CRM met e-mailmarketing

In de wereld van CRM zijn er allerlei technologieën en hulpmiddelen die je kunt inzetten om je omzet te verhogen, van integraties met plaforms als WhatsApp tot aan koppelingen met telefoonsystemen. Ook op het vlak van e-mailmarketing zijn er allerlei combinaties te maken, met een breed scala aan voordelen. Je zet namelijk niet alleen alle voordelen van CRM in een hogere versnelling, ook je e-mailmarketing wordt er een stuk beter van. Hoe zit het precies met de voordelen van CRM met e-mailmarketing? Wij leggen het je hieronder uit.

De sleutel tot e-mailmarketing is natuurlijk data. Je moet precies weten naar wie je welke mails stuurt en dat is zonder CRM haast onbegonnen werk. Mét CRM kun je klanten echter perfect opdelen in specifieke segmenten en die dan weer haarfijn afgestemde mails sturen. Een ander voordeel voor de datazuiverheid is dat je in je CRM al je data duidelijk op een rijtje hebt. Het komt dan niet meer voor dat bepaalde klantprofielen of mailinglijsten ergens op een schijf of in een map rondslingeren waar niet iedereen bij kan. Als je dus je CRM-systeem inzet om je e-mailmarketing te verbeteren, profiteren je marketeers van meer orde in je data – en dat levert weer productiviteitswinst op.

Over de doelgroep gesproken: die krijg je met CRM veel duidelijker in beeld. Een goed CRM-platform biedt namelijk allerlei analysehulpmiddelen waarmee je duidelijk zicht krijgt op wie er eigenlijk tot je doelgroep behoren. En zodra je mailinglijsten wat langer beginnen te worden, kun je die doelgroep onderverdelen in segmenten – die stipten we net al even aan – en daar dan weer je mails op toesnijden.

CRM maakt je e-mailmarketing ook effectiever doordat je je doelgroep beter begrijpt. De technologie achter CRM kan, ook bij omvangrijke doelgroepen, gedragspatronen voorkeuren vaststellen die je met het blote oog misschien zou missen. Je komt dus meer te weten over je doelgroep en kunt ze daardoor mails versturen die nét wat overtuigender zijn. En dat levert, zeker op grote schaal, meer omzet op.

Als je het écht goed aanpakt met CRM kun je je e-mailmarketing personaliseren. Een heel eenvoudig voorbeeld: je bent verkoper van huisdierbenodigdheden en houdt in je CRM bij welke klanten honden, katten, vogels of knaagdieren hebben. Vervolgens stel je een nieuwsbrief op, waarbij klanten met honden persoonlijke aanbiedingen voor hondenvoer krijgen en klanten met vogels korting krijgen op bodembedekking en zitstokjes. Ook hier geldt weer dat het grote bereik van e-mailmarketing je enorme schaalvoordelen biedt als je dit allemaal goed aanpakt. Drie klanten die extra bestellingen plaatsen is natuurlijk leuk, maar driehonderd klanten die dat doen, is nog veel leuker.

Personaliseren is trouwens geen leuk extraatje, maar wordt steeds meer bittere noodzaak. Uit ons CX Trends-rapport van 2022 blijkt dat maar liefst 90% van de consumenten eerder geneigd is om te gaan winkelen bij bedrijven die gepersonaliseerde service bieden. Dat heeft dus ook zijn weerslag op e-mailmarketing. De tijd van massaal dezelfde gestandaardiseerde mail afvuren op zo veel mogelijk lezers is al lang en breed voorbij, en nu de klant personalisatie verwacht en de technologie dat ook mogelijk heeft gemaakt, kun je eigenlijk niet meer zonder. En als jij het niet doet, mag je ervan uitgaan dat je concurrenten er wél mee bezig zijn, waardoor je slagvaardigheid en concurrentievermogen op den duur zelfs afnemen.

Een ander voordeel van CRM voor e-mailmarketing is dat je er nauwgezet analyses en tests mee kunt uitvoeren. Stel, je doet een e-mailmarketingcampagne de deur uit waarin je A/B-tests uitvoert op bepaalde modules. Zonder CRM moet je die gegevens op een bepaalde manier administreren, wat ontzettend veel tijd en moeite kost, maar met CRM kun je al die informatie snel en effectief verwerken, waardoor je na verloop van tijd loepzuiver weet wat wél werkt en wat niet.

Veel CRM’s laten zich eenvoudig integreren met allerlei e-mailmarketingapps. Ook dat levert weer een efficiëntieslag op, want met hoe minder apps je werkt, des te minder vaak medewerkers hoeven te wisselen – en iedere wissel vormt weer kans op afleiding en traagheid. Met veel plug-ins en modules kun je gemakkelijk e-mails opstellen, fraai vormgeven en versturen naar precies de juiste doelgroep. Vaak kun je de software zelfs rekening laten houden met geavanceerde variabelen, zoals tijdzones, en het is soms zelfs mogelijk om de mails te laten versturen op het moment dat de kans het grootst is dat de ontvangers daadwerkelijk hun inbox openen en je mail lezen.

Je ziet dat e-mailmarketing zonder CRM eigenlijk een beetje is als een sportwagen met een lekke band: je kunt er wel mee rijden, maar je maakt het jezelf erg moeilijk en komt niet op snelheid. Gun jezelf het gevoel van snelheid: verrijk je e-mailmarketing met de kracht van CRM.

Je bent niet de eerste die de vruchten van CRM wilt plukken. Doe daarom gerust eens inspiratie op door de verhalen te lezen van bedrijven die je voorgingen, zoals Valencia FC.