Betere analysesoftware, snellere oplossingen

“Een van de redenen waarom we overstapten op Zendesk, was het uitgebreide aanbod aan rapportagemogelijkheden. Met Zendesk kunnen we alles volgen wat we willen en handmatig werk, zoals het taggen van tickets, elimineren met triggers en automatiseringen. Dit maakt het makkelijk om alle dashboards te maken en rapporten op te stellen die we nodig hebben.”

“Toen we een KPI-rapport deelden met onze leidinggevenden zetten we ons team echt op de kaart. Alle afdelingen hebben nu een beter beeld van de trends die we zien, wat handig is om verbeterplannen voor het hele bedrijf op te zetten.”

“Door dashboards in te stellen in Zendesk Explore, kunnen we precies achterhalen waarom klanten contact met ons opnemen en welke tickets de meeste aandacht nodig hebben. Dit werkte zeer goed om dingen in beweging te krijgen, en was een geweldige manier om onze stakeholders te laten zien: ‘dit is het probleem, dit moet nog worden opgelost.’”

“We hebben meerdere dashboards opgezet om managers en teamleden te ondersteunen. Dat was echt heel waardevol voor ons. We halen veel inzichten uit de rapportagetools. We kunnen de gebieden uitlichten waar we goed presteren en vaststellen waar we nog aan moeten werken.”

“Een van de redenen waarom we overstapten op Zendesk, was het uitgebreide aanbod aan rapportagemogelijkheden. Met Zendesk kunnen we alles volgen wat we willen en handmatig werk, zoals het taggen van tickets, elimineren met triggers en automatiseringen. Dit maakt het makkelijk om alle dashboards te maken en rapporten op te stellen die we nodig hebben.”