Laten we beginnen met Helpcenter

Een goed gevulde kennisbank is de hoeksteen van elke selfservice. De eerste stap is om een eigen, responsief Helpcenter op te zetten dat je vervolgens naar behoefte aanpast. Daarna moet je ervoor zorgen dat er kennis aanwezig is. Guide biedt een WYSIWYG-editor en Google Docs-importeerfunctie om dit proces zo snel en intuïtief mogelijk te laten verlopen. Daarnaast is het systeem automatisch geoptimaliseerd voor zoekmachines. En klaar ben je!

(Als je meerdere Helpcenters wilt, kun je er eenvoudig meer opzetten en beheren voor verschillende merken, producten of doelgroepen. Leef je uit!)

Kennis - waar je ook kijkt

Nu de eerste content is toegevoegd, kun je gaan nadenken over hoe je deze gaat overbrengen. Selfservice is het snelst en ook het relevantst als klanten ergens mee bezig zijn en op dat moment hulp willen. Daarom kun je met Guide content opstellen op één plek, om deze vervolgens direct naar al je kanalen te distribueren. Als je buiten je Helpcenter om contact wilt leggen met klanten, kun je je verdiepen in Web Widget en de Mobile SDK. Hiermee krijgen klanten support in de context van het product of de website.

Meer daadkracht voor je team

Het kan veel tijd en energie kosten om een Helpcenter op te zetten. Daarom is Guide uitgerust met tools die je team ondersteunen. De Knowledge Capture-app bijvoorbeeld. Hiermee kunnen agenten in een handomdraai nieuwe artikelen opstellen, kennis vastleggen, oude content markeren, zodat deze kan worden verbeterd en artikelaanbevelingen op basis van kunstmatige intelligentie delen in tickets. Wanneer je je draai hebt gevonden, kun je een stap verder gaan en specifieke agenten in de gelegenheid stellen content te publiceren in Guide Enterprise.