Proactieve betrokkenheid is de toekomst van support

Er zijn twee gedachten als het gaat om ondersteuning: reactief en proactief

Uw bedrijf heeft een probleem

U krijgt te veel retouren omdat de maten van uw nieuwe schoenen een beetje uit de pas lopen... wat te doen?

REACTIEVE ONDERSTEUNING

Uw klant voegt schoenen toe aan zijn winkelwagen.

Uw klant bestelt de verkeerde maat.

De schoenen die de klant koopt, passen niet en de klant wil zijn aankoop retourneren.

proactieve support

Uw klant voegt schoenen toe aan zijn winkelwagen.

Uw klant krijgt proactief een bericht met de melding hoe hij de juiste maat kan bestellen.

Uw klant krijgt zijn nieuwe schoenen en draagt ze op tijd bij een diner.

Dit is allemaal één klanttraject

De toekomst van de klantervaring is een supportteam dat bij elk kanaal proactief service kan leveren.