U beschikt over een fantastisch klantenserviceteam dat er alles aan doet om uw klanten bij elke interactie de beste support te geven. Uw bedoelingen zijn goed, maar de uitvoering is nog steeds niet wat u ervan verwacht. Hoe ambitieuzer een klantenserviceteam is – en grote ambities zijn prima – hoe meer uitdagingen u tegenkomt bij […]

De juiste informatie van of bij de juiste mensen krijgen in een grote organisatie is gemakkelijker gezegd dan gedaan.

U bent een drukke supportmanager met een team om te managen en KPI’s die u moet halen. ‘Up and to the right’ is een serie met eenvoudige, bruikbare tips die u direct kunt toepassen om uw doelen te realiseren. Voor de meeste bedrijven is 24/7-support gewoonweg geen optie. Dus wat gebeurt er als een VIP-klant […]