Gebruik je nog steeds traditionele metrics? Leer hoe je de impact van je AI en van je oplossingen kunt meten met het AI metrics-draaiboek. Krijg een praktisch framework om je team en AI in te richten voor betekenisvolle resultaten die loyaliteit en ROI stimuleren.
Een ticket sluiten is niet hetzelfde als een probleem oplossen. Vermijd de efficiëntievalkuil en richt je op minder terugkerende contacten.
Tekortkomingen opsporen voordat klanten ze voelen
Volume zegt niets over kwaliteit. Het juiste framework signaleert waar AI tekortschiet voordat dit zichtbaar wordt in je CSAT.
Veranker je business case
Wanneer je resultaten meet, is het eenvoudig om de waarde van AI aan te tonen. Geen complexe financiële modellen nodig.
In het draaiboek
Een praktische gids voor het meten van AI-impact
Ontdek waarom groeiende serviceteams metrics nodig hebben die oplossingen meten, niet alleen activiteit.
Negen metrics op het gebied van efficiëntie, kwaliteit en operationele gezondheid geven je een duidelijk beeld van hoe je AI daadwerkelijk presteert.
Van hoge ticketvolumes tot herhaalde contacten: elk veelvoorkomend pijnpunt leidt tot een specifieke metric. Leer waar je je nu op moet richten en wat je daarna moet oppakken.
Met een eenvoudig framework voor opschalen, efficiëntie en kwaliteit, stel je een overtuigend voor-en-na-verhaal op dat draagvlak bij stakeholders oplevert en AI-investering rechtvaardigt.
Verhalen van klanten
“We hebben momenteel 81 salons en gaan dit jaar uitbreiden tot 160, zonder meer receptiemedewerkers aan te nemen. Dat kunnen we doen dankzij automatisering, waardoor we bovendien veel betere CX kunnen bieden en hogere beoordelingen krijgen.”
“Ik zal eerlijk zijn—ik was doodsbang voor AI. Maar Zendesk maakte AI toegankelijk. Ze hebben ons er stap voor stap doorheen gelopen. Zodra ik zag wat het kon, was ik meteen verkocht.”
“De resultaten die we zien, tonen aan dat AI geen negatieve invloed heeft gehad op onze klantervaring. Dat is fantastisch. AI heeft het menselijke aspect bij NOBULL niet vervangen, maar juist versterkt. Het heeft ons geholpen de manier waarop we klanten helpen opnieuw vorm te geven en we zijn echt enthousiast over wat er nog gaat komen.”
“We hebben momenteel 81 salons en gaan dit jaar uitbreiden tot 160, zonder meer receptiemedewerkers aan te nemen. Dat kunnen we doen dankzij automatisering, waardoor we bovendien veel betere CX kunnen bieden en hogere beoordelingen krijgen.”
“Ik zal eerlijk zijn—ik was doodsbang voor AI. Maar Zendesk maakte AI toegankelijk. Ze hebben ons er stap voor stap doorheen gelopen. Zodra ik zag wat het kon, was ik meteen verkocht.”
“De resultaten die we zien, tonen aan dat AI geen negatieve invloed heeft gehad op onze klantervaring. Dat is fantastisch. AI heeft het menselijke aspect bij NOBULL niet vervangen, maar juist versterkt. Het heeft ons geholpen de manier waarop we klanten helpen opnieuw vorm te geven en we zijn echt enthousiast over wat er nog gaat komen.”
“We hebben momenteel 81 salons en gaan dit jaar uitbreiden tot 160, zonder meer receptiemedewerkers aan te nemen. Dat kunnen we doen dankzij automatisering, waardoor we bovendien veel betere CX kunnen bieden en hogere beoordelingen krijgen.”
