Zet uw kennis in
Een slimme kennisbank voor een betere zelfservice en productievere agenten.
Helpcentersoftware - Kennis is macht. Kennis gebruiken is indrukwekkend.
Supportteams weten veel over de problemen waarmee klanten te maken hebben en wat de beste manier is om die problemen op te lossen. Zendesk Guide is een slimme kennisbank waarin de gemeenschappelijke kennis is opgeslagen waar anderen gebruik van kunnen maken. Met Guide kunt u snel een Helpcenter, onlinecommunity en klantenportalop maat maken, zodat klanten een betere zelfservice krijgen, agenten efficiënter werken en de tijd tot een oplossing korter is. En aangezien dit de enige kennisbank van Zendesk is, kan deze naadloos in Zendesk Support worden geïntegreerd.
-
Geef de klant wat hij verwacht
Geef klanten automatisch de meest relevante antwoorden en informatie in de context waarin zij hun vraag stellen, zodat selfservice met onze helpdesksoftware een snelle ervaring voor ze is.
-
Benut hun volledige potentieel
Leg de gezamenlijke kennis van uw agenten vast en bouw deze in de loop van de tijd uit om efficiënt te reageren op supportaanvragen.
-
Doe meer met kunstmatige intelligentie
Profiteer van tools die werken met kunstmatige intelligentie, zoals Answer Bot, om tickets op te lossen die weinig werk kosten. Dit doet u door klanten automatisch relevante artikelen te sturen terwijl zij op een agent wachten.
-
Word steeds een beetje slimmer
Meet de populariteit en effectiviteit van uw content om te zien wat echt werkt en welke artikelen u nog kunt schrijven.
"Onze investering in een kennisbank betekende dat wij het aantal supportaanvragen dat bij ons binnenkwam, drastisch zagen afnemen. Partners krijgen wat ik de allerbeste service noem, namelijk dat ze nooit meer een ticket hoeven te maken."
– Mike Cartwright
Chief of Partner Solutions bij Expedia® Affiliate Network (EAN)
U beschikt over wat nodig is
Met Guide is het opbouwen van een goed gevulde kennisbank heel gemakkelijk. Met de Knowledge Capture-app kunnen agenten van elke interactie met een klant nieuwe content maken, oude content met een vlag markeren, zodat deze kan worden verbeterd en gebruikmaken van artikelaanbevelingen op basis van kunstmatige intelligentie om deze in tickets op te nemen. Contentmanagers kunnen content identificeren die moet worden bijgewerkt. Ze kunnen erop vertrouwen dat hun hele team bijdraagt aan het leveren van content, van workflows voor het goedkeuren en publiceren van content tot het controleren van nieuwe artikelen en verbeteren van verouderde artikelen, zodat de beste content wordt aangeboden aan zowel klanten als agenten.
"Wij hebben ons helpcenter prioriteit gegeven. Het is erg belangrijk dat klanten zelf het juiste antwoord kunnen vinden. Wij hebben veel geïnvesteerd in een robuust helpcenter en wij werken de content voortdurend bij."
– Andrew Jensen
Director, Payment Solutions bij Lending Club
Ken uw zelfservice
Met Guide kunt u één versie van uw inhoud maken om deze vervolgens overal tegelijk te verspreiden. U hoeft zich geen zorgen te maken over incompatibiliteit van apparaten of welke versie van inhoud er is gepubliceerd. Artikelen worden automatisch geoptimaliseerd, zodat deze gemakkelijk zijn te vinden met zoekmachines of in uw eigen helpcenter. En met onze Mobile SDK en Web Widget is het gemakkelijker dan ooit om uw gebruikers in de context waarin zij zich bevinden de juiste content aan te bieden.
“Dankzij de Mobile SDK kunnen wij vragen van klanten nu beantwoorden via ons Helpcenter. Ook hebben wij meer contextinformatie over gebruikers die om 1:1-support vragen. Wij besparen nu echt heel veel tijd.”
– Josh Greenwald
Community Support Lead bij SwiftKey
Bedankt bot!
De gids Answer Bot reikt agenten de helpende hand, vermindert hun werkdruk en geeft ze meer tijd om zich op problemen te richten waarvoor menselijke assistentie is vereist. Met behulp van kunstmatige intelligentie lost Answer Bot automatisch tickets op die agenten doorgaans weinig werk kosten maar die wel veelvuldig voorkomen. Answer Bot doet dit door klanten relevante artikelen aan te bieden terwijl zij op een agent wachten. En Answer Bot wordt steeds slimmer. Hij leert van iedere klantinteractie en traint zichzelf om na ieder opgelost ticket relevantere en meer aangepaste inhoud aan te bieden.
Onze toewijding aan privacy
Bij Zendesk streven we er voortdurend naar te voldoen aan de hoogste eisen van informatieveiligheid, privacy van gegevens en transparantie.
We hebben de vereisten van de AVG nauwkeurig bestudeerd en er hard aan gewerkt de functionaliteit te ontwikkelen die onze klanten helpt te voldoen aan de richtlijnen ervan. We beschikken over de middelen u te leren over hoe u gebruik kunt maken van deze functie om zodoende te voldoen aan de richtlijnen van de AVG.