AI-gedreven ticketsysteem

Ja. Messaging ondersteunt realtime gesprekken, net als live chat. Maar het geeft je klanten ook de mogelijkheid om contact op te nemen wanneer ze dringend antwoord willen, of het gesprek later voort te zetten als ze even weg moeten. Dat betekent snellere hulp aan klanten en meer flexibiliteit voor je team.

Met messaging kun je ook krachtige Zendesk-functies ontgrendelen, zoals AI agents en omnichannel-routering.


Gebruik je Zendesk al? Lees meer over migreren naar Messaging of check of je reeds Live Chat of Messaging gebruikt.

Wanneer je een proefperiode van Zendesk begint, krijg je toegang tot alle functies van Zendesk Suite Professional. Neem contact met ons op als je een proefperiode voor een specifiek plan wilt. Je kunt tijdens je proefperiode op elk gewenst moment een plan kiezen en afrekenen met je creditcard of PayPal.

Alle klanten die beschikken over Zendesk Suite hebben toegang tot online support, gratis introductievideo’s, on-demand training voor supportmedewerkers en admins, het helpcenter van Zendesk en de community. Tegen een aanvullend tarief kun je toegang krijgen tot deskundige begeleiding, training op maat, directe hulp met configuratie, 24/7 support en implementatiediensten om ervoor te zorgen dat je teams over alle middelen beschikken om succesvol te zijn.

In onze Zendesk Marketplace vind je duizenden kant-en-klare apps en integraties. Dankzij onze API voor ontwikkelaars kun je vrijwel alles wat je kunt bedenken zelf bouwen op ons Zendesk-platform.

We combineren hoogwaardige beveiligingsfuncties met uitvoerige audits van onze toepassingen, systemen en netwerken. Zo garanderen we dat je klantendata en bedrijfsgegevens altijd beschermd zijn. Bekijk welke beveiligingsmaatregelen we nemen om je bedrijf en je klanten te beschermen.

Zendesk ondersteunt meerdere kanalen, waaronder e-mail, spraak, live chat, messaging-apps (zoals WhatsApp en Facebook Messenger) en social media. Alle interacties worden samengebracht in één systeem voor makkelijker beheer.

Macro’s zijn vooraf geschreven reacties of acties die supportmedewerkers met één klik op tickets kunnen toepassen, waardoor ze sneller kunnen reageren en communicatie over veelvoorkomende problemen gestandaardiseerd wordt.

Ja, met Kennis kun je een doorzoekbare kennisbank maken die klanten voor selfservice kunnen gebruiken, waardoor het aantal inkomende tickets afneemt.

Ja, Zendesk gebruikt AI-gedreven functies om support te automatiseren en te verbeteren. Dit omvat Copilot, dat AI-suggesties en intelligente routering biedt, AI agents en meer.

Zendesk biedt verschillende routeringsopties, zoals routering gebaseerd op omnichannel, vaardigheden of doelen, om tickets efficiënt naar de juiste supportmedewerker te leiden. Omnichannel-routering, inbegrepen bij elk plan, wijst tickets uit e-mail, chat en messaging automatisch toe op basis van de beschikbaarheid en werkdruk van supportmedewerkers. Met een plan op een hoger niveau ontgrendel je geavanceerde functies, zoals timing op basis van SLA’s (vanaf Growth) en prioritering op basis van urgentie en vaardigheden (vanaf Professional). Ga naar het helpcenter van Zendesk voor alle details.