Qbuzz automatiseert klantcontact met Zendesk AI
Met Zendesk Advanced AI helpt Qbuzz reizigers direct via Messenger. Inmiddels wordt 60 tot 70 procent van de AI-chats automatisch opgelost en is het gebruik van webformulieren sterk afgenomen. Het team heeft bovendien beter inzicht in de soorten vragen die binnenkomen. Qbuzz werkt aan verdere inzet van AI, onder meer voor WhatsApp, e-mail en telefonie.
“En het voelt heel natuurlijk. Laagdrempelig, toegankelijk, makkelijk.”
Tom Webbink
Customer Manager - Qbuzz
60% - 70%
van de chats wordt automatisch afgehandeld
Sterke afname
in het gebruik van webformulieren
Meer inzicht
in de categorieën van klantvragen