2021 CX Trends:
Benelux fireside chat met Zendesk klant Any Lamp

Beschikbaar on-demand

Over deze webinar

Het Customer Experience (CX) Trends Report 2021 is het resultaat van internationaal onderzoek naar klantenservice, uitgevoerd door Zendesk. Het rapport laat zien dat in de Benelux is het aantal verzoeken aan de klantenservice met 20% is gestegen sinds de start van de pandemie.

Duidelijk is dat de basisprincipes van zakendoen grotendeels hetzelfde blijven, maar dat de behoefte om op een meer dynamische manier met klanten om te gaan, steeds groter wordt. Dit betekent investeren in de mogelijkheden voor klantenservicemedewerkers, het trainen van de supportteams en een beter begrip van de klantcontext, zodat bedrijven zich kunnen blijven onderscheiden van hun concurrenten.

In deze fireside chat gaan Zendesk klant Any Lamp, Zendesk partner Pluscloud en Senior Solutions Consultant Alex Dorweiler, verder in op de vraag hoe Any Lamp ingespeeld heeft op deze trends. Denk hierbij aan onderwerpen zoals:

  • Is er een toename in supportaanvragen of verkoop?
  • Tips & Tricks om de druk op de agents te verlichten?
  • Tips & Tricks over de integratie van social media kanalen als onderdeel van de klantenservice?
  • Hoe kan selfservice de last voor klanten en agents verlicht?
  • Hoe kan AI of chatbots in een strategie geïntegreerd worden?

We zien je graag op 9 februari.

Vul het onderstaande formulier in om de webinar te bekijken:

Geef uw voornaam op
Geef uw achternaam op
Geef een geldig e-mailadres op
Geef een geldig mobiel nummer op
Geef uw bedrijfsnaam op
Geef uw functienaam op
Selecteer aantal medewerkers
Geef uw land op
Stuur mij ook af en toe e-mails over producten en services van Zendesk. (U kunt zich op elk moment uitschrijven.)
Selecteer een optie

Hartelijk dank voor uw registratie! Kijk in uw e-mail of u een bevestigingsbericht hebt ontvangen met daarin een koppeling naar de webinar.

Er is iets fout gegaan.

Uw aanvraag wordt verzonden. Een ogenblik geduld.

Spreker

Alexander Dorweiler

Senior Solutions Consultant, Zendesk

Hartelijk dank voor uw registratie! Kijk in uw e-mail of u een bevestigingsbericht hebt ontvangen met daarin een koppeling naar de webinar.