• Aanmelden
  • Productondersteuning
  • Bedrijf
    • Over ons
    • Pers
    • Investeerders
    • Evenementen
    • Carrières
    • Diversiteit en inclusie
    • Social Impact
    • Juridisch
  • Contact
  • English
    • English (US)
    • English (UK)
    • Español
    • Español (LATAM)
    • Português
    • Français
    • Deutsch
    • Italiano
    • Nederlands
    • 日本語
    • 한국어
    • 繁體中文 (台灣)
    • 繁體中文 (香港特區)
    • ไทย
  • Zendesk. Overtref de verwachtingen van elke klant.
  • Contact
  • Mobiel menu in/uitschakelen
  • Demo bekijken
  • Producten
    • Zendesk voor klantenservice

      De complete service-oplossing

    • Zendesk voor sales

      De moderne salesoplossing

    • Sunshine-platform

      Snel, open en flexibel

    • Apps Marketplace

      Apps, integraties en partners

  • Prijzen
    • Zendesk voor klantenservice

      De complete service-oplossing

    • Zendesk voor sales

      De moderne salesoplossing

  • Oplossingen
    • Onderneming

      Voer gesprekken bij elke schaalgrootte

    • Kleine en middelgrote bedrijven

      Groei zonder groeistuipen

    • Starters

      Geef jezelf een vliegende start

    • Interne helpdesk

      Behandel werknemers als klanten

    • Industrie

      Voorzie in de behoeften van de markt

  • Demo
  • Informatiebronnen
    • Blog

      Handleidingen, rapporten en best practices

    • Evenementen en webinars

      Met ons kom je tot nieuwe inzichten, waar je ook bent

    • Community

      Maak contact, leer en praat met Zendesk-gebruikers

    • Professionele diensten

      Krijg praktische hulp, gerichte ondersteuning of deskundige begeleiding

    • What’s New bij Zendesk

      Bekijk de nieuwe productupdates

    • API en ontwikkelaars

      Info over het met Zendesk maken van software

    • Partners

      Hoe je een Zendesk-partner vindt of wordt

    • Verhalen van klanten

      Ontdek hoe succes met Zendesk eruit ziet

  • Meer
    • Bedrijf
      • Contact
      • Over ons
      • Pers
      • Investeerders
      • Evenementen
      • Carrières
      • Diversiteit en inclusie
      • Social Impact
      • Juridisch
    • Taal
      • English (US)
      • English (UK)
      • Español
      • Español (LATAM)
      • Português
      • Français
      • Deutsch
      • Italiano
      • Nederlands
      • 日本語
      • 한국어
      • 繁體中文 (台灣)
      • 繁體中文 (香港特區)
      • ไทย
  • Start gratis trial
  • Contact
  • Aanmelden

Trend 4

Het nieuwe werken is hier

In een wereld die steeds verdeelder wordt, moeten bedrijven opnieuw nadenken over hoe ze hun teams slim kunnen laten samenwerken.

Sectie 1

Werkplekken zijn in één klap veranderd

De pandemie heeft invloed gehad op alles wat te maken heeft met hoe we werken, van de tools die we nodig hebben om productief te blijven tot hoe we samenwerken met teams of afstand.Het afgelopen jaar is er veel veranderd in bedrijven: supportteams zijn thuis gaan werken of ontslagen, terwijl veel agenten meer op hun bord kregen of nieuwe tools of processen moesten leren om de klus te klaren.

2020 ziet ongekende schommelingen in het aantal supportaanvragen

50% van de teams werkt volledig thuis

36% heeft mensen moeten ontslaan

68% van de agenten geeft aan overweldigd te zijn

De overgrote meerderheid van de teams leert met nieuwe tools en processen te werken

0% 40% 20% 60% 80%
Percentage van ondervraagde besluitvormers zegt dat hun team dit toevoegde
Videoconferenties
Teamchat of -messaging
Nieuwe apps/integraties
Analyse van teamprestaties
Evaluatie van prestaties van agenten
Tools voor workflowbeheer
Tools voor projectbeheer
Geen van de bovenstaande
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

0% 40% 20% 60% 80%
Percentage van ondervraagde besluitvormers zegt dat hun team dit toevoegde
Videoconferenties
Teamchat of -messaging
Nieuwe apps/integraties
Analyse van teamprestaties
Evaluatie van prestaties van agenten
Tools voor workflowbeheer
Tools voor projectbeheer
Geen van de bovenstaande
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

0% 40% 20% 60% 80%
Percentage van ondervraagde besluitvormers zegt dat hun team dit toevoegde
Videoconferenties
Teamchat of -messaging
Nieuwe apps/integraties
Analyse van teamprestaties
Evaluatie van prestaties van agenten
Tools voor workflowbeheer
Tools voor projectbeheer
Geen van de bovenstaande
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

0% 40% 20% 60% 80%
Percentage van ondervraagde besluitvormers zegt dat hun team dit toevoegde
Videoconferenties
Teamchat of -messaging
Nieuwe apps/integraties
Analyse van teamprestaties
Evaluatie van prestaties van agenten
Tools voor workflowbeheer
Tools voor projectbeheer
Geen van de bovenstaande
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Filteren op:

Totaal
80% 60% 40% 20% 0%
Percentage van ondervraagde besluitvormers zegt dat hun team dit toevoegde
Videoconferenties
Teamchat of -messaging
Nieuwe apps/integraties
Analyse van teamprestaties
Evaluatie van prestaties van agenten
Tools voor workflowbeheer
Tools voor projectbeheer
Geen van de bovenstaande
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

MKB
80% 60% 40% 20% 0%
Percentage van ondervraagde besluitvormers zegt dat hun team dit toevoegde
Videoconferenties
Teamchat of -messaging
Nieuwe apps/integraties
Analyse van teamprestaties
Evaluatie van prestaties van agenten
Tools voor workflowbeheer
Tools voor projectbeheer
Geen van de bovenstaande
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Middel
80% 60% 40% 20% 0%
Percentage van ondervraagde besluitvormers zegt dat hun team dit toevoegde
Videoconferenties
Teamchat of -messaging
Nieuwe apps/integraties
Analyse van teamprestaties
Evaluatie van prestaties van agenten
Tools voor workflowbeheer
Tools voor projectbeheer
Geen van de bovenstaande
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Enterprise
80% 60% 40% 20% 0%
Percentage van ondervraagde besluitvormers zegt dat hun team dit toevoegde
Videoconferenties
Teamchat of -messaging
Nieuwe apps/integraties
Analyse van teamprestaties
Evaluatie van prestaties van agenten
Tools voor workflowbeheer
Tools voor projectbeheer
Geen van de bovenstaande
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Sectie 2

Uw supportteam ondersteunen

Veel medewerkers hebben nog steeds het gevoel dat ze niet de juiste tools hebben om te slagen in deze nieuwe en vaak verdeelde omgeving, of het nu gaat om het bijhouden van prestatie-indicatoren of tools om in contact blijven met anderen. Daarnaast voelen ze zich vaak niet gesteund.

Veel agenten en managers zeggen dat ze niet over de juiste middelen beschikken om te slagen.

40% van de managers heeft niet de juiste analysetools om het succes van thuiswerkende teams te bepalen

46% van de agenten heeft niet de juiste tools om succesvol thuis te werken

Een goede werkomgeving is voor de meeste agenten nog steeds het belangrijkste

0% 20% 10% 30% 50% 60% 40%
Wat is voor jou het MEEST belangrijk om je werk goed te kunnen doen?
% van de ondervraagde CX-agenten
Een fijne werkomgeving
Toegang tot een uitgebreide kennisbank
Meer training over tools voor klantenservice
Leren hoe je verkoopt aan klanten
Beter management
De beste tools en software
Volledig context van de klant
Intern kunnen samenwerken met verschillende teams
2020 2021 4% groei 13% groei 19% groei 22% groei 24% groei 26% groei 29% groei 31% groei
60% 30% 40% 50% 20% 10% 0%
% van de ondervraagde CX-agenten
Een fijne werkomgeving
Toegang tot een uitgebreide kennisbank
Meer training over tools voor klantenservice
Leren hoe je verkoopt aan klanten
Beter management
De beste tools en software
Volledig context van de klant
Intern kunnen samenwerken met verschillende teams
Wat is voor jou het MEEST belangrijk om je werk goed te kunnen doen?
2020
2021
4% groei
13% groei
19% groei
22% groei
24% groei
26% groei
29% groei
31% groei
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Sectie 3

De werkplek opnieuw in kaart brengen

Geconfronteerd met deze uitdagingen proberen bedrijven uit te vinden hoe ze hun teams beter kunnen organiseren.Uit recent onderzoek bleek dat 92 procent van de leidinggevenden hun manier van werken moest heroverwegen vanwege de pandemie.Velen van hen ontwikkelen oplossingen voor de langere termijn, waaronder een grotere betrokkenheid voor werknemers, flexibelere werkomgevingen en structurele veranderingen in de workflows die beter aansluiten bij de behoeften van werknemers.

Bedrijven zijn op zoek naar manieren om het leven van hun werknemers makkelijker te maken.

70% van de bedrijven wil investeren in nieuwe manieren om medewerkers betrokken te houden

60% van de bedrijven hebben nu toegang tot ontwikkelaars (een toename van 30% ten opzichte van vorig jaar), wat wil zeggen dat teams hun supportoplossingen kunnen aanpassen om slimmer te werk te gaan.

60% van de bedrijfsleiders zegt dat hun bedrijf plannen heeft om medewerkers meer thuiswerkmogelijkheden te geven

Supportteams die beter presteren dan hun branchegenoten maken doorgaans gebruik van ontwikkelaars

0% 20% 60% 40% 80%
Percentage bedrijven dat tools voor developers gebruikt
Sterke performer
Gem. performer
Zwakke performer
80% 60% 40% 20% 0%
Percentage bedrijven dat tools voor developers gebruikt
Sterke performer
Gem. performer
Zwakke performer
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Er wordt voorspeld dat de investeringen in interne helpdesks zullen verdubbelen na COVID

0% 40% 20% 60% 100% 80%
Percentage ondervraagde technische besluitvormers
Automatiseren van bedrijfsprocessen en autorisatie
Samenwerkingstools
Data voor pers. doeleinden
Apps die afdelingsinformatie samenbrengen
Interne problemen volgen
Live-support voor je team
Geen van de bovenstaande
Selfservice voor je team
Omgaan met boze klanten
Mentale gezondheid
Tools om productiever te werken
64% Meer dan 83% 63% Meer dan 66% 46% Meer dan 92% 50% Meer dan 108% 59% Meer dan 90% 58% Meer dan 87% 18% Meer dan 125% 47% Meer dan 88% 50% Meer dan 100% 52% Meer dan 100% 72% Meer dan 72%
Totaal % investeren
% groei
Vóór Covid
Na Covid
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

0% 40% 20% 60% 100% 80%
Percentage ondervraagde technische besluitvormers
Automatiseren van bedrijfsprocessen en autorisatie
Samenwerkingstools
Data voor pers. doeleinden
Apps die afdelingsinformatie samenbrengen
Interne problemen volgen
Live-support voor je team
Geen van de bovenstaande
Selfservice voor je team
Omgaan met boze klanten
Mentale gezondheid
Tools om productiever te werken
45% Meer dan 80% 55% Meer dan 162% 26% Meer dan 100% 33% Meer dan 74% 35% Meer dan 119% 39% Meer dan 144% 49% Meer dan 96% 30% Meer dan 100% 27% Meer dan 93% 29% Meer dan 61% 51% Meer dan 143%
Totaal % investeren
% groei
Vóór Covid
Na Covid
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

0% 40% 20% 60% 100% 80%
Percentage ondervraagde technische besluitvormers
Automatiseren van bedrijfsprocessen en autorisatie
Samenwerkingstools
Data voor pers. doeleinden
Apps die afdelingsinformatie samenbrengen
Interne problemen volgen
Live-support voor je team
Geen van de bovenstaande
Selfservice voor je team
Omgaan met boze klanten
Mentale gezondheid
Tools om productiever te werken
69% Meer dan 116% 62% Meer dan 121% 48% Meer dan 78% 60% Meer dan 100% 69% Meer dan 123% 65% Meer dan 117% 4% Meer dan 33% 50% Meer dan 138% 64% Meer dan 94% 61% Meer dan 110% 75% Meer dan 134%
Totaal % investeren
% groei
Vóór Covid
Na Covid
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

0% 40% 20% 60% 100% 80%
Percentage ondervraagde technische besluitvormers
Automatiseren van bedrijfsprocessen en autorisatie
Samenwerkingstools
Data voor pers. doeleinden
Apps die afdelingsinformatie samenbrengen
Interne problemen volgen
Live-support voor je team
Geen van de bovenstaande
Selfservice voor je team
Omgaan met boze klanten
Mentale gezondheid
Tools om productiever te werken
77% Meer dan 166% 69% Meer dan 200% 63% Meer dan 152% 54% Meer dan 100% 68% Meer dan 100% 68% Meer dan 106% 7% Meer dan 40% 59% Meer dan 103% 54% Meer dan 108% 62% Meer dan 107% 85% Meer dan 143%
Totaal % investeren
% groei
Vóór Covid
Na Covid
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Filteren op:

Totaal
80% 100% 60% 40% 20% 0%
Percentage ondervraagde technische besluitvormers
Automatiseren van bedrijfsprocessen en autorisatie
64% Meer dan 83%
Samenwerkingstools
63% Meer dan 66%
Data voor pers. doeleinden
46% Meer dan 92%
Apps die afdelingsinformatie samenbrengen
50% Meer dan 108%
Interne problemen volgen
59% Meer dan 90%
Live-support voor je team
58% Meer dan 87%
Geen van de bovenstaande
18% Meer dan 125%
Selfservice voor je team
47% Meer dan 88%
Omgaan met boze klanten
50% Meer dan 100%
Mentale gezondheid
52% Meer dan 100%
Tools om productiever te werken
72% Meer dan 72%
Totaal % investeren
% groei
Na Covid
Vóór Covid
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

MKB
80% 100% 60% 40% 20% 0%
Percentage ondervraagde technische besluitvormers
Automatiseren van bedrijfsprocessen en autorisatie
45% Meer dan 80%
Samenwerkingstools
55% Meer dan 162%
Data voor pers. doeleinden
26% Meer dan 100%
Apps die afdelingsinformatie samenbrengen
33% Meer dan 74%
Interne problemen volgen
35% Meer dan 119%
Live-support voor je team
39% Meer dan 144%
Geen van de bovenstaande
49% Meer dan 96%
Selfservice voor je team
30% Meer dan 100%
Omgaan met boze klanten
27% Meer dan 93%
Mentale gezondheid
29% Meer dan 61%
Tools om productiever te werken
51% Meer dan 143%
Totaal % investeren
% groei
Na Covid
Vóór Covid
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Middel
80% 100% 60% 40% 20% 0%
Percentage ondervraagde technische besluitvormers
Automatiseren van bedrijfsprocessen en autorisatie
69% Meer dan 116%
Samenwerkingstools
62% Meer dan 121%
Data voor pers. doeleinden
48% Meer dan 78%
Apps die afdelingsinformatie samenbrengen
60% +100
Interne problemen volgen
69% Meer dan 123%
Live-support voor je team
65% Meer dan 117%
Geen van de bovenstaande
4% Meer dan 33%
Selfservice voor je team
50% Meer dan 138%
Omgaan met boze klanten
64% Meer dan 94%
Mentale gezondheid
61% Meer dan 110%
Tools om productiever te werken
75% Meer dan 134%
Totaal % investeren
% groei
Na Covid
Vóór Covid
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

Enterprise
80% 100% 60% 40% 20% 0%
Percentage ondervraagde technische besluitvormers
Automatiseren van bedrijfsprocessen en autorisatie
77% Meer dan 166%
Samenwerkingstools
69% Meer dan 200%
Data voor pers. doeleinden
63% Meer dan 152%
Apps die afdelingsinformatie samenbrengen
54% Meer dan 100%
Interne problemen volgen
68% Meer dan 100%
Live-support voor je team
68% +106
Geen van de bovenstaande
7% Meer dan 40%
Selfservice voor je team
59% Meer dan 103%
Omgaan met boze klanten
54% Meer dan 108%
Mentale gezondheid
62% Meer dan 107%
Tools om productiever te werken
85% Meer dan 143%
Totaal % investeren
% groei
Na Covid
Vóór Covid
Internet Explorer ondersteunt deze grafieken niet.

Je verdient beter. Trakteer jezelf en bekijk het rapport in een bijgewerkte browser.

"Bedrijven hebben nu door dat de productiviteit niet negatief wordt beïnvloed en dat er ook voordelen zijn (waaronder kostenbesparingen) aan het hebben van een verspreide werkplek. Wanneer je werknemers op de eerste plaats zet door ze de juiste tools en technologie te geven, en een goed beleid, zal dit zich ook vertalen naar betere ervaringen voor je klanten".

Annette Franz

Founder en CEO van CX Journey Inc.

VOLGENDE KLANTERVARING-TREND

De omslag naar digitaal

Ontdek trends

  • 01

    Klantervaring in de schijnwerpers

  • 02

    Conversational groeit gestaag

  • 03

    Blijf flexibel

  • 04

    Het nieuwe werken is hier

  • 05

    De omslag naar digitaal

  • Aanbevolen werkwijzen

    Haal het meeste uit de trends van dit jaar

Zendesk

Koplopers in Klantenservice

Onze producten
  • Zendesk voor klantenservice
  • Zendesk voor sales
  • Sunshine-platform
  • Apps Marketplace
  • Productupdates
Belangrijkste functies
  • Ticketsysteem
  • Messaging en live chat
  • Helpcenter
  • Voice
  • Communityforums
  • Rapporten en analyses
  • Answer Bot
  • klantenservice software
  • Ticketsysteemsoftware
  • Live chatsoftware
  • Kennisbank
  • Forumsoftware
  • Helpdesksoftware
  • Beveiliging
Informatiebronnen
  • Productondersteuning
  • Een demo aanvragen
  • Blog
  • Training
  • Partners
  • Webinars
  • Verhalen van klanten
  • Services
Bedrijf
  • Over ons
  • Pers
  • Investeerders
  • Evenementen
  • Carrières
  • Diversiteit en inclusie
  • Social Impact
  • Contact
  • Sitemap
  • Systeemstatus
  • Juridisch
Favorieten
  • Wat is Zendesk?
  • Zendesk voor grote ondernemingen
  • Zendesk voor kleine bedrijven
  • Zendesk voor starters
  • Zendesk Benchmark
  • Gartner CRM Magic Quadrant
  • Trends op het gebied van klantervaring

Abonneer je om nieuws en updates van Zendesk te ontvangen.

Doe mee

Abonneer je op onze nieuwsbrief.

Geef een geldig e-mailadres op
Voer een geldig e-mailadres in.
E-mailadressen mogen niet beginnen met:
By submitting my personal information, I consent to Zendesk collecting, processing, and storing my information in accordance with the Zendesk Privacy Notice. Zendesk uses the information you provide to send future occasional emails about Zendesk products, services and relevant content. You can unsubscribe at any time.
Ik begrijp en stem ermee in dat Zendesk mijn gegevens mag verzamelen, verwerken en bewaren overeenkomstig het privacybeleid van Zendesk als ik mijn persoonlijke gegevens indien.

Bedankt dat je je hebt ingeschreven voor onze nieuwsbrief! Je kunt je voorkeuren bijwerken of je afmelden wanneer je maar wilt.

Welkom bij de club!

Sorry, er ging iets mis!

Laad de pagina opnieuw en probeer het nog eens, of neem contact op met Zendesk voor hulp.

Gebruiksvoorwaarden Privacyverklaring Cookiebeleid Cookie-Instellingen ©Zendesk 2022