Vertrouw op AI voor kwaliteitsborging

“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”

“We willen 100% van de tijd een geweldige klantenservice bieden. Dankzij Zendesk QA kunnen we ons concentreren op de consistentie van de kwaliteit en specifieke gebieden identificeren die we moeten verbeteren.”

“Ons supportteam biedt nu tien keer zoveel proactieve hulp. Het hele team wordt steeds beter in het signaleren van kansen die zich voordoen tijdens interacties met klanten.”

“De kwaliteitsscores van CityGo liggen vaak tussen 90-96%, wat de effectiviteit van onze kwaliteitsborging aantoont. Door gesprekken proactief te volgen en te beoordelen, kunnen we problemen aanpakken voordat ze escaleren. Deze aanpak zorgt ervoor dat we de kwaliteit van onze service consequent kunnen verbeteren. Wanneer zich herhaaldelijk problemen voordoen, bieden we bovendien gerichte training zodat er duidelijk gecommuniceerd kan worden.”