HelpCenter-software
Zet je kennis in
Een slimme kennisbank voor een betere selfservice en bekwamere agenten
Bekend als Zendesk Guide
Selfservice doe je zelf
Selfservice is goed omdat het snel en gemakkelijk is voor klanten - en dat vinden ze doorgaans leuk. Daarom speelt een slimme kennisbank een grote rol in je klantbelevingsstrategie. Onze helpcentersoftware organiseert kennis en geeft klanten en agenten meer mogelijkheden met die informatie.
Gemakkelijk direct antwoord
Support op hun voorwaarden
Sommige klanten zoeken liever zelf naar een antwoord. Het enige wat je hoeft te doen, is de antwoorden die ze zoeken binnen hun bereik te plaatsen. Daarbij komen onze slimme kennisbank en helpcentrum van pas. Laat klanten gemakkelijk hun eigen probleem oplossen zonder een e-mail te sturen of te hoeven bellen. Ga nog een stap verder met in-context selfservice in je product of op je website met Web Widget en Mobile SDK.
Kennis - waar je ook kijkt
Houd de informatie up-to-date
Supportteams weten het meest over de problemen waarmee klanten te maken hebben en hoe ze die problemen kunnen oplossen. Leg hun expertise vast en maak deze toegankelijk voor klanten met de functie . Denk hierbij aan artikelen over veelvoorkomende zaken, zoals veelgestelde vragen, productdetails, beleid en meer. Houd tijdens de groei van je bedrijf je selfservice-aanbod op peil door agenten content te laten bijwerken, zodat deze altijd op je klanten is afgestemd.
Aanpassen en personaliseren
Je eigen, unieke configuratie
Omarm de volledige controle en flexibiliteit om de vormgeving van je helpcenter met aanpasbare thema's op maat te maken. Je hebt de volledige vrijheid om content naar eigen inzicht te organiseren, zodat klanten gemakkelijker de juiste artikelen kunnen vinden. Je kunt zelfs meerdere helpcenters opzetten die zich richten op verschillende doelgroepen, regio's of merken, en de content in meer dan 40 talen aanbieden.
Functie-overzicht
Kies voor slimme selfservice
Geef je agenten meer mogelijkheden
Deel aanbevolen artikelen, mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie, in supporttickets, markeer verouderde content met een vlag zodat die geactualiseerd kan worden en laat agenten nieuwe kennisbankartikelen schrijven.
Vergroot je kennis
Bekijk welke content klanten het beste van dienst is en wat je uit je kennisbank kunt verwijderen met op kunstmatige intelligentie gebaseerde suggesties van de functie .
Eén keer samenstellen, overal gebruiken
Creëer en beheer herbruikbare content en werk deze bij in meerdere artikelen en helpcenters tegelijk. Dat kan allemaal met de functie .
Bied meer dan alleen een helpcenter
Geef klanten tijdens het uitvoeren van een zoekopdracht toegang tot nuttige content die op andere plaatsen voorkomt, zoals blogs of andere resources.
“We zijn erg blij met het helpcenter in Zendesk omdat het zo gebruiksvriendelijk is. We krijgen enkele hele goede analytics over welke artikelen het meeste worden geraadpleegd. Op die manier kunnen wij gemakkelijk aanpassingen doorvoeren en zien welke artikelen echt nuttig zijn voor onze gebruikers.”
Gerald Hastie
Director, Global Customer Experience bij Evernote
12% minder tickets dankzij selfservice
200 miljoen gebruikers
Bekijk de resources in ons helpcenter
5 ingrediënten van een succesvolle sjabloon voor kennisbankartikelen
Artikel
Meer informatie
10 basisstrategieën voor het ontwerpen en samenstellen van een kennisbank
Artikel
Meer informatie
Er is voor elk bedrijf een schaalbare selfservicestrategie
e-book
Learn from your peers
Ken de beste metrics voor je selfservice
Artikel
Verzamel de gegevens
