Beste Shopify live chat-apps

Je Shopify-site is waar je meest warme prospects producten vinden, bekijken en kopen. Het is ook de plek waar je klanten heengaan voor hulp. Deze kritieke interacties vereisen realtime ondersteuning, en live chat is de meest schaalbare, effectieve manier om dat te doen.

Maar er zijn tientallen Shopify live chat-apps om uit te kiezen. Dus hoe kies je de juiste Shopify live chat-app voor jouw bedrijf?

Daar is deze pagina voor. In de onderstaande secties leer je wat Shopify live chat is, waarom het belangrijk is, en hoe je de beste optie voor jouw bedrijf uitkiest.

• Wat is Shopify live chat?
• Waarom moet je je e-commerce-website integreren met de Shopify chat-app?
• Wat moet de juiste live chat-app voor je Shopify-webshop hebben?
• Hoe voeg je live chat toe aan Shopify?
• Beste live chat-apps voor Shopify
• Hoe kies je de juiste app voor Shopify-chat?
• Veelgestelde vragen
• Verbeter je Shopify chatervaring met Zendesk

Live chat is een gesprek via instant messaging waarin twee of meer mensen in realtime digitaal met elkaar communiceren. Shopify live chat is hetzelfde, behalve dat het gebeurt in de e-commerce-webshop van een retailer.

Met behulp van een Shopify live chat-app kunnen bedrijven die gebruik maken van Shopify's e-commerce-software ondersteuning bieden voor en na de verkoop via live chat en social messaging. Shopify's live chat-functie stelt bedrijven in staat om pro-actiever te zijn in het klantenserviceproces van e-commerce, inclusief het helpen van shoppers voordat ze hun winkelwagentje of je website verlaten.

Stel je eens voor hoe moeilijk het zou zijn om de producten te verkopen als je medewerkers niet kunnen praten met de klanten die je winkel binnenlopen. Dat is wat er op je e-commerce-site gebeurt als deze niet geïntegreerd is met een Shopify chat-app.

Wanneer je Shopify-chat met je website integreert, zul je naast de mogelijkheid om met klanten te praten, ook de volgende voordelen ontdekken:

Personaliseer je klantervaring

Of het nu is via digitale advertenties, loyaliteitsprogramma's of nurture e-mails is, online retailers besteden een aanzienlijk deel van hun budget aan mensen naar hun online winkels te trekken. Zodra een bezoeker op een website aankomt, mist hij of zij echter vaak de begeleiding die in er in een fysieke winkel wel zou zijn.

De Shopify live chat-app geeft je team de kracht om proactief te zijn in de e-commerce-ruimte, door directe ondersteuning te bieden aan klanten binnen je webshop. Zo ervaren klanten het niveau van persoonlijke begeleiding dat ze gewend zijn van fysieke winkels, maar dan gemakkelijk vanaf de bank (en in hun favoriete pantoffels).

Zorg dat je klanten zich gehoord voelen

In tegenstelling tot e-mail stellen Shopify live chat-apps klanten in staat om vervolgvragen te stellen, onmiddellijk antwoord te krijgen en zich echt gehoord te voelen. En dankzij widget-integraties, kunnen klanten door elke pagina bladeren die ze willen bekijken, terwijl ze ondertussen in realtime kunnen chatten met je vertegenwoordigers.

Zo krijgen klanten het gevoel dat ze een echt gesprek voeren, ook als ze online zijn. Aan de andere kant van het gesprek kunnen je medewerkers extra productief zijn door meerdere gesprekken tegelijk te voeren, iets wat onmogelijk is aan de telefoon.

Verhoog conversies en de waarde van winkelwagentjes

Door proactief met klanten op je website te chatten, kan je team potentiële kopers de steun en begeleiding bieden die ze nodig hebben om tot aankoop over te gaan. De live chat-app stelt chatagents in staat om proactief te zijn en ondersteuning te bieden wanneer shoppers vast lijken te zitten of vragen hebben over een product. Meer aankopen. Minder achtergelaten winkelwagentjes. Het is win-win.

En als het gaat om de bottom line van je bedrijf, dan is de Shopify-live chat een stuk voordeliger dan klantenserviceopties via de telefoon. Live chat-software is ook efficiënter dan telefoon of e-mail, omdat agents aan meerdere chats tegelijk kunnen werken, waardoor ze tijd besparen en je middelen optimaal worden benut. Deze voordelen en nog veel meer verklaren waarom goed presterende bedrijven er 50% vaker voor kiezen messagingkanalen zoals live chat

te gebruiken.

AI-gedreven chatbots

Met behulp van een AI-gedreven chatbot (zoals Answer Bot van Zendesk), kun je klanten helpen met behulp van kunstmatige intelligentie. Door veelgestelde vragen te beantwoorden en alleen een live agent in te schakelen wanneer nodig, verlagen AI-chatbots tegelijkertijd je personeelskosten, verkorten ze je oplostijden en verbeteren ze de klanttevredenheid. Dit maakt chatbots een effectieve aanvulling op de beste Shopify live chat-apps.

Naadloze integraties

Als je een live chat-app voor je Shopify-webshop gebruikt, zullen op z'n minst je sales- en klantenserviceteam (en mogelijk ook je marketingteam) de app gebruiken. Omdat Shopify live chat relevant is voor verschillende afdelingen, moet je het kunnen integreren met de tools die deze afdelingen gebruiken. De beste live chat-apps werken goed samen met je ticketbeheersysteem, je e-commerce-site en selfservice-software zoals kennisbanken. Het is ook belangrijk dat een live chat-app goed samenwerkt met al je messagingkanalen, interne communicatietools en rapportagesoftware.

Automatisering

Met de groeiende vraag naar in-app of website live chats moeten organisaties een manier vinden om hun chatactiviteiten te schalen. Automatisering biedt veel van de mogelijkheden die bedrijven in staat stellen live chat te schalen zonder de magie van een realtime gesprek te verliezen.

Proactieve chat en slimme triggers nemen een groot deel van het handmatige, repetitieve werk weg van het initiëren, routeren en beheren van live chats. Bovendien worden door geautomatiseerde workflows en kant-en-klare antwoorden live interacties uitbesteed aan de software, zodat agents alleen worden ingeschakeld wanneer ze echt nodig zijn.

Rapporten en analyses

Gesprekken met je klanten, of deze nu plaatsvinden via live chat, persoonlijk of via e-mail, zijn een databron van onschatbare waarde. De beste live chat-apps voor Shopify zorgen ervoor dat je geen waardevolle data kwijtraakt door deze samen te brengen, en stellen je medewerkers in staat deze data te gebruiken om nuttige inzichten te genereren. Naast klantinzichten moeten live chat-apps ook de rapportagemogelijkheden bevatten die je nodig hebt om je voortgang te meten aan de hand van essentiële KPI's, zoals:

• Gemiste chats
• Gemiddelde oplostijd (ART)
• Oplossing bij het eerste contact (FCR)
• Gemiddelde wachttijd
• Klanttevredenheidsscore (CSAT)

Het proces voor het toevoegen van live chat aan Shopify ligt aan welke app je gebruikt. Met Shopify Inbox moet je bijvoorbeeld eerst de chat inschakelen in je Shopify-beheerpaneel. Van daaruit kunt je berichten bekijken en beantwoorden op elk Apple- of Android-apparaat of door in te loggen op Shopify Inbox in een webbrowser. Bovendien kun je het welkomstbericht, de taal en de vormgeving van de knoppen aanpassen.

Met andere Shopify live chat-apps, zoals Zendesk, moet je de app van Zendesk installeren en de live chat-widget in je Shopify-site inbouwen.

1. Zendesk Live Chat

Met de live chat-software van Zendesk kan je bedrijf Shopify live chat aanbieden aan online klanten, waarbij de klantervaring van e-commerce wordt verbeterd met persoonlijke service. Tegelijkertijd kunnen je agents efficiënter werken dankzij tijdbesparende automatiseringen, intelligente chatbots, en meer. Naast realtime messaging maakt Zendesk Live Chat het je team nog gemakkelijker door alle klantinteracties en contextuele gegevens op één plek samen te brengen.

Bovendien integreert Zendesk al je servicekanalen (social media, telefoon, e-mail, messaging en live chat), zodat je vertegenwoordigers gesprekken kunnen beginnen in een chat en deze kunnen verplaatsen naar een ander kanaal, allemaal binnen één dashboard.

Voordelen van Zendesk Live Chat voor Shopify

Wanneer je Shopify en Zendesk integreert, kan je team:

• Live chat integreren op elke Shopify-site met één klik op de knop.
• De dashboards van je supportmedewerkers aanpassen met belangrijke klantendata.
• Toegang krijgen tot relevante, geconsolideerde klantinformatie om supportproblemen sneller en effectiever op te lossen.
• Terugbetalingen, retourzendingen of annuleringen verwerken zonder Zendesk te verlaten.

Doelgerichte steun op schaal

Zendesk stelt je bedrijf ook in staat om in te zoomen op de meest relevante prospects. Met slimme triggers waarschuwt Zendesk live chat supportagents bijvoorbeeld wanneer een klant de site of zijn winkelwagentje verlaat. Zo kunnen die agents proactief contact opnemen voordat de klant verloren gaat. Met de robuuste selfservice-opties van Zendesk hebben agents bovendien meer tijd om zich te concentreren op hoogwaardige interacties in plaats van op eenvoudige, repetitieve vragen.

Bedrijven die Shopify al gebruiken kunnen hun klantenservicevaardigheden voor e-commerce naar het volgende niveau tillen met Shopify live chat. Je kunt de Shopify-app van Zendesk gratis installeren, maar om live chat te kunnen gebruiken hebt je het Suite Team-pakket nodig, dat €55 per maand, per agent kost. Voor meer functies, zoals een selfservice-portal of communityforum heb je een Suite Growth of Suite Professional-pakket nodig. Deze kosten respectievelijk €89 en €115 per maand, per gebruiker.

Belangrijkste functies van Zendesk Live Chat voor Shopify

• Native chatbot-integraties en met derden
• API
• Wachtrijbeheer
• Aanpasbare branding
• Standaardantwoorden
• Native integraties met kennisbank, CRM en andere bedrijfssystemen
• Statistieken van prestaties
• Kant-en-klare dashboards voor analyse
• Kennisbankbeheer

2. Chatra Live Chat

Bron

Chatra is een cloud-gebaseerde Shopify live chat-app, gemaakt voor kleine bedrijven en online retailers. De app biedt groepschat, chatnotities, support in meerdere talen en andere essentiële live chat-functies. Voordelen van Chatra zijn onder andere de aangename gebruikersinterface, de handige groepschat en de vele gebruiksvriendelijke functies.

Sommige gebruikers hebben echter geklaagd dat Chatra traag werkt of vastloopt en dat de gratis versie te weinig functies biedt. Je kunt Chatra aan je Shopify-webshop toevoegen met het Free, Essential of Pro-pakket. De Essential- en Pro-pakketten kosten respectievelijk $19 en $29 per agent, per maand (bij maandelijkse facturatie). En je kunt elk pakket 10 dagen gratis uitproberen.

Belangrijkste functies van Chatra Live Chat (Essential):

• Online en offline chatwidget
• Email helpdesk
• Chatbot
• Doelgerichte berichten en triggers
• Realtime lijst van bezoekers
• Volledige gespreksgeschiedenis
• API
• Analyses en rapportage

3. Tidio Live Chat

Bron

Tidio's live chat-app voor Shopify stelt bedrijven van alle maten in staat meer vragen te beantwoorden en hun klantcommunicatie vereenvoudigen. Een paar van de meest populaire eigenschappen van Tidio zijn de visuele chatbot-editor, geautomatiseerde antwoorden en flexibele prijzen. Een veelgehoorde opmerking van Tidio-gebruikers is dat de software bijzonder gemakkelijk op te zetten en te gebruiken is.

Andere gebruikers klagen dat Tidio kosten in rekening brengt voor functies die bij andere apps vaak gratis zijn. Een ander veel genoemd nadeel zijn de beperkingen van Tidio op het gebied van rapportage en klantbeoordelingen. Je kunt Tidio gratis uitproberen of gebruik maken van hun beperkte gratis versie. Ze hebben een aantal betaalde pakketten: Chatbots ($39/maand), Communicator ($15/maand) en Mailing ($25/maand).

Belangrijkste functies van Tidio Live Chat (Communicator):

• Onbeperkt aantal chats
• Desktop- en mobiele apps
• Bezoekersinfo
• Javascript API
• Live typen
• Machtigingen

4. Facebook Messenger

Bron

Voor merken die de look en feel van Facebook Messenger willen reproduceren op hun Shopify-website, is de Messenger-app voor Shopify de ideale oplossing. Om de app te installeren hoef je hem alleen maar toe te voegen in de Shopify App Store, je Facebook-pagina te koppelen en je stijl te kiezen.

Het grootste pluspunt van deze app is de klantervaring ervan voor veel klanten al bekend is. In vergelijking met andere Shopify live chat-apps heeft het echter minder functies en mogelijkheden voor aanpassing. De Facebook Messenger Shopify-app heeft twee versies: Basic (die gratis is) en Premium ($4.99/maand).

Belangrijkste functies van Messenger (Premium):

• Aangepaste widgetplaatsing
• Chat met aangepaste kleuren en logo
• Apparaattargeting
• Paginatargeting
• Aanpasbaar CSS

Meer informatie over hoe je Facebook Messenger kunt integreren met Zendesk

5. Gorgias ‑ Live Chat & Helpdesk

Bron

Gorgias is een live chat- en helpdeskoplossing gemaakt voor kleine en middelgrote e-commerce-bedrijven met een toegewijd supportteam. De Shopify-app integreert live chat in een bredere omnichannel aanpak, en is bedoeld om je supporttickets te stroomlijnen en je sales te stimuleren.

Het grootste voordeel van Gorgias is de brede aanpak van live chat. Maar dit brede scala aan mogelijkheden komt met een vrij fors prijskaartje: vanaf $60 per maand voor het Basic-pakket. Er zijn nog twee andere pakketten, Pro en Advance, die respectievelijk $300 en $750 per maand kosten.

Belangrijkste functies van Gorgias (Basic):

• 350 tickets per maand
• Ticketbeheer
• Rapporten en analyses
• Integratie met social media
• Autoresponder
• Aansluiting voor meerdere webshops
• Macro's

6. Tawk.to

Bron

Tawk.to's gratis Shopify live chat-app stelt je support- en salesmedewerkers in staat om te communiceren met websitebezoekers en klanten vanaf één dashboard. Naast de live chat-mogelijkheden beschikt Tawk.to ook over een kennisbank en een ticketsysteem dat je naadloos kunt integreren met je Shopify-webshop (als je daarvoor kiest).

Voordelen van Tawk.to's toepassing zijn onder andere dat het volledig gratis is, de intuïtieve interface en de snelle time-to-value. Toch hebben sommige Tawk.to-gebruikers geklaagd dat ze maar moeilijk een medewerker van Tawk.to kunnen bereiken wanneer er problemen zijn. Zoals we al zeiden is Tawk.to helemaal gratis, tenzij je $19 per maand wilt betalen om hun branding te verwijderen of een uitbestede chatagent in te huren.

Belangrijkste functies van Tawk.to

• Realtime bezoekersmonitoring
• Meer dan 45 talen
• Android- en iOS-apps
• Ingebouwde kennisbank
• Standaardberichten
• Groepsmessaging
• Onbeperkte agents en chatgeschiedenis
• Tags

7. Jivochat

Bron

Jivochat helpt klantgerichte e-commerce-teams live chat te bieden die de omzet verhoogt en bestaande klanten tevreden stelt. Jivochat is een volledig uitgeruste oplossing die op elk apparaat werkt en het voor agents gemakkelijk maakt om meerdere chats te behandelen, bezoekers te monitoren en hun prestaties te meten.

De beste kwaliteiten van Jivochat's live chat-app voor Shopify zijn de gebruiksvriendelijke interface voor klanten en agents, en de fantastische klantenservice. Een aantal gebruikers hebben echter aangegeven dat het gratis abonnement zeer beperkt is qua mogelijkheden. Je kunt van de proefversie upgraden naar het Professional-pakket voor $19 per maand.

Belangrijkste functies van Jivochat Live Chat (Professional):

• Proactieve live chat
• Uitgebreide bezoekersinfo
• Standaardantwoorden
• Bestandsoverdracht
• Onbeperkte live chats en websites
• Apps op mobiel, desktop en browsers

8. Re:amaze Live Chat

Bron

Re:amaze is een cloud-gebaseerde live chat en helpdesk-app voor Shopify, geschikt voor bedrijven van elke grootte en in elke bedrijfssector. Naast zijn robuuste live chat biedt Re:amaze een helpdesk die volledig geïntegreerd kan worden met je servicekanalen, klantgegevens, ticketsystemen en meer, zodat je klanten sneller en beter kunt helpen.

De klanten van Re:amaze noemen de betrouwbare klantenservice, de verscheidenheid aan integraties en de mogelijkheid om meerdere systemen samen te brengen als positieve punten. Maar voor bedrijven die alleen de Shopify live chat-app nodig hebben biedt Re:amaze een hoop functies die ze waarschijnlijk niet zullen gebruiken. Re:amaze biedt vier pakketten: Basic, Pro en Plus kosten respectievelijk $29, $49, en $69 per maand. Het Enterprise-pakket kost $899 per maand.

Belangrijkste functies van Re:amaze Live Chat (Pro):

• Onbeperkt aantal gedeelde inboxen
• Ondersteuning van meerdere winkels
• Integratie met social media
• Workflows en macro's
• Aanpasbare domeinen
• SMS- en VOIP-integratie
• Veelgestelde vragen

9. HelpCenter Live Chat

Bron

Met een combinatie van ticketbeheer, FAQ's en live chat-software, brengt Helpcenter's Shopify-app een paar essentiële functies samen met zijn live chat. Voor e-commerce-bedrijven die naast hun live chat ook een eenvoudige helpdesk willen bieden is Helpcenter een prima optie. Maar als je al van plan bent een aparte app te gebruiken voor je veelgestelde vragen of ticketbeheer en je alleen live chat nodig hebt, is Helpcenter misschien te uitgebreid voor je.

HelpCenter is gelukkig vriendelijk voor het budget. Ze bieden een gratis proefversie en twee betaalde pakketten, Essential en Professional, die respectievelijk $9,99 en $29,95 per maand kosten. Beide pakketen zijn gratis uit te proberen met een proefperiode van 14 dagen.

Belangrijkste functies van HelpCenter Live Chat (Essential)

• Onbeperkt aantal FAQ's
• Onbeperkt aantal ticketsagents en chataccounts
• Contactformulier
• Artikelbeoordelingen
• Aanpasbare CSS
• Onbeperkt aantal FAQ-categorieën en -secties
• 250 tickets/maand

10. Pure Chat

Bron

De Pure Chat-app voor Shopify is zo eenvoudig te installeren dat je niet eens code hoeft te kopiëren en plakken. Download de app simpelweg in de Shopify App Store, log in op je account en de widget verschijnt op je pagina. Je kunt hem aanpassen vanuit je Pure Chat-dashboard. Pure Chat is een doelgericht live chat-platform, speciaal ontwikkeld om kleine en middelgrote bedrijven de mogelijkheid te geven met hun klanten te chatten.

De grootste voordelen zijn het brede scala aan integraties, de krachtige functies en de eenvoudige implementatie. Waar Pure Chat voor velen tekortschiet is de prijs, die relatief hoog is voor een app die alleen live chat biedt. Je kunt de app 30 dagen gratis uitproberen. Er zijn twee pakketten, Growth en Pro, die respectievelijk $49 en $99 per maand kosten.

Belangrijkste functies van Pure Chat (Growth)

• Onbeperkt aantal live chats
• Realtime bezoekersanalyses
• Rapporten
• Eén website
• Chatgeschiedenis

11. Formilla

Bron

Formilla's live chat voor Shopify is gemaakt voor sales-, marketing- en supportteams. Naast live chat-mogelijkheden biedt de app ook e-mail en in-app messaging. Met Formilla kun je supportprocessen automatiseren met chatbots, bezoekers in realtime volgen en leads genereren met verschillende functies voor sales en marketing.

Klanten hechten veel waarde aan de mogelijkheid om klantinformatie te verzamelen en in te zetten, terwijl de gesprekken worden gestroomlijnd. Sommige gebruikers vonden dat Formilla te weinig integraties biedt en hadden problemen met gemiste meldingen. Formilla's Shopify-app is beschikbaar in drie prijsklassen: $22,49, $37,49 en $52,59 per maand (bij maandelijkse facturering). Je kunt elk pakket 15 dagen gratis uitproberen.

Belangrijkste functies van Formilla Live Chat (Premium)

• 2 chat agents
• Standaardantwoorden
• AI-chatbots
• iOS- and Android-apps
• Onbeperkt aantal chats
• Integraties

12. Live Chat van Combidesk

Bron

Voor teams die een meer persoonlijke band willen met hun klanten opbouwen is Live Chat van Combidesk zeker het overwegen waard. Naast de krachtige statistieken en rapporten biedt deze app automatische installatie en een informatief dashboard met klantgegevens zoals chatgeschiedenis, bezoekersprioriteit en de inhoud van winkelwagentjes.

Combidesks voornaamste minpunt is het installatieproces; sommige klanten moesten meerdere accounts creëren om toegang te krijgen tot de app. Anderen hadden dit probleem niet en noemden Combidesks professionele vormgeving, nuttige offline berichten en aantrekkelijke prijs. Combidesks live chat-app voor Shopify kost $5 per maand en biedt een 14-daagse gratis proefperiode.

Belangrijkste functies van Live Chat van Combidesk:

• Live bezoekersmonitoring
• Aanpasbare chatwidget
• Chatgeschiedenis
• Templates voor berichten

13. eDesk: Live Chat & AI Helpdesk

Bron

eDesk is een live chat- en helpdesk-app voor Shopify en helpt supportmedewerkers een een geweldige klantervaring te bieden via al hun servicekanalen. De live chat-app beschikt over een volledig aanpasbare chatwidget en naadloze integratie met e-mail, social media en je webshop.

De voordelen van eDesk zijn onder andere de betrouwbare klantenservice en het samenbrengen van retourverzoeken, klantenvragen en meer in één intuïtief dashboard. Waar de oplossing tekortschiet is de zoekfunctie, de hoge prijs en het gebrek aan integraties. eDesks Shopify-app biedt 3 verschillende pakketten, respectievelijk $79, $105 en $169 per maand (bij maandelijkse facturatie).

Belangrijkste functies van eDesk (Team)

• Aangepaste velden
• SLA-support
• Interne notities
• Auto-responder
• Onbeperkt aantal regels
• Telefonische support

14. WhatsApp Broadcast & Chat

Bron

Wil je klanten de mogelijkheid bieden rechtstreeks vanaf je website WhatsApp-berichten te ontvangen? WhatsApp Broadcast & Chat kan je daarbij helpen. Deze eenvoudige live chat-app voor Shopify voegt een knop toe aan je webshop die klanten kunnen gebruiken om contact op te nemen met je agents via WhatsApp.

Eén van de sterkste punten van deze app is de focus op gerichte messaging met functies zoals e-mailwaarschuwingen. Deze laten je medewerkers weten wanneer er een winkelwagentje achtergelaten is, zodat ze in realtime contact kunnen opnemen. Het grootste nadeel van WhatsApp Broadcast is dat het zich richt op een vrij beperkte use case: WhatsApp-messaging. Je kunt de gratis versie van de app uitproberen of een gratis proefperiode proberen van het VIP- of Advanced-pakket. Deze kosten respectievelijk $9,99 en $19,99 per maand.

Belangrijkste functies van WhatsApp Broadcast en Chat (Proefversie)

• White label
• Rapporten
• WhatsApp-deelknop
• Onbeperkt aantal chats
• Handmatig terughalen van verlaten winkelwagentjes

Meer informatie over hoe je WhatsApp kunt integreren met Zendesk

15. Apple Messages for Business voor Inbox

Bron

In 2021 waren er 900 miljoen actieve iPhones. Het spreekt voor zich dat veel van je klanten waarschijnlijk bekend zijn met Apple Messages (Berichten). Met Apple Messages for Business voor Inbox kun je contact leggen met deze klanten in je Shopify-webshop en betalingen accepteren, afspraken inplannen en vragen beantwoorden.

Gebruikers van Apple Messages for Business lijken het eens te zijn over de voordelen: een aantrekkelijke prijs en een vertrouwde, intuïtieve interface. De meest opvallende nadelen van deze live chat-app is het gebrek aan aanpassingsmogelijkheden en de complicaties die betrokken zijn bij het koppelen met Shopify. Deze app is gratis, omdat hij al is inbegrepen in je Shopify-abonnement.

Belangrijkste functies van Apple Messages for Business

• Apple Pay
• Aanpasbare chat
• Aanvraagbeheer in Shopify Inbox
• Tracking van winkelwagentjes
• Shopify-analyses en integratie voor orderverwerking

Meer informatie over hoe je Apple Messages for Business kunt integreren met Zendesk

Je voelt je misschien overweldigd door het grote aantal live chat-apps op de markt en hun verschillende functies en voordelen. Dan ben je niet de enige.

Dus neem even diep adem. Laat je niet afleiden door alle toeters en bellen, maar richt je op de vier belangrijkste criteria die hieronder worden beschreven. Let bij je vergelijkingsproces op in hoe verre de verschillende apps presteren op elk van deze gebieden en gebruik die scores als leidraad bij het kiezen van de juiste app. Hier zijn de vier factoren om te overwegen:

1. De ervaring van je klanten, agents, ontwikkelaars en managers
   
   

   Je live chat app zal met regelmaat gebruikt worden door verschillende gebruikers: ontwikkelaars, agents, klanten, en managers. Hoewel je klanten en supportagents je primaire focus moeten zijn, is het ook belangrijk dat je ontwikkelaars en managers goed overweg kunnen met de live chat-app die je kiest. Dit is waar gratis proefperiodes goed van pas komen tijdens het aankoopproces.

   Maak gebruik van je gratis proefperiode om alle potentiële gebruikers bloot te stellen aan je mogelijk nieuwe live chat-app, en verzamel hun feedback. Hoe beter je mensen overweg kunnen met je Shopify-chat, hoe productiever ze zijn.

2. Integratie met Shopify, servicekanalen en klantgegevens
   
   

   Om de impact van je Shopify-chat te maximaliseren, moeten je supportmedewerkers uitgerust zijn met klantgegevens die ze kunnen gebruiken om contextueel relevante, gerichte service te leveren in realtime. Gepersonaliseerde support kunnen bieden is één van de belangrijkste redenen waarom bedrijven ervoor kiezen messaging in te zetten. Maar dat kan niet zonder een live chat-app die alle servicekanalen en klantgegevens verbindt om fragmentering te voorkomen.

   Daarom is het van essentieel belang dat een live chat-app kiest die de informatie die agents en chatbots nodig hebben samenbrengt en distribueert om naadloze, gepersonaliseerde ervaringen te kunnen leveren.

3. Huidige/toekomstige fit en schaalbaarheid
   
   

   Het kan verleidelijk zijn om de meest eenvoudige chat-app te kiezen die aan al je huidige behoeften voldoet. Maar je kunt op de lange termijn spijt krijgen van die beslissing. Met een eenvoudige chat-app kan je team weliswaar snel aan de slag, maar als de eisen aan je team toenemen, moet je wellicht migreren naar een nieuwe app.

   En je zult die migratie moeten maken op het meest ongunstige moment: namelijk op het moment dat je bedrijf klaar is om te groeien. Je kunt beter een chat-app vinden die aan je huidige behoeften voldoet, maar ook meer geavanceerde pakketten biedt die aan je behoeften zullen voldoen wanneer je je service moet opschalen.