Helpdesk in de cloud

Als je bedrijf groeit is het van belang om zo snel mogelijk je servicemogelijkheden aan te passen en verder uit te breiden. Service moet dan ook altijd met een bedrijf meegroeien.

Wanneer het aantal binnenkomende verzoeken oploopt, de medewerkers het ritme niet meer kunnen volgen en de postvakken vol zitten met onbeantwoorde e-mails, is het de hoogste tijd voor helpdesksoftware.

Een helpdesk is een handige software voor klantenservice- en IT-teams om werknemers en/of klanten van dienst te zijn. Deze tool is hun eerste aanspreekpunt en omdat de software taken kan automatiseren en verschillende functies kan vervullen krijgt de klant het gevoel dat hij/zij sneller geholpen wordt.

De volgende stap is de helpdesk in de cloud zetten. Hier leggen we uit waarom.

Voor organisaties die de problemen van klanten en werknemers sneller willen oplossen kan een helpdesk uitkomst bieden.

Met deze onmisbare tool kun je succesvol service en support bieden, sneller en efficiënter op aanvragen reageren en de productiviteit van de helpdeskmedewerkers verbeteren.

De helpdesk voor klantenservice is handig om verzoeken systematisch te beheren en vragen te beantwoorden over producten en/of diensten die de klant gekocht heeft, maar de tool kan ook selfservice-opties aanbieden, prestaties bijhouden en rapporteren.

Voor een IT-team is de helpdesk vooral handig om intern personeel te ondersteunen en IT-problemen op te lossen. Een helpdesk is erop ingesteld om de normale werking van een service zo snel mogelijk te herstellen, van de eenvoudige reset van een wachtwoord tot een netwerkstoring.

De belangrijkste redenen om een helpdesk te hebben:

• Eén contactpunt

  Voor alle vragen en hulp weten klanten en medewerkers nu waar ze zijn moeten en ze kunnen via verschillende kanalen contact leggen.

• Snellere service

  Een goed georganiseerde helpdesk centraliseert kennis en helpt de workflow efficiënt te beheren. Iedere ticket die binnenkomt (lees voor meer informatie: Wat is een supportticket?) krijgt een prioriteitsniveau en gaat dan via automatisering naar selfservicekanalen of de juiste agent.

  En met een kennisdatabase kunnen klanten ook zelf antwoord op veelgestelde vragen vinden.

• Rapportages

  Met helpdesksoftware kun je statistieken bijhouden, zoals het ticketvolume, de oplossingstijd, de klanttevredenheid en zelfs de prestaties van individuele medewerkers.

Wil je meer weten? Lees dan deze artikelen: Hoe helpdesksoftware klantenservice gemakkelijk maakt en Arduino & Zendesk

De cloud staat voor zorgeloos en overal kunnen werken en is ook nog eens voordelig.

‘Werken in de cloud’ is actueler dan ooit, vooral sinds de COVID-19-crisis. Het is niet alleen efficiënt, schaalbaar en makkelijk, het betekent vooral dat medewerkers overal en op elk moment in kunnen loggen dankzij de draadloze toegang. Het enige wat ze nodig hebben is een internetverbinding.

De cloud moet je zien als een netwerk van computers, laptops, telefoons en tablets die op een server zijn aangesloten en een soort 'wolk van computers' vormen.

Cloud helpdesksoftware wordt dus via internet gehost. Zo zijn er applicaties, services of bronnen beschikbaar voor gebruikers via de online-servers van een cloud computing-provider.

Waarom bedrijven overstappen tot werken in de cloud?

De cloud is de toekomst en de technologie ontwikkelt zich snel. Met een goed beheerde cloudmigratie kun je een duurzame routekaart maken voor groei en is jouw bedrijf klaar voor de toekomst.

Vier goede redenen om jouw helpdesk in de cloud te zetten:

1. Betere inzichten in big data

   Grote bedrijven genereren dagelijks enorme hoeveelheden gegevens, ook wel big data genoemd. Uiteindelijk zullen de huidige opslagsystemen niet meer in staat zijn om deze hoeveelheden gegevens bij te houden en op te slaan. Om waardevolle inzichten uit jouw data te halen is de cloud een snelle en eenvoudige oplossing voor het analyseren van veel data.

2. Flexibiliteit

   Het grote voordeel van de cloud is de flexibiliteit. Cloudservices kunnen zich heel gemakkelijk aan gebruikersvereisten aanpassen. Elk apparaat met internet kan worden gebruikt om toegang te krijgen tot documenten en deze te delen. Dit niveau van flexibiliteit is zeer belangrijk om te groeien in een drukke markt.

3. Snel herstel na incidenten

   De manier waarop bedrijven gegevens opslaan en ophalen is dankzij de cloud ingrijpend veranderd. Als er zich een probleem voordoet, helaas horen we steeds vaker verhalen over ransomware en cyberaanvallen, kunnen bedrijven snel bij hun gegevens in de cloud en deze herstellen.

4. Voordelig

   Er zijn geen investeringskosten of opstartkosten nodig voor Cloud Computing. De cloud wordt door de helpdeskprovider of een derde partij aangeboden en meestal in de vorm van een maandelijks abonnement gefactureerd. Bovendien hoef je je niet bezig te houden met het onderhoud van de software.

Je hebt begrepen dat flexibiliteit het sleutelwoord is van een helpdesk cloud en er is geen ingewikkelde installatie voor nodig. Met de helpdesk in de cloud profiteer je van functies en capaciteiten die altijd beschikbaar en up-to-date zijn en het is veel goedkoper dan ‘lokale’ alternatieven.

Je klanten kunnen via de website, e-mail, telefoon, sms of sociale media bij de klantenservice terecht. Alle aanvragen komen binnen op één centraal contactpunt en met behulp van workflows, automation en kunstmatige intelligentie gaan tickets naar de juiste agent of naar een zelfservice (FAQ).

Lees hier wat onze klanten van de Zendesk Cloud zeggen en vraag een gratis proefperiode aan.