Overslaan naar belangrijkste inhoud

Zendesk en Shopify

De beste klantervaringen ontstaan wanneer supportmedewerkers over de volledige context beschikken als ze een probleem moeten oplossen. Daarom bieden we je samen met Shopify een kant-en-klare integratie waarmee je team je klanten optimaal kan ondersteunen.

Gratis installatie

Kies voor een succesvolle omnichannelstrategie

Na een simpel installatieproces kun je via je Shopify-winkels een messaging-ervaring creëren en implementeren die aansluit bij je merk. Integreer al je kanalen (website, social media en mobiele apps), zodat je je klanten eenvoudig kunt ondersteunen en gesprekken kunt voeren, waar ze ook zijn.

Maak elke klantinteractie persoonlijk

Geef je supportmedewerkers alles wat ze nodig hebben in één overzichtelijke workspace. Met alle nodige context binnen handbereik hebben supportmedewerkers een volledig overzicht van de klant. Supportmedewerkers kunnen gemakkelijk bestelgegevens, de leveringsstatus en een tijdlijn van elke klantinteractie bekijken zonder tussen verschillende systemen te hoeven schakelen. Zo kunnen ze elk gesprek een persoonlijk tintje geven, met wie ze ook praten.

Onderneem actie zonder een gesprek te verlaten

Supportmedewerkers kunnen de meest voorkomende taken uitvoeren, zoals terugbetalingen en bestellingen annuleren, rechtstreeks vanuit de zijbalk-app. Zorg ervoor dat je supportmedewerkers zich kunnen concentreren op hun gesprekken en verhoog ondertussen je CSAT-score en algehele productiviteit.

Gebruik data om inzicht te krijgen in je klanten

Optimaliseer je bedrijfsvoering en bepaal welke gebieden verbeterd moeten worden, zoals de producten die het meest worden teruggestuurd of geannuleerd. Maak gebruik van onze kant-en-klare of aanpasbare dashboards, zodat je inzicht krijgt in elke klantinteractie.

Geef je klanten de tools voor selfservice

Gebruik onze AI-gedreven bots die worden geïntegreerd in je kennisbank om veelvoorkomende vragen te beantwoorden, bijvoorbeeld over je retourbeleid. Onze bots kunnen gesprekken soepel overdragen aan een supportmedewerker als het om complexere vragen gaat, waarbij alle klantcontext wordt doorgegeven.

Transformeer je CX met Zendesk en Shopify

Spartan Race, een internationaal lifestyle-merk, moest net als duizenden andere bedrijven de overstap naar digitaal maken. Door een stijging van 300% van de sales via e-commerce in 2020 moest het supportteam zich goed kunnen focussen op het helpen van de klant. Lees hoe Spartan Race Zendesk en Shopify gebruikt om 99% van de klantvragen te beantwoorden zonder dat supportmedewerkers ooit hun workspace hoeven te verlaten.

Verder lezen

300%

toename van de sales via e-commerce

30 sec.

tijd bespaard per ticket

Informatiebronnen

Goede klantervaringen beginnen hier

Gratis installatie