verschillende sociale media die we op onze website hebben geplaatst om u in staat te stellen onze inhoud met uw vrienden en netwerken te delen. Ze kunnen uw browser op andere websites volgen en bouwen een profiel van uw interesses op. Dit kan van invloed zijn op de inhoud en berichten die u op andere websites ziet. Als u deze cookies niet toestaat kunt u de sociale mediaknoppen wellicht niet zien of gebruiken.

Cookiesubgroep Cookies Gebruikte cookies
zendesk.nl
_uetsid, ajs_user_id, _gat_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _fbp, _uetvid, ajs_group_id, _hp2_id.##########, _hp2_ses_props.##########

1st Party
www.zendesk.nl
trctestcookie, __pdst, _an_uid

1st Party
youtube.com
YSC, VISITOR_INFO1_LIVE

3rd Party
bing.com
MUID

3rd Party
quantserve.com
mc

3rd Party
simpli.fi
suid, suid_legacy

3rd Party
cdn.pdst.fm
__pdst

3rd Party
atdmt.com
ATN

3rd Party
doubleclick.net
IDE, _dlt, test_cookie

3rd Party
facebook.com
fr

3rd Party
eloqua.com
ELQSTATUS, ELOQUA

3rd Party
soundcloud.com
sc_anonymous_id

3rd Party
cdn.taboola.com
trctestcookie

3rd Party
www.facebook.com

3rd Party
liadm.com
lidid

3rd Party
twitter.com
personalization_id

3rd Party
j.6sc.co
_an_uid

3rd Party
ads.linkedin.com
lang

3rd Party
www.linkedin.com
bscookie

3rd Party
linkedin.com
lidc, bcookie, lissc, lang, UserMatchHistory

3rd Party

Functionele cookies

Deze cookies stellen de website in staat om extra functies en persoonlijke instellingen aan te bieden. Ze kunnen door ons worden ingesteld of door externe aanbieders van diensten die we op onze pagina’s hebben geplaatst. Als u deze cookies niet toestaat kunnen deze of sommige van deze diensten wellicht niet correct werken.

Cookiesubgroep Cookies Gebruikte cookies
zendesk.nl
_gd#############, __tld__, optimizelyEndUserId, _biz_kvpA

1st Party
vimeo.com
vuid

3rd Party
bizible.com
_BUID

3rd Party
bizibly.com
_BUID

3rd Party
links.services.disqus.com
vglnk.Agent.p, vglnk.PartnerRfsh.p

3rd Party
orion.llnw.on24.com
BIGipServereventprd_apache

3rd Party
wcc.on24.com
BIGipServereventprd_apache

3rd Party
gateway.on24.com
on24-thirdparty-1599001998978, on24-thirdparty-1598997951129, JSESSIONID, on24-thirdparty-1598999306308, BIGipServerwccorionprd_wl, on24-thirdparty-1598997969907, BIGipServereventprd_apache, on24-thirdparty-1598999294774

3rd Party
on24.com
uid2047505, gatewayMMS_#######_#########, userId2047505, avoidCachingSystem, gatewayId

3rd Party
simplecast.com
_sp_xxxxxxxxxx

3rd Party
6sc.co
6suuid

3rd Party
open.spotify.com
sp_landing

3rd Party
spotify.com
_gid, sp_t, _gat_gtag_xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx, _ga

3rd Party

Strikt noodzakelijke cookies

Deze cookies zijn nodig anders werkt de website niet. Deze cookies kunnen niet worden uitgeschakeld. In de meeste gevallen worden deze cookies alleen gebruikt naar aanleiding van een handeling van u waarmee u in wezen een dienst aanvraagt, bijvoorbeeld uw privacyinstellingen registreren, in de website inloggen of een formulier invullen. U kunt uw browser instellen om deze cookies te blokkeren of om u voor deze cookies te waarschuwen, maar sommige delen van de website zullen dan niet werken. Deze cookies slaan geen persoonlijk identificeerbare informatie op.

Cookiesubgroep Cookies Gebruikte cookies
www.zendesk.nl
features

1st Party
.www.zendesk.nl
OptanonAlertBoxClosed, OptanonConsent

1st Party
zendesk.nl
flight, _dc_gtm_UA-xxxxxxxx, __cfduid, currency

1st Party
web-assets.zendesk.nl
chat-zopim-notice

1st Party
zdusercontent.com
__cfduid, __cfruid

3rd Party
www.zendesk.com
__cfduid

3rd Party
acct.bizible.com
ARRAffinity

3rd Party
readme.io
__cfduid

3rd Party
cloudflare.com
__cfduid

3rd Party
web-assets.zendesk.com
__cfduid

3rd Party
zndsk.com
__cfduid

3rd Party
ajax.cloudflare.com
lead-generated, features

3rd Party

6.Cookies onderhevig aan verandering

De inhoud van dit beleid is slechts bedoeld ter algemene informatie en gebruik.Deze cookies zijn onderhevig aan verandering zonder kennisgeving.U erkent dat deze informatie mogelijk onnauwkeurigheden of fouten bevat en onderhevig is aan verandering en voor zover wettelijk toegestaan wijzen wij uitdrukkelijk eventuele aansprakelijkheid af voor dergelijke onnauwkeurigheden of fouten.

7.Cookies gebruikt in onze diensten

Buiten het gebruik van cookies op onze websites zoals hierboven beschreven, gebruiken wij tevens cookies en andere volgtechnologieën in verband met uw toegang tot en gebruik van de producten en diensten die wij aanbieden als abonnement op onze websites (onze “Diensten).Hoe en wanneer wij cookies en andere volgtechnologieën gebruiken in onze diensten wordt verder uitgelegd in onze Master abonnementsovereenkomst, die hier te vinden is.

8.Dit beleid bijwerken

Indien er wezenlijke veranderingen van dit beleid plaatsvinden, zult u daarover voorafgaand aan een eventuele verandering ingelicht worden door het plaatsen van een prominente melding op onze websites.Wij moedigen u aan om deze pagina regelmatig te controleren op de nieuwste informatie over het beleid.Voortzetting van uw gebruik van de websites betekent dat u ermee instemt gebonden te zijn door dergelijke veranderingen van dit beleid.Als u de voorwaarden van dit beleid niet accepteert, is uw enige remedie uw gebruik van en toegang tot de websites te staken.

9.Controle Engelse versie

Niet-Engelse vertalingen van dit beleid worden uitsluitend aangeboden voor uw gemak.De Engelse versie prevaleert in geval van dubbelzinnigheid of strijdigheid tussen vertalingen.

10. Contact

Mocht u vragen of zorgen hebben omtrent dit beleid of de privacypraktijken van de Zendesk Group, neem dan per e-mail contact met ons op via privacy@zendesk.com, of via:

Zendesk’s United States Representative:
Zendesk, Inc.
Attn: Hasani Caraway, General Counsel & Chief Privacy Officer
989 Market Street
San Francisco, CA 94103, United States
privacy@zendesk.com

Vertegenwoordiger Zendesk Europa:
Zendesk International Ltd
T.a.v.: Rachel Tobin, AGC, EMEA & Global Privacy Counsel
55 Charlemont Place, Saint Kevin’s, Dublin, D02 F985 Ierland
privacy@zendesk.com

Net Promoter en NPS zijn gedeponeerde handelsmerken in de VS en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn servicemerken van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.

Zendesk

Koplopers in Klantenservice

Onze producten
  • Zendesk voor klantenservice
  • Zendesk voor sales
  • Sunshine-platform
  • Apps Marketplace
  • Productupdates
Belangrijkste functies
  • Ticketsysteem
  • Messaging & live chat
  • Helpcenter
  • Spraak
  • Communityforums
  • Rapporten & analyses
  • Answer Bot
  • Klantenservicesoftware
  • Ticketsysteemsoftware
  • Live chat-software
  • Kennisbank
  • Forumsoftware
  • Helpdesksoftware
Informatiebronnen
  • Beveiliging
  • Productondersteuning
  • Een demo aanvragen
  • Blog
  • Training
  • Partners
  • Webinars
  • Verhalen van klanten
  • Services
Bedrijf
  • Over ons
  • Pers
  • Investeerders
  • Evenementen
  • Carrières
  • Diversiteit en inclusie
  • Duurzaamheid
  • Contact
  • Sitemap
  • Systeemstatus
  • Juridisch
Favorieten
  • Wat is Zendesk?
  • Zendesk voor grote ondernemingen
  • Zendesk voor kleine bedrijven
  • Zendesk voor starters
  • Zendesk Benchmark
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • Trends op het gebied van klantervaring

Abonneer je om nieuws en updates van Zendesk te ontvangen.

Doe mee

Abonneer je op onze nieuwsbrief.

Geef een geldig e-mailadres op
Geef een geldig e-mailadres op.
E-mailadressen mogen niet beginnen met:
Door mijn persoonlijke gegevens in te dienen, geef ik Zendesk toestemming om mijn gegevens te verzamelen, te verwerken en op te slaan in overeenstemming met het Zendesk Privacybeleid. Zendesk gebruikt de informatie die je verstrekt om je in de toekomst af en toe e-mails te sturen over Zendesk-producten, -diensten en relevante inhoud. Ik kan me uitschrijven wanneer ik maar wil.
Ik begrijp en stem ermee in dat Zendesk mijn gegevens mag verzamelen, verwerken en bewaren overeenkomstig het privacybeleid van Zendesk als ik mijn persoonlijke gegevens indien.

Bedankt dat je je hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief! Je kunt je voorkeuren bijwerken of je afmelden wanneer je maar wilt.

Welkom bij de club!

Sorry, er ging iets mis!

Laad de pagina opnieuw en probeer het nog eens, of neem contact op met Zendesk voor hulp.

Gebruiksvoorwaarden Privacyverklaring Kennisgeving inzake cookies Cookie-Instellingen ©Zendesk 2023