HelpCenter-software

Zet je kennis in

Een slimme kennisbank voor een betere selfservice en bekwamere agenten

Red sweater

Bekend als Zendesk Guide

Selfservice doe je zelf

Selfservice is goed omdat het snel en gemakkelijk is voor klanten - en dat vinden ze doorgaans leuk. Daarom speelt een slimme kennisbank een grote rol in je klantbelevingsstrategie. Onze helpcentersoftware organiseert kennis en geeft klanten en agenten meer mogelijkheden met die informatie.

  • Praktisch voor klanten

    Geef klanten de vrijheid om zichzelf te helpen op hun eigen voorwaarden.

  • Handig voor agenten

    Bied agenten de mogelijkheid om kennis voor iedereen actueel en nuttig te houden.

  • Goed voor je bedrijf

    Verlaag je supportkosten en het ticketvolume, zodat agenten zich kunnen concentreren op grotere problemen en zinvollere support kunnen bieden.

Man holding cupcakes

Gemakkelijk direct antwoord

Support op hun voorwaarden

Sommige klanten zoeken liever zelf naar een antwoord. Het enige wat je hoeft te doen, is de antwoorden die ze zoeken binnen hun bereik te plaatsen. Daarbij komen onze slimme kennisbank en helpcentrum van pas. Laat klanten gemakkelijk hun eigen probleem oplossen zonder een e-mail te sturen of te hoeven bellen. Ga nog een stap verder met in-context selfservice in je product of op je website met Web Widget en Mobile SDK.

Kennis - waar je ook kijkt

Houd de informatie up-to-date

Supportteams weten het meest over de problemen waarmee klanten te maken hebben en hoe ze die problemen kunnen oplossen. Leg hun expertise vast en maak deze toegankelijk voor klanten met de functie Teampublicaties. Denk hierbij aan artikelen over veelvoorkomende zaken, zoals veelgestelde vragen, productdetails, beleid en meer. Houd tijdens de groei van je bedrijf je selfservice-aanbod op peil door agenten content te laten bijwerken, zodat deze altijd op je klanten is afgestemd.

Aanpassen en personaliseren

Je eigen, unieke configuratie

Omarm de volledige controle en flexibiliteit om de vormgeving van je helpcenter met aanpasbare thema's op maat te maken. Je hebt de volledige vrijheid om content naar eigen inzicht te organiseren, zodat klanten gemakkelijker de juiste artikelen kunnen vinden. Je kunt zelfs meerdere helpcenters opzetten die zich richten op verschillende doelgroepen, regio's of merken, en de content in meer dan 40 talen aanbieden.

Functie-overzicht

Kies voor slimme selfservice

Geef je agenten meer mogelijkheden

Deel aanbevolen artikelen, mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie, in supporttickets, markeer verouderde content met een vlag zodat die geactualiseerd kan worden en laat agenten nieuwe kennisbankartikelen schrijven.

Vergroot je kennis

Bekijk welke content klanten het beste van dienst is en wat je uit je kennisbank kunt verwijderen met op kunstmatige intelligentie gebaseerde suggesties van de functie Aanwijzingen over benodigde inhoud (Alleen beschikbaar in het Engels).

Eén keer samenstellen, overal gebruiken

Creëer en beheer herbruikbare content en werk deze bij in meerdere artikelen en helpcenters tegelijk. Dat kan allemaal met de functie Inhoudblokken.

Bied meer dan alleen een helpcenter

Geef klanten tijdens het uitvoeren van een zoekopdracht toegang tot nuttige content die op andere plaatsen voorkomt, zoals blogs of andere resources.

Geef je agenten meer mogelijkheden

Deel aanbevolen artikelen, mogelijk gemaakt door kunstmatige intelligentie, in supporttickets, markeer verouderde content met een vlag zodat die geactualiseerd kan worden en laat agenten nieuwe kennisbankartikelen schrijven.

Vergroot je kennis

Bekijk welke content klanten het beste van dienst is en wat je uit je kennisbank kunt verwijderen met op kunstmatige intelligentie gebaseerde suggesties van de functie Aanwijzingen over benodigde inhoud (Alleen beschikbaar in het Engels).

Eén keer samenstellen, overal gebruiken

Creëer en beheer herbruikbare content en werk deze bij in meerdere artikelen en helpcenters tegelijk. Dat kan allemaal met de functie Inhoudblokken.

Bied meer dan alleen een helpcenter

Geef klanten tijdens het uitvoeren van een zoekopdracht toegang tot nuttige content die op andere plaatsen voorkomt, zoals blogs of andere resources.

Zie alle functies


“We zijn erg blij met het helpcenter in Zendesk omdat het zo gebruiksvriendelijk is. We krijgen enkele hele goede analytics over welke artikelen het meeste worden geraadpleegd. Op die manier kunnen wij gemakkelijk aanpassingen doorvoeren en zien welke artikelen echt nuttig zijn voor onze gebruikers.”

Gerald Hastie

Director, Global Customer Experience bij Evernote

12% minder tickets dankzij selfservice

200 miljoen gebruikers