CRM voor de bouw

In een bouwproject krijg je meestal met uiteenlopende partijen te maken. Voor de juiste uitvoering van een project is een goed beheer van het complexe web van relaties (aannemers, architecten, besluitvormers, projectleiders, leads, klanten, enz.) altijd een uitdaging.

Door alle informatie over een bouwproject in één centraal CRM-systeem te verzamelen koppel je de relaties en contacten gemakkelijk aan de juiste projecten, calculaties, prijsaanvragen, offertes, bestellingen en contracten. Zo heb je tijdens elke fase van het bouwproces een volledig overzicht van alle betrokkenen en van de voortgang en verloopt de communicatie tussen de partijen soepel.

De term CRM heb je vast wel vaker gehoord. Het staat voor Customer Relationship Management, ofwel klantenrelatiebeheer (de manier waarop een bedrijf of organisatie de relatie met (potentiële) klanten beheert). Dit is vandaag de dag in de meeste bedrijven niet meer weg te denken.

Oorspronkelijk was het vooral een sales/marketingtool, maar met de opkomst van mobiel computergebruik en internet zijn CRM-tools in de afgelopen jaren uitgegroeid tot volledige oplossingen voor de gehele klantervaring van kleine, middelgrote en grote multinationale ondernemingen.

In een CRM-oplossing staan alle contactgegevens van leads en klanten, maar ook van externe partijen zoals leveranciers, verkopers en partners, op een gecentraliseerde locatie waar alle medewerkers toegang tot kunnen krijgen.

Met het gebruik van CRM-tools kun je zakelijke relaties verbeteren en dit zal het succes van je bedrijf ten goede komen. Het doel van Customer Relationship Management is dan ook je klanten en relaties tevreden houden, vanaf het moment van de aanvraag tot de after-sales, in de hoop dat ze vaker terug zullen komen.

Stel jouw bedrijf in betonvloeren wordt gevraagd een offerte te maken voor een nieuw huizenproject van de gemeente. Een aanbesteding betekent vaak heel veel contactpersonen en het identificeren van belangrijke contacten is cruciaal voor elke aanbesteding. Of het nu gaat om experts, aannemers, architecten of ontwerpbureaus, er is veel interactie en om een aanbesteding te winnen is het belangrijk om een globale visie op al deze relaties en netwerken te hebben.

Met een op maat gemaakt CRM-systeem voor jouw bedrijf automatiseer je het hele proces van verkoop, marketing en service en zorg je ervoor dat je effectiever samenwerkt met alle partijen.

• Het systeem verzamelt en ordent alle gegevens over alle interacties, maakt deze voor iedereen beschikbaar en faciliteert de analyse van die gegevens.
• Je bedrijf is makkelijk bereikbaar via e-mail, Whatsapp, telefoon of chatbot en alle gesprekken zijn geïntegreerd en toegankelijk.
• En ook als het project af is vindt de klant het fijn te weten dat hij met vragen bij je terecht kan.

Want zeg nou zelf, wie wil er niet de concurrentie verslaan, meer en beter verkopen, geld en tijd besparen en klantrelaties en bedrijfsprocessen verbeteren?

De belangrijkste voordelen van CRM op een rij

Een betere klantenservice

Alle gesprekken, vragen en afspraken worden in een centraal contactbeheersysteem opgeslagen, iedere werknemer kan er makkelijk bij en ze krijgen alleen de informatie die ze moeten weten om hun werk optimaal te doen.

Betere samenwerking tussen teams

De verschillende afdelingen zijn sneller van elkaars acties op de hoogte en kunnen hierdoor sneller op elkaar inspelen.

Hogere productiviteit

Er zijn minder administratieve taken en vergaderingen nodig om iedereen op de hoogte te houden, dus je bespaart tijd en geld.

Alle benodigde informatie voor salesmanagers op één plek

Salesmanagers kunnen beter hun klantrelaties analyseren, de salespipeline in de gaten houden en gerichte salesprognoses maken.

Betrouwbare rapporten

Overzichtelijke gegevens zijn in een handomdraai uit te draaien en hoeven niet meer handmatig bij elkaar te worden geraapt.

Verbeterde klanttevredenheid en klantenbinding

Dankzij een snel overzicht kun je beter problemen anticiperen en klachten behandelen.

Wil jij ook graag een CRM-oplossing uitproberen? Neem de tijd om de verschillende opties en mogelijkheden door te nemen en te bepalen wat jouw bedrijf precies nodig heeft.

CRM bestaat tegenwoordig in alle soorten en maten - van een simpel klantenbestand tot complete oplossingen.

Een goede CRM-strategie is dan ook geen overbodige luxe en in dit artikel geven we wat handige tips weg.

En stel jezelf de goede vragen:

• Hoe makkelijk is het te implementeren?
• Is het rendabel en hoeveel bespaar ik met de tool?
• Welke integraties zijn er nodig en mogelijk met de andere software van mijn bedrijf voor marketing, sales, support en de financiële afdeling?
• Is het schaalbaar en kan het ook in de toekomst worden aangepast en uitgebreid?

Vind hier alle informatie over onze CRM-tool Zendesk Sell en als je nog 10 minuten over hebt kun je ook deze demonstratie van de tool op Youtube bekijken.

En als je wilt weten wat andere bedrijven erover zeggen kun je hier het verhaal van Bauhaus lezen, een Duitse bouwmarktketen met vestigingen in meerdere landen.