Start
Support
Context is belangrijk

Context is belangrijk

Context kan een grote impact hebben, of u nu betere informatie wilt verzamelen of wilt zien welke stappen een klant al heeft ondernomen om een probleem op te lossen. Agenten die over dergelijke informatie beschikken, kunnen sneller een klantervaring op maat leveren.

Beantwoord vragen van klanten zonder veel gedoe

Door voor verschillende soorten klantaanvragen een uniek formulier te gebruiken, kunt u ervoor zorgen dat aanvragen automatisch naar de juiste plaats worden gerouteerd. En omdat agenten extra informatie hebben die relevant is voor het specifieke probleem van de klant, besparen zowel agent als klant tijd.

Zie waar de klant al geweest is

De meeste klanten proberen eerst zelf hun probleem op te lossen voordat ze contact met u opnemen. Geef agenten met de app Pathfinder inzicht in welke stappen een klant al heeft genomen, zodat u efficiëntere, persoonlijke support kunt verlenen.

Pathfinder geeft ons waardevolle context en inzichten in het traject dat de klant aflegt, zodat wij interacties persoonlijk kunnen maken, problemen efficiënter kunnen oplossen en de volledige ervaring van onze gebruikers kunnen optimaliseren.

– James Baldwin

Sr. Manager, User Advocacy bij Change.org

Meer informatiebronnen

  • >

    Zie het traject van de klant

    Zie welke artikelen in Helpcenter klanten bekijken en welke zoekopdracht ze uitvoeren voordat ze een ticket indienen

    Download de app Pathfinder
  • >

    Aanbevolen werkwijzen voor een betere efficiency van agenten

    Ontdek de aanbevolen werkwijzen om de productiviteit van agenten in het Zendesk-team verder te verbeteren

    Meer informatie
  • >

    Meerdere ticketformulieren

    Stel unieke ticketformulieren in voor verschillende soorten aanvragen van klanten

    Meer informatie >
  • >

    Voorwaardelijke velden

    Stel vervolgvragen in een ticketformulier om de juiste informatie bij klanten te verzamelen

    Download de app Voorwaardelijke velden

Klaar om dit uit te proberen?