Geweldige support en een consistente merkervaring hoeven niet te stoppen wanneer klanten onderweg contact met bedrijven zoeken. Zendesk helpt bedrijven contact te maken met hun klanten en te voldoen aan de verwachtingen van hun klanten, of die nu online zijn, aan de telefoon zijn of net wakker zijn.
Wat mobiele communicatie betekent, verschilt van persoon tot persoon. Dankzij de supportkanalen van Zendesk kan iedereen, van teenagers tot oma's, support krijgen via het kanaal van zijn of haar voorkeur.
Onderzoek leert dat mensen niet al te veel moeite willen doen om support te krijgen. Daarom is het belangrijk dat ondernemingen altijd dicht bij hun klanten staan, zelfs als hun klanten een nieuw pad bewandelen.
Ontdek de belangrijkste trends onder klanten voor 2017 volgens Forrester.
Klanten verkennen opkomende kanalen om de weg van de minste weerstand te vinden. Klanten willen van kanaal kunnen veranderen zonder steeds opnieuw hun hele verhaal te hoeven doen. Ze willen op elk moment voor en na aankoop hulp kunnen krijgen.
Forrester Trends Report: webinar
Gartner-verwachting voor 2016: CRM-klantenservice en -support
E-book over innoveren en opschalen
Met de SDK van Zendesk kunt u het Helpcenter, ticketaanvragen en live chat in uw app insluiten.
Bent u ontwikkelaar? Meer informatie.
Voor support die er in elke mobiele browser goed uitziet en goed werkt.
Zendesk Message en ons systeemeigen sms-kanaal openen de deur naar support en betrokkenheid bij opkomende kanalen.
Le Tote onderhoudt contact met mobiel winkelende klanten door de support-SDK in hun app in te sluiten.
Deckers EMEA zag zijn conversies toenemen doordat ze hun klanten via sms bij het bedrijf wisten te betrekken met zijn klikken-en-reserveren programma dat mogelijk werd gemaakt door API, triggers en automatiseringen.
SwiftKey sluit zijn Helpcenter rechtstreeks in zijn app in met de support-SDK en biedt een Helpcenter dat snel antwoorden geeft om zijn klanten de best mogelijke mobiele ervaring te geven.
Trustpilot heeft een Helpcenter gemaakt dat snel antwoorden geeft zodat klanten via het kanaal van hun voorkeur de support vinden die ze zoeken.
Gamingbedrijven gebruiken chat- en support-SDK's van Zendesk om hun klanten in-game support te verlenen.
Washio heeft support in zijn app ingebouwd, waaronder een voor mobiele apparaten geoptimaliseerd Helpcenter en een koppeling naar zijn Zendesk Voice-telefoonnummer.
