Technische specificaties

Waaruit Zendesk bestaat

Beschrijving
Gemaakt voor

Aan de slag

Klantensupport
Communicatiekanalen

E-mail
Uw Zendesk Support heeft zijn eigen e-maildomein en biedt support voor elk aantal e-mailadressen. Alle e-mails die naar Zendesk Support worden verzonden, worden tickets. U kunt uw antwoordadres (Van-adres) instellen voor uitgaande e-mail. Ook kunt u de HTML-sjablonen en e-mailtekstsjablonen aanpassen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Twitter
Zet tweets, DM's en faves om in Zendesk Support-tickets. Zendesk Support kan een of meerdere Twitter-accounts bewaken en waar nodig tweets omzetten in tickets. Alle tweetactiviteiten tussen agenten en Twitter-gebruikers worden als ticketopmerkingen toegevoegd.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Facebook
Zet berichten op Facebook Prikbord en privéberichten om in Zendesk Support-tickets. Bij het Essential-plan kunt u één Facebook-pagina aan Zendesk Support koppelen. Bij het Team-, Professional- en Enterprise-plan kunt u tot twee Facebook-pagina's toevoegen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Chat
Lever uw klanten real-time support en wees proactief door chatgesprekken te beginnen met klanten die uw website bezoeken. Met hulpmiddelen zoals snelkoppelingen en de mogelijkheid van agenten om met andere agenten te chatten, is samenwerken en het voeren van meerdere chatgesprekken uiterst eenvoudig voor uw supportagenten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Web Widget
Support insluiten, waar uw klanten zich ook op uw website bevinden. Zoeken door de kennisbank toestaan, een bericht verzenden of een live chat starten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Klantensupport
Talk

Ingesloten telefonische support
Telefonische supportsoftware waarmee agenten meerdere uitgaande en inkomende klantgesprekken tegelijk kunnen voeren, rechtstreeks vanuit Zendesk Support. Van gesprekken en voicemails worden automatisch tickets gemaakt, zodat deze gemakkelijk kunnen worden gevolgd en opgelost. Agenten kunnen telefoongesprekken in de Zendesk Support-browser starten of gesprekken doorsturen naar externe telefoonnummers.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Lokale en gratis nummers
Support voor mondiale ondernemingen: selecteer een lokaal of gratis telefoonnummer in meer dan 40 verschillende landen of plaats uw bestaande telefoonnummers over. In bepaalde landen kunt u een bestaand nummer overplaatsen (nummeroverplaatsing is momenteel alleen beschikbaar in Noord-Amerika).
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Meerdere begroetingen
Bied merkervaringen of gelokaliseerde ervaringen aan dankzij meerdere aangepaste begroetingen. Neem nieuwe berichten op via de telefoon of upload bestaande audiobestanden voor voicemailbegroetingen, beschikbare agenten, berichten over wachtrijen en parkeerstand, en IVR-berichten. Zowel WAV- als MP3-bestanden worden ondersteund tot een maximale bestandsgrootte van 10 MB.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Volledige controle over gesprekken
Agenten kunnen het geluid van gesprekken in de oproepconsole dempen, en gesprekken in de parkeerstand zetten en overdragen aan anderen. Met een warme overdracht kunnen agenten bellende klanten soepeltjes overdragen met een minimum aan inspanningen aan de kant van de klant. Zet een beller in de parkeerstand om even een andere agent te raadplegen alvorens naar de klant terug te keren of deze over te dragen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Wachtrijbeheer
Stel de wachtrijgrootte in om te bepalen hoeveel inkomende oproepen in de wachtstand kunnen staan tot er een agent beschikbaar is. Nieuwe oproepen die deze limiet overschrijden worden naar de voicemail omgeleid. Stel een maximumtijd voor de wachtrij in om te bepalen hoe lang klanten kunnen wachten tot ze een voicemail kunnen achterlaten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Nummerweergave voor inkomende bellers
Weet wie naar u belt met gebruikersinformatie over inkomende oproepen in de oproepconsole. Bij oproepen die worden ontvangen van nieuwe, onbekende gebruikers wordt er een nieuwe gebruikersaccount gemaakt. Tijdens oproepen zijn contactinfo en de volledige supportgeschiedenis uit alle kanalen binnen handbereik van agenten, zodat deze informatie gemakkelijk kan worden geraadpleegd.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Routering naar groepen
Routeer oproepen naar specifieke groepen of naar een reeks groepen in Zendesk Support, zodat bellers de juiste agenten om hulp vragen. Als er meer dan één groep wordt geselecteerd, wordt de oproep eerst gerouteerd naar agenten in de primaire groep en daarna naar agenten in de secundaire groep (round-robinmethode).
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

IVR-systemen (Interactive Voice Response)
Met IVR-systemen (of telefoonstructuren) op meerdere niveaus worden klanten naar de juiste agent of afdeling gerouteerd en worden opgenomen reacties gegeven op veelgestelde vragen. Maak een menu met opties waaruit bellers kunnen kiezen door op toetsen te drukken. Stel een eenvoudige telefoonstructuur samen met één niveau of met menuniveaus die uit meerdere lagen bestaan.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Oproepen en voicemails opnemen
Neem inkomende en uitgaande gesprekken en voicemails op om gesprekken later te kunnen raadplegen en te zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen. Stel vervaldatums in voor opnames van voicemails, variërend van 1 week tot 2 jaar. Schakel transcripties van voicemails per telefoonnummer in zodat problemen gemakkelijk en snel kunnen worden geraadpleegd en opgelost. Momenteel alleen beschikbaar voor de Engelse taal.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Real-time dashboards
Blijf op de hoogte van oproepactiviteiten met real-time granulaire gegevens over oproepvolumes, wachttijden, tijd in parkeerstand en afrondingstijd. Houd zicht op de activiteiten van agenten, waaronder spreektijd, tijd in parkeerstand, afrondingstijd en geaccepteerde, overgedragen en gemiste oproepen. U kunt een agent beschikbaar of niet beschikbaar maken.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Oproepgeschiedenis
Bekijk en analyseer historische oproepgegevens per agent, oproepstatus, wachttijd, tijd in parkeerstand en meer, ter ondersteuning van operationele besluitvorming.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Oproepgegevens in Insights
Volg en meet de prestaties van uw telefonische support en begrijp hoe deze past in uw algehele supportactviteiten met de analytische kracht van Insights.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Failover
Failover zorgt er automatisch voor dat inkomende oproepen naar een alternatief nummer worden doorgestuurd in het onwaarschijnlijke geval dat systemen uitvallen. Zo wordt gegarandeerd dat belangrijke oproepen gewoon doorkomen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Klantensupport
Ticketbeheer

Standaardweergaven
Weergaven zijn ticketverzamelingen die zijn gebaseerd op ticketstatus, medewerker, groep of andere ticketvoorwaarden. Gebruik weergaven om ticketworkflows te beheren en tickets te organiseren. Zendesk Support wordt geleverd met vooraf geconfigureerde weergaven die wij als aanbevolen werkwijzen aanraden.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Macro's
Met macro’s kunnen agenten snel met een standaardantwoord reageren op veelgestelde vragen. Bovendien kunnen macro's een actie genereren, zoals de status van het ticket wijzigen. Zendesk Support wordt geleverd met vooraf geconfigureerde macro's die wij als aanbevolen werkwijzen aanraden. U kunt er zelf meer toevoegen, aanpassen of uitschakelen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins

Essential

Tekst met opmaak
Voeg opgemaakte tekst toe aan uw ticketreacties, zoals kopteksten, opsommingen en andere nuttige tekstopmaak. U kunt eenvoudig en inline foto's bijsluiten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Aangepaste ticketvelden
Met aangepaste ticketvelden kunt u alle informatie verzamelen die u voor een supportaanvraag nodig hebt. Deze velden kunnen zichtbaar worden gemaakt voor agenten en/of uw klanten, en kunnen op tickets in Zendesk Support en in het aanvraagformulier voor support worden weergegeven.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Oorspronkelijke e-mail weergeven
Voor elk ticket kan de oorspronkelijke e-mail worden weergeven die de klant heeft verzonden, inclusief de broncode en HTML. Toegang tot de oorspronkelijke e-mail vervalt 30 dagen nadat de e-mail in Zendesk Support is ontvangen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Bijlagen
Agenten en klanten kunnen bestanden aan tickets toevoegen. U kunt bestanden zelfs met slepen-en-neerzetten aan uw reactie op het Zendesk Support-ticket toevoegen. Er geldt een limiet van 1 MB voor accounts in het Essential-plan, 7 MB in het Team-plan, en 20 MB in het Professional-plan en Enterprise-plan.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

De ticketstatus Geparkeerd
Wanneer voor een ticket de input en oplossing van een derde partij nodig is, stelt u de ticketstatus in op Geparkeerd, zodat u onderscheid kunt maken tussen de reactietijden van uw team en die van de derde partij.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Dynamische inhoud
Dynamische inhoud zijn in feite meertalige tijdelijke plaatsaanduidingen die dynamisch ticketinhoud invoegen op basis van de voorkeurtaal van de klant. Agenten kunnen dynamische inhoud gebruiken om support in een andere taal te leveren. Dynamische inhoud wordt ondersteund in automatiseringen, macro's, triggers en andere door het systeem gegenereerde berichten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Ticketformulieren
Met ticketformulieren kunt u meerdere aanvraagformulieren voor support met een unieke reeks ticketvelden maken. Ticketformulieren zijn handig omdat ze helpen bij het stellen van de juiste vragen en het verzamelen van alle belangrijke informatie die direct nodig is. Deze optie kan zichtbaar worden gemaakt voor agenten en/of uw klanten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Meerdere merken voor 5 merken
Bied support voor maximaal 5 merken, producten, serviceniveaus of regio's met unieke Helpcenters, supportkanalen en bedrijfsregels. Gegevens en activiteiten worden gecentraliseerd in een enkele account, waardoor deze optie gemakkelijk is te beheren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Meerdere merken (onbeperkt)
Bied support voor een onbeperkt aantal merken, producten, serviceniveaus of regio's met unieke Helpcenters, supportkanalen en bedrijfsregels. Gegevens en activiteiten worden gecentraliseerd in een enkele account, waardoor deze optie gemakkelijk is te beheren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Klantensupport
Hulpmiddelen voor de productiviteit van agenten

Agenteninterface in 28 talen
Zendesk Support kan worden ingesteld in de voorkeurtaal van uw agenten zodat zij in een gelokaliseerde interface werken. Inbegrepen: Nederlands, Duits, Frans, Japans, Portugees, Engels (VS), Engels (VK), Spaans, Italiaans, Deens, Russisch, Noors, Turks, Zweeds, Tsjechisch, Roemeens, Fins, Vereenvoudigd Chinees, Traditioneel Chinees, Pools en Koreaans.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Tickets die uw aandacht vragen
Dit is een weergave in de agentendashboard die de meest relevante tickets weergeeft wanneer de agent zich de eerste keer aanmeldt bij Zendesk Support. De weergave bestaat uit tickets die nieuw zijn, geopend zijn en aan u zijn toegewezen, niet-toegewezen tickets in uw groepen, en tickets die op dat moment nog niet aan een groep zijn toegewezen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

De knop Play
Gebruik de knop Play om het eerste ticket in een ticketweergave te openen dat op dat moment niet door een andere agent wordt bekeken. De knop Play voorkomt dat agenten de krenten uit de pap halen en verhoogt de productiviteit van agenten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Begeleidings-
modus
De Begeleidingsmodus zorgt ervoor dat agenten zich richten op hun taken en niet de krenten uit de pap halen bij het kiezen van tickets. Agenten maken een keuze in de aan hun toegekende weergave en worden direct naar het volgende beschikbare ticket in de wachtrij gestuurd in de volgorde zoals die door de beheerder is ingesteld. Als een agent een ticket overslaat, kan er een reden voor het overslaan worden opgegeven zodat de beheerders de behoefte aan training en ontwikkeling in kaart kunnen brengen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Interface met meerdere tabbladen
Zendesk Support heeft een interface met meerdere tabbladen. Elk tabblad wordt gebruikt om een ticket, klantprofiel of de resultaten van een zoekopdracht in de kennisbank weer te geven. Agenten kunnen meerdere tabbladen in één weergave openen en multitasken door verschillende acties tegelijk uit te voeren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Snel zoeken
Klik op het zoekpictogram op de navigatiebalk om snel op een nieuw tabblad te zoeken in tickets, gebruikers, organisaties of het Helpcenter.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Sneltoetsen
Zendesk Support wordt standaard geleverd met diverse sneltoetsen. Verhoog de productiviteit door sneltoetsen te gebruiken om ticketacties uit te voeren en door Zendesk Support te navigeren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Toepassing op één pagina
Zendesk Support is een toepassing die op één pagina past. Zendesk is gebouwd op Ember.js zodat Zendesk u en uw supportteam een interactieve, real-time ervaring biedt.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Samenspraak
Samenspraak is een functie die conflicten tussen agenten voorkomt door andere agenten weer te geven die hetzelfde ticket als u bekijken, en weer te geven wie het ticket op dat moment actief bewerkt. Zendesk Support werkt ticketvelden in real-time bij, zodat agenten daadwerkelijk kunnen samenwerken als zij samen aan een ticket werken.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Alias voor agenten
Agenten kunnen een alias gebruiken die openbaar wordt weergegeven in alle communicatie met uw klant. Hierdoor kunnen agenten een identiteit krijgen en toch hun echte naam privé houden.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Light agenten
Light agent is een unieke rol in Zendesk Support waarbij de agent alleen tickets mag bekijken en privé-opmerkingen mag plaatsen. Met deze add-on kunt u een onbeperkt aantal gratis light agenten hebben, zodat u zichtbaarheid en betrokkenheid naar uw gehele bedrijf kunt uitbreiden.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

De app Pathfinder
De app Pathfinder geeft het pad van de klant via iedere webpagina weer, evenals Helpcenter-weergaven en -zoekopdrachten (ook binnen de Web Widget), 30 minuten voor- en nadat een ticket is ingediend.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Klantensupport
Supportworkflows

Serviceniveauovereenkomsten (SLA's)
Controleer de prestaties van uw team door serviceniveaudoelen in te stellen voor specifieke tickets, gebaseerd op voorwaarden die u bepaalt om reactietijden, antwoordtijden en de tijd tot de oplossing te meten. Een SLA-kolom kan aan elke weergave worden toegevoegd, zodat uw team gemakkelijk de status en tijd tot schending van de overeenkomst kan zien.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Bedrijfsregels: triggers
Triggers zijn tijdbesparende hulpmiddelen die een workflow starten op basis van specifieke wijzigingen of acties in een ticket. Uw Zendesk wordt geleverd met vooraf geconfigureerde triggers die we als aanbevolen werkwijzen aanraden. Deze maken deel uit van alle plannen. Vanaf het Team-plan kunt u uw eigen aangepaste triggers wijzigen, uitschakelen en toevoegen op basis van uw eigen voorwaarden en regels.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Bedrijfsregels: automatiseringen
Automatiseringen zijn tijdbesparende hulpmiddelen die een workflow starten op basis van op tijd gebaseerde voorwaarden. Uw Zendesk wordt geleverd met vooraf geconfigureerde automatiseringen die we als aanbevolen werkwijzen aanraden. Deze zijn in alle plannen inbegrepen en kunnen worden aangepast of uitgeschakeld. Vanaf het Team-plan kunt u uw eigen aangepaste automatiseringen toevoegen op basis van uw eigen voorwaarden en regels.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Persoonlijke weergaven
Maak persoonlijke ticketweergaven voor uw eigen gebruik. Uw Zendesk Support wordt geleverd met vooraf geconfigureerde weergaven die wij als aanbevolen werkwijzen aanraden. U kunt er zelf meer toevoegen, aanpassen of uitschakelen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Persoonlijke macro's
Maak persoonlijke macro's voor uw eigen gebruik wanneer u op tickets van klanten reageert. Uw Zendesk Support wordt geleverd met vooraf geconfigureerde macro's die we als aanbevolen werkwijzen aanraden. U kunt er zelf meer toevoegen, aanpassen of uitschakelen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Groepsweergaven
Maak een gedeelde weergave beschikbaar aan agenten binnen een specifieke groep of binnen specifieke groepen. Uw Zendesk Support wordt geleverd met vooraf geconfigureerde weergaven die wij als aanbevolen werkwijzen aanraden. U kunt er zelf meer toevoegen, aanpassen of uitschakelen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Macro's groeperen
Maak een gedeelde macro beschikbaar aan agenten binnen een specifieke groep of binnen specifieke groepen. Uw Zendesk Support wordt geleverd met vooraf geconfigureerde macro's die we als aanbevolen werkwijzen aanraden. U kunt er zelf meer toevoegen, aanpassen of uitschakelen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Kantooruren
Stel kantooruren in Zendesk Support in en pas ticketworkflows, triggers, automatiseringen en SLA-doelen toe. Als u bijvoorbeeld geen 24/7 support verleent aan uw klanten, kunt u uw beschikbaarheid bekendmaken en uw klanten een idee geven wanneer ze een reactie op hun aanvragen kunnen verwachten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Meerdere schema's voor kantooruren
Stel meerdere schema's voor kantooruren in Zendesk Support in en pas ticketworkflows, triggers, automatiseringen en SLA-doelen toe. Inkomende tickets kunnen worden toegewezen aan een schema op basis van de locatie van de klant, de agent die reageert of op basis van aangepaste bedrijfsregels die door een Administrator worden opgegeven.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Bedrijfsregels filteren op gebruik
Filter en sorteer bedrijfsregels om inzicht te krijgen in hoe uw automatiseringen, macro's, triggers en weergaven worden gebruikt. Bedrijfsregels kunnen worden gesorteerd op de datum waarop ze zijn gemaakt, zijn bijgewerkt, op groep en op categorie.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Meerdere organisaties
Voeg één gebruiker aan meerdere organisaties toe, tot een maximum van 300. Nuttig voor contractanten, supervisors en werknemers die tot meerdere business units, afdelingen of locaties behoren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Analyse van bedrijfsregels
Analyseer het gebruik en de effectiviteit van uw bedrijfsregels, zoals triggers, automatiseringen, macro's en weergaven. Met bedrijfsregels kunt u gebieden voor optimalisering identificeren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Tickets delen tussen exemplaren van Zendesk Support
Tickets van Zendesk Support kunnen worden gedeeld met andere Zendesk Support-accounts en andersom. U kunt overeenkomsten om tickets te delen aangaan met partners en leveranciers van uw bedrijf die ook Zendesk Support gebruiken, zodat u en uw partners/leveranciers samen aan tickets kunnen werken.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Geautomatiseerd tickets delen
Tickets van uw Zendesk Support kunnen automatisch worden gedeeld met andere Zendesk Support-accounts en andersom. U kunt overeenkomsten om automatisch tickets te delen aangaan met partners en leveranciers van uw bedrijf die ook Zendesk Support gebruiken, zodat u en uw partners/leveranciers samen aan tickets kunnen werken.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Zelfservice voor klanten
Kennisbank

Kennisbank
Maak een kennisbank in Helpcenter en vul die met nuttige artikelen die antwoord geven op de meest voorkomende vragen die klanten (en agenten) hebben. Toegang tot onderdelen van de kennisbank kunnen worden beperkt tot bepaalde groepen of klanten door een organisatie of tag op te geven.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Helpcenter-categorie en -sectie
Elk Helpcenter heeft de volgende structuur: Start > Categorieën > Secties > Artikelen. Elk artikel moet zich onder een sectie bevinden en elke sectie moet zich onder een categorie bevinden. Losse artikelen of secties zijn niet mogelijk.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Uitgelichte artikelen
Licht artikelen uit die u een prominentere plaats in uw Helpcenter wilt geven. Als u artikelen uitlicht, worden die naar de eerste plaats in een lijst met artikelen verplaatst. Ook wordt het artikel met een ster uitgelicht in de lijst om de aandacht op dat artikel te vestigen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Overzicht van artikelen
Bekijk al uw gepubliceerde en niet gepubliceerde kennisbank-artikelen op één centrale plaats. Met de zoekfunctie kunt u eenvoudig zoeken en filters toepassen om de zoekresultaten te verfijnen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Lijst met artikelen
Maak uw eigen lijsten met artikelen op basis van zoekopdrachten en filters die u toepast. Raadpleeg deze lijsten met artikelen regelmatig om uw inhoud te beheren en up-to-date te houden.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Interne kennisbank
Afgezien van het beperken van de toegang tot bepaalde secties in Helpcenter voor bepaalde groepen klanten, kunt u een interne kennisbank maken voor uw agenten zodat zij informatie, documentatie en processen kunnen raadplegen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Labels voor artikelen
Voeg labels toe aan uw Helpcenter-artikelen om de relevantie van artikelen te verhogen wanneer op een bepaald trefwoord of groep woorden wordt gezocht. Ook kunt u de API gebruiken om artikelen op basis van het label op te vragen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Snel zoeken voor Helpcenter
Snel zoeken voor Helpcenter geeft de benodigde extra informatie als klanten naar inhoud zoeken: klanten ontvangen artikelsuggesties en kunnen sneller zoeken.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Web Widget: Contextuele inhoud
Contextuele Help geeft voorgestelde Helpcenter-artikelen voor klanten in de Web Widget weer voordat ze zelfs beginnen te zoeken. Uit trefwoorden in het webadres van de webpagina leidt Contextuele Help automatisch af waar de klant mogelijk naar op zoek is, en toont het de drie meest waarschijnlijke zelfservicesuggesties.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Web Widget: Beperkte inhoud van het Helpcenter
Dankzij verificatie van eindgebruikers in de Web Widget kunt u nu inhoud van een beperkt Helpcenter insluiten (een waarbij gebruikers zich voor toegang moeten aanmelden)
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Zelfservice voor klanten
Community

Community
Kweek merkloyaliteit, crowdsource support en verzamel feedback met een aanpasbare community met klanten, rechtstreeks in uw Zendesk Helpcenter. Maak onderwerpen waaronder gebruikers berichten kunnen plaatsen en op berichten kunnen reageren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Community-aanpassingen
Pas uw Zendesk-community eenvoudig aan het merk van uw bedrijf aan. Wijzig de vormgeving van het Helpcenter met de gebruiksvriendelijke ontwerphulpmiddelen zoals kleurkiezers en lettertypekiezers, of kies voor volledige controle met krachtige hulpmiddelen om aanpassingen door te voeren (Curlybars, gebaseerd op Handlebars, een populaire taal voor sjablonen).
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Suggesties voor soortgelijke berichten
Wanneer gebruikers een nieuw bericht plaatsen, worden er suggesties weergegeven van soortgelijke berichten om dubbele berichten te voorkomen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Editors voor opgemaakte berichten en opmerkingen
Voeg opgemaakte tekst toe aan berichten en opmerkingen, zoals kopteksten (alleen berichten), opsommingen en andere nuttige tekstopmaak, en voeg eenvoudig en inline foto's toe.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Berichten en opmerkingen sorteren
Met hulpmiddelen om te sorteren kunt u eenvoudig door inhoud in de community navigeren. Bekijk berichten op onderwerp of bekijk alle berichten. Sorteer berichten op aanmaakdatum, recente activiteit, aantal stemmen of aantal opmerkingen; filter berichten op status (Gepland, Niet gepland, Voltooid, Beantwoord); en sorteer opmerkingen op datum of aantal stemmen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Berichten en opmerkingen volgen
Volg nieuwe berichten, of nieuwe berichten en opmerkingen om meldingen per e-mail te ontvangen wanneer er updates zijn, zodat u betrokken blijft bij het gesprek.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Stem op berichten en opmerkingen
Stem op berichten en opmerkingen. Gebruikers kunnen berichten en opmerkingen sorteren op basis van het aantal stemmen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Status van een bericht instellen
Stel een status voor een bericht in (gepland, niet gepland, voltooid of beantwoord) om duidelijk te communiceren waar een functieaanvraag of bericht in zijn levenscyclus is.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Licht een bericht uit of zet het vast
Licht berichten uit in een sectie in uw thema om die berichten een prominentere plaats te geven. Of zet berichten vast boven in een sectie, zodat ze altijd boven aan staan, ongeacht de sorteervolgorde.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Opmerkingen in berichten sluiten
U kunt het plaatsen van opmerkingen in individuele berichten desgewenst uitschakelen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Tickets maken van berichten of opmerkingen
Maak tickets van berichten of opmerkingen om gesprekken met klanten 1-op-1 voort te zetten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Berichten en opmerkingen bewerken
U kunt berichten en opmerkingen bewerken om de nauwkeurigheid te waarborgen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Spamfilter
Markeer berichten of opmerkingen als spam en schakel het spamfilter in om publicatie van inhoud bij eindgebruikers te voorkomen als het vermoeden bestaat dat de inhoud spam is.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Inhoud bewerken
U kunt Inhoud bewerken inschakelen zodat u alle inhoud voor eindgebruikers keurt voordat de inhoud wordt gepubliceerd.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Toegang tot community-inhoud beperken
Voorkom dat bepaalde gebruikers de inhoud van bepaalde onderwerpen in de community bekijken. Configureer bijvoorbeeld een onderwerp zodanig dat alleen gebruikers die zich hebben aangemeld het onderwerp kunnen bekijken.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Zelfservice voor klanten
Klantenportal

Mijn activiteiten
Uw klanten kunnen zich aanmelden bij een speciale klantenportal om hun ticketgeschiedenis en -activiteiten te raadplegen, tickets te verzenden en te volgen, en een lijst met onderwerpen en vragen in de community te bekijken waarop ze zijn geabonneerd.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Een vraag, artikel, onderwerp volgen
Elke aangemelde gebruiker kan onderwerpen en vragen in de community of artikelen in de kennisbank volgen. Ze ontvangen bericht zodra er een update voor dat onderwerp, die vraag of dat artikel is gepubliceerd, zodat ze op de hoogte blijven van gesprekken die ze van belang vinden.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Cc's toevoegen en bijwerken
Aangemelde eindgebruikers kunnen nu cc's toevoegen aan aanvragen die zij indienen via het Helpcenter-ticketformulier en bestaande gebruikers op cc bewerken op een ingediend ticket.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Zelfservice voor klanten
Content Management Tools

Tekst met opmaak
Geef uw artikelen een opmaak. Pas vet, cursief, onderstrepen of andere stijlen op de tekst toe. Voeg visuele elementen zoals video's, afbeeldingen of tabellen in.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Inhoud ordenen met slepen-en-neerzetten
Verplaats artikelen van sectie naar sectie op de afzonderlijke artikelpagina's of orden artikelen, secties en categorieën opnieuw door deze eenvoudig met slepen-en-neerzetten op de pagina Inhoud ordenen te verplaatsen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Geïntegreerde zoekfunctie
Zoek in de kennisbank en community tegelijk. Met één opdracht zoekt u in zowel artikelen in de kennisbank als in vragen in de community.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Conceptartikelen
Voeg conceptartikelen aan Helpcenter toe. De artikelen worden opgeslagen maar niet gepubliceerd. Publiceer een conceptartikel of trek een live artikel in door een vinkje in een selectievakje te plaatsen op de artikelpagina.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Beheer van meertalige inhoud
Maak meerdere talen in uw Helpcenter mogelijk en geef alleen artikelen weer in de voorkeurtaal van de klant. Voeg gelokaliseerde inhoud toe en beheer al uw meertalige inhoud op één plaats.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Dynamische inhoud
Dynamische inhoud bestaat in feite uit meertalige tijdelijke plaatsaanduidingen die dynamisch ticketinhoud invoegen op basis van de voorkeurtaal van de klant. Dynamische inhoud wordt ondersteund in Helpcenter.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Zelfservice voor klanten
Branding en aanpassingen

Gelokaliseerde interface
De interface van Helpcenter voor beheerders kan worden ingesteld in uw voorkeurtaal. U kunt kiezen uit een gelokaliseerde interface in het Nederlands, Frans, Spaans, Japans, Portugees, Duits, Italiaans, Russisch, Traditioneel Chinees, Vereenvoudigd Chinees, Koreaans, Deens, Noors, Turks, Zweeds, Pools, Tsjechisch, Roemeens en Fins.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Support voor meer dan 40 talen
Geef de talen op die u wilt ondersteunen in uw Helpcenter, en stel een andere naam in voor het Help Center voor elk van de ondersteunde talen. Bij het Essential-plan en het Team-plan ondersteunt Helpcenter één taal. Bij het Professional-plan en het Enterprise-plan kunt u meerdere talen kiezen. Zendesk ondersteunt de volgende talen: Nederlands, Engels (VS), Engels (Canada), Engels (VK), Frans (Frankrijk), Frans (Canada), Spaans, Japans, Portugees (Brazilië), Duits, Zuid-Amerikaans Spaans, Italiaans, Russisch, Tradioneel Chinees, Vereenvoudigd Chinees, Koreaans, Deens, Noors, Turks, Zweeds, Arabisch, Hebreeuws, Pools, Bosnisch, Bulgaars, Catalaans, Kroatisch, Tsjechisch, Ests, Fins, Georgisch, Grieks, Hongaars, IJslands, Indonesisch, Lets, Litouws, Filipino, Portugees (Portugal), Roemeens, Servisch, Slowaaks, Sloveens, Thai, Oekraïens, Vietnamees, Tsjechisch, Persisch.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Aanpassingspaneel
In Helpcenter is een aanpassingspaneel ingebouwd waarmee u het thema, de kleuren, lettertypen, het logo en de naam van Helpcenter kunt wijzigen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Real-time voorbeeld
Zie de aanpassingen die u hebt gemaakt in real-time zonder gevolgen voor wat uw klanten in uw live Helpcenter zien. U kunt voorbeelden weergeven op basis van deze rollen: anoniem, aangemeld als klant, agent of manager.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Thema's
Selecteer een thema om snel de indeling van uw Helpcenter te wijzigen. Thema's zijn ontwerpindelingen die zijn gebaseerd op aanbevolen werkwijzen voor zelfservice. U kunt een selectie maken uit diverse vooraf gedefinieerde thema's en het thema verder aanpassen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Branding voor mobiel Helpcenter
Nadat u de mobiele versie van Helpcenter hebt ingeschakeld, kunt u het logo, favicon en kleuren aanpassen aan het merk van uw bedrijf.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Ingebouwde HTML-editor
Helpcenter wordt geleverd met een ingebouwde code-editor zodat u Helpcenter kunt aanpassen met HTML, CSS of JavaScript. Selecteer een sjabloon om toegang te krijgen tot de paginacode.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Sjablonen
Werk met de paginacode die is gebruikt om Helpcenter te maken. De code bevindt zich in bewerkbare sjablonen die de indeling van elk type pagina bepalen. Er zijn Helpcenter-sjablonen voor de startpagina, categoriepagina, de pagina met artikelen, en een algemene koptekst en voettekst.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Onderdelen
Onderdelen bestaan uit een reeks code die zorgt voor functionaliteit. Voeg onderdelen in de paginacode op een sjabloon in om geavanceerde aanpassingen van Helpcenter door te voeren. Er is geen ervaring met code nodig.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Hostkoppeling
Hostkoppeling, ook bekend als domeinkoppeling, stelt u in staat uw eigen subdomein te gebruiken, zoals help.mijnbedrijf.com. Zo kunt u gebruikers van een bedrijfspagina automatisch naar uw Zendesk routeren. Als u uw eigen domein zoals help.mijnbedrijf.com op uw Zendesk-site wilt hebben, hebt u SSL nodig (Professional-plan en hoger).
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Meerdere (tot 5) Helpcenters met een eigen merk instellen
Vanuit elke Zendesk-account kunt u tot 5 afzonderlijke Helpcenters instellen, elk met een uniek doel, unieke inhoud en een eigen merk.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Onbeperkt aantal Helpcenters met een eigen merk
Beheer zoveel Helpcenters als u wilt, elk met een uniek doel, unieke inhoud en een eigen ontwerp, allemaal vanuit één Zendesk-account.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Responsief Kopenhagen-thema voor Helpcenter
Het responsieve Kopenhagen-thema is een nieuw thema voor het Helpcenter op basis van aanbevolen werkwijzen en is standaard geoptimaliseerd om een prachtige ervaring te bieden op allerlei apparaten, waaronder mobiele apparaten, tablets en pc's
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Klantbetrokkenheid
Context van de klant

Klantprofielen
Bekijk informatie over uw klanten, van elementaire contactinfo, taalvoorkeuren, tot alle klantgegevens die in aangepaste gebruikersvelden zijn vastgelegd.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

De app Gebruikersgegevens
De Zendesk-app Gebruikersgegevens geeft direct naast een ticket klantinformatie weer: details over gebruiker en organisatie, zoals tags, ticketactiviteit en contactinfo.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Aangepaste gebruikersvelden
In aangepaste gebruikersvelden wordt informatie vastgelegd over afzonderlijke klanten. Bovendien kunnen aangepaste gebruikersvelden worden gebruikt in triggers en automatiseringen, zodat speciale workflows kunnen worden ingesteld op basis van klantgegevens.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Aangepaste organisatievelden
In aangepaste organisatievelden wordt informatie vastgelegd over een groep klanten. Bovendien kunnen aangepaste organisatievelden worden gebruikt in triggers en automatiseringen, zodat speciale workflows kunnen worden ingesteld op basis van klantgegevens.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Zendesk voor Salesforce CRM
Breng gegevens samen, zoals klantinformatie en supportactiviteiten, uit Salesforce en Zendesk. Bekijk Zendesk Support-tickets in Salesforce, bekijk informatie over Salesforce-accounts en contactinfo in Zendesk Support, en maak real-time synchronisatie van gegevens mogelijk. Beschikbaar voor elke Salesforce-organisatie in de edities Group, Professional, Enterprise, Unlimited en Developer.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Klantenlijsten
Klantenlijsten zijn een groep klanten die is gefilterd op de aangepaste gebruikers- en organisatievelden en tags die u zelf instelt. Exporteer een lijst naar een csv-bestand of stuur een e-mail of enquête via MailChimp of SurveyMonkey naar een gerichte groep klanten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Klanttevredenheidsbeoordelingen
Uw klanten kunnen een beoordeling geven om aan te geven hoe tevreden ze zijn met de support die ze hebben ontvangen. Standaard ontvangen uw klanten een e-mail 24 uur nadat het ticket op Opgelost is ingesteld. In de e-mail staat slechts één vraag met twee mogelijke antwoorden: Goed, ik ben tevreden, en Slecht, ik ben ontevreden.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Klanttevredenheid voorspellen
Voorspel hoe waarschijnlijk het is dat klanten tevreden zullen zijn. Dit model wordt aangestuurd door een zelflerend systeem, zodat uw team met meer context kan deelnemen aan gesprekken. De voorspelling wordt weergegeven op een supportticket en kan worden geïntegreerd in uw ticketweergaven, workflows en rapporten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Net Promoter Score℠-enquête
Stuur vanuit Zendesk Support een NPS®-enquête om klantloyaliteit te meten en feedback bij klanten te verzamelen. Krijg inzicht in waarom bepaalde klanten uw bedrijf geweldig vinden en waarom anderen uw producten en services niet willen aanbevelen aan anderen. Wanneer de reacties van klanten binnenkomen, wordt hun NPS-beoordelingen en opmerkingen in hun klantprofiel vastgelegd.

Net Promoter, NPS en aan NPS verwante e-moticons zijn geregistreerde handelsmerken, en Net Promoter Score en Net Promoter System zijn servicemerken, van Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. en Fred Reichheld.

  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Redenen voor tevredenheid
Begrijp de redenen achter negatieve waarderingsscores door uw klanten de mogelijkheid te geven met u te delen waarom ze ontevreden waren. Hierdoor kunt u onderscheid maken tussen feedback over de klantervaring en feedback over andere zaken.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Rapportages en analyses

Zendesk Benchmark
Vergelijk uzelf met branchegenoten op basis van benchmarkmetingen zoals klanttevredenheid, snelheid tot eerste reactie en ticketvolume. Ga voor de nieuwste rapporten naar www.zendesk.com/benchmark.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Ticketweergave exporteren naar csv
Ticketweergaven kunnen een manier zijn om rapporten te maken over de typen supportaanvragen die u ontvangt. Exporteer een ticketweergave naar een csv-bestand, met daarin voor elk ticket een vermelding met de bijbehorende ticketinformatie in de weergave. Omdat voor het maken van een csv-bestand veel verwerkingstijd nodig is, beperken we exportaanvragen tot één weergave per tien minuten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Overzichtdashboards
Krijg een beknopte samenvatting van uw belangrijkste ticketmetingen op kanaal, benchmark en snelheid tot eerste reactie, evenals uw belangrijkste artikelen, zoekopdrachten en agenten.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Dashboards met supportprestaties
Meet uw prestaties door inzicht te hebben in uw ticketvolume, prestaties van agenten en andere belangrijke supportmetingen. De gegevens in het rapportagedashboard worden elk uur bijgewerkt. In het dashboard staan geen gegevens over verwijderde tickets.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Google Analytics voor Helpcenter
Duik diep in het zelfservicegedrag van klanten met Google Analytics voor Helpcenter. Google Analytics is een gratis hulpmiddel voor webanalyses. Stel aangepast volgen in voor gebeurtenissen van specifieke klantactiviteiten, zoals de acties die een bezoeker uitvoert voordat deze een ticket indient.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Helpcenter-dashboards
Krijg direct een momentopname van de activiteiten van uw Helpcenter in drie ingebouwde dashboards waarin trends worden vastgelegd over de activiteiten in de kennisbank, betrokkenheid van de community en het zoekgedrag. Met deze inzichten kunt u de zelfservice-ervaring van klanten optimaliseren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Tijdregistratie
Houd automatisch de tijd bij die wordt besteed aan elk van uw Zendesk Support-tickets De app Tijdregistratie legt de tijd vast die uw agenten aan elk ticket besteden, zodat het beheren van de prestaties van uw team en van de algehele supportactiviteiten eenvoudiger wordt.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Insights (aangepaste rapporten en dashboards)
Meer dan 50 rapporten met aanbevolen werkwijzen kunnen worden gefilterd, doorzocht en uitvoerig worden bekeken om operationele efficiëntie, prestaties van agenten en klantervaringen te meten. Maak aangepaste dashboards om gegevens op betekenisvolle manieren te analyseren en interpreteren, uw klanten beter te begrijpen en de workflow van uw team te verbeteren. Zendesk-gegevens worden gesynchroniseerd op een tijdstip dat u instelt.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Insights-rapporten delen
Deel Insights-rapporten met anderen, ad hoc of plan dat er regelmatig rapporten per e-mail worden verzonden. Stem uw gehele organisatie af op interacties met klanten, feedback van klanten en supportprestaties.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Rapporten over aangepaste velden
Ontvang rapporten over maximaal 60 velden in het Professional-plan en maximaal 200 velden in het Enterprise-plan.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Elk uur gegevens synchroniseren met Insights
Zendesk-gegevens worden elk uur met Insights gesynchroniseerd in het Enterprise-plan. Elke synchronisatie begint een uur nadat de vorige synchronisatie is geëindigd.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

SLA-rapporten
Verzamel inzichten over het afdwingen van de naleving van SLA-beleid, zodat u acties kunt ondernemen aan de hand van een dashboard met aanbevolen werkwijzen, evenals 11 metingen en 6 kenmerken die specifiek voor de SLA aan Zendesk Insights zijn toegevoegd.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Beveiliging en toegang

Enkelvoudige aanmelding met JWT
Dankzij enkelvoudige aanmelding (Single Sign-On, SSO) kunt u gebruikers in uw systeem verifiëren. Na verificatie hebben gebruikers toegang tot Zendesk zonder dat ze aparte aanmeldingsgegevens nodig hebben. Zendesk geeft alleen toegang tot de gebruikers die door u zijn geverifieerd. Enkelvoudige aanmelding van Zendesk maakt voor de uitwisseling van verificatiegegevens van gebruikers gebruik van een technologie genaamd JSON Web Token (JWT).
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Enkelvoudige aanmelding met Twitter, Facebook en Google
Zendesk biedt diverse mogelijkheden voor enkelvoudige aanmelding. Integreer enkelvoudige aanmelding door gebruik te maken van een bestaande identiteit in Twitter-, Facebook- of Google-accounts.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Configureerbaar wachtwoordbeleid
Zendesk biedt de volgende wachtwoordbeveiligingsniveaus: laag, gemiddeld en hoog. Stel één wachtwoordbeveiligingsniveau in voor eindgebruikers, en een andere voor admins en agenten. Alleen admins kunnen het wachtwoordbeveiligingsniveau wijzigen. Bij het Professional-plan en het Enterprise-plan kunt u uw eigen aangepaste wachtwoordbeveiligingsniveau opgeven.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Verificatie op basis van twee factoren
Verificatie op basis van twee factoren is een andere beveiligingslaag voor uw Zendesk-account, waarmee het anderen moeilijker wordt gemaakt zich onder uw naam aan te melden. Admins en agenten die deze instelling inschakelen, moeten afgezien van het opgeven van een wachtwoord wanneer ze zich aanmelden ook een wachtwoordcode opgeven die naar hun mobiele apparaat wordt verzonden.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

ISO27001:2013 gecertificeerd
Zendesk is ISO 27001:2013 gecertificeerd. ISO 27001-certificering is van toepassing op het beheer van ontwikkeling, uitvoering, onderhoud en levering van de SaaS-producten, inclusief Zendesk Chat, die Zendesk aan klanten levert. De certificering van Zendesk is niet van toepassing op services van derden.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential


Beheer van apparaten van agenten
Zendesk houdt bij welke apparaten worden gebruikt voor aanmelding bij uw account. Controleer de lijst regelmatig op verdachte apparaten. Admins ontvangen een e-mailmelding wanneer er een nieuw apparaat wordt toegevoegd.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

SSL-versleuteling
SSL (Secure Socket Layer) is een versleutelingsprotocol dat zorgt voor veilige communicatie met uw Zendesk-webportal. SSL is standaard ingeschakeld. De veilige verbinding wordt in het webadres in de browser van de klant aangegeven met https (voor HTTP Secure) en door het pictogram van een hangslot op de adresbalk.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

SSL-certificaat hosten
Als u het subdomein van uw Zendesk wijzigt van zendesk.com naar uw eigen subdomein, is het SSL-certificaat van Zendesk niet meer van toepassing. Gehoste SSL is dan een alternatieve oplossing. De algemene procedure voor het instellen hiervan is dat u eerst een SSL-certificaat bij een certificeringsinstantie verkrijgt en dit daarna naar ons stuurt zodat wij dit op onze servers kunnen installeren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Digitaal ondertekende e-mails (DKIM/DMARC)
De DKIM- en DMARC-normen worden ondersteund, die uitgaande e-mails van Zendesk digitaal ondertekenen om te bewijzen dat deze e-mails daadwerkelijk afkomstig zijn van iemand in uw organisatie en niet van iemand die doet of hij van uw organisatie is. Digitale ondertekening van uitgaande e-mail wordt alleen ondersteund als u een extern e-maildomein hebt ingesteld voor uw Zendesk-e-mail.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

SSO met SAML-ondersteuning
Zendesk ondersteunt Secure Assertion Markup Language (SAML), waardoor enkelvoudige aanmelding (Single Sign-On, SSO) voor uw Zendesk mogelijk is met behulp van identiteitsproviders voor bedrijven, zoals Active Directory en LDAP.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Sandbox-testomgeving
Voer tests uit op uw Zendesk in een testomgeving, gescheiden van uw productieomgeving. Gebruik de sandbox om te testen, leren en fouten te maken voordat u uw wijzigingen openbaar maakt.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Netwerktoegang beperken
Sta alleen toegang tot uw Zendesk-account toe vanaf opgegeven IP-bereiken. U kunt de beperking opleggen aan alle gebruikers of alleen de agentenportal.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Aangepaste rollen en machtigingen
Geef granulaire machtigingen op voor agenten en bepaal waartoe ze toegang hebben in Zendesk. Hierdoor kunt u agentrollen definiëren die passen in uw eigen organisatiestructuur en workflow.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Auditlogs
Bekijk een gedetailleerde lijst met cruciale wijzigingen die zijn aangebracht in uw Zendesk-account, gebruiker, apps, bedrijfsregels, tickets en instellingen.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

E-mailarchief ten behoeve van nalevingsvereisten
Stuur alle e-mailmeldingen van Zendesk naar een adres van uw keuze, zodat u over een volledig communicatiearchief beschikt.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

PCI-compatibel veld
Noodherstel met bekende doelen voor RPO en RTO.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Enterprise

Locatie van datacenter
Geef een regio of land op waar u uw accountgegevens opgeslagen wilt hebben. Kies uit Alleen VS of Alleen EU. Bepaalde beperkingen zijn van toepassing.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Versleuteling van opgeslagen gegevens 
Versleuteling van al uw opgeslagen Zendesk-gegevens.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

Uitgebreid noodherstel
Noodherstel met bekende doelen voor RPO en RTO.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

HIPAA-naleving
Zendesk heeft een HIPAA/HITECH-beoordeling en kan haar Business Associate Agreement (BAA) beschikbaar maken aan abonnees om uit te voeren.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Add-on

API en integraties

REST, e-mail, JavaScript API
Gebruik de Zendesk API om klantensupport met Zendesk te automatiseren en uit te breiden. Bij Essential zijn 10 aanvragen per minuut mogelijk, bij Team 200 aanvragen per minuut, bij Professional 400 aanvragen per minuut en bij Enterprise 700 aanvragen per minuut. API-gebruikers met hoge volumes kunnen een add-on kopen om hun limiet te verhogen naar 2500 aanvragen per minuut. Ga voor meer informatie naar developer.zendesk.com.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

Openbare apps en integraties
Zendesk heeft meer dan 500 openbare apps en integraties beschikbaar in zijn Marketplace. App-categorieën zijn onder andere Productiviteit en tijdregistratie, IT- en projectmanagement, E-commerce en CRM, Telefonie en sms, Kennis en inhoud, Zendesk Labs, Analyses en rapportage, Chatten en samenwerking, Enquêtes en feedback, E-mail en sociale media.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Team

Aangepaste privé-apps en integraties
Ontwikkel uw eigen Zendesk-app- of -kanaalintegratie, voor exclusief gebruik in uw account, door ons App Framework en Channel Framework te gebruiken. Geef externe gegevens weer of werk externe gegevens bij, verberg een veld voor een gebruiker, geef deze weer bij een gebruiker, of maak een aangepaste workflow voor tickets.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

CTI-toolkit en telefonie-apps
Zendesk Talk – Partner Edition geeft toegang tot telefonie-apps van Zendesk en de CTI-toolkit, waardoor bedrijven kant-en-klare en aangepaste callcenteroplossingen kunnen integreren met het Zendesk-ticketsysteem voor productievere agenten, beter inzicht in supportactiviteiten en consistentere kanaalonafhankelijke support.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Professional

Mobile SDK
Neem Zendesk-functionaliteit, zoals het indienen van tickets, kennisbankartikelen, live chat en meer, in uw iOS- en Android-apps op. Ga naar https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/204256073 voor meer informatie.
  • Klanten
  • Agenten
  • Admins
Essential

X

Kom naar onze live productdemo

U krijgt een demonstratie van de productfamilie en we beantwoorden al uw vragen over Zendesk

Een demo plannen
X

Kom naar onze live productdemo

U krijgt een demonstratie van de productfamilie en we beantwoorden al uw vragen over Zendesk

Een demo plannen