Veel bedrijven raken inmiddels gewend aan een nieuwe realiteit. Ze vinden manieren om vanuit huis te werken en tegelijkertijd verbonden te blijven met collega’s. Zo vinden ze een nieuw evenwicht. Waar familie, vrienden en collega’s elkaar niet persoonlijk kunnen ontmoeten, is chatten al snel dé manier geworden om contact te houden. Mensen over de hele […]

De afgelopen twintig jaar hebben klanten hogere verwachtingen gekregen. En deze nemen nog verder toe nu e-commerce wereldwijd aan terrein wint en technologieën zich verder ontwikkelen en toegankelijker worden. Je klanten verwachten inmiddels dat je altijd voor ze klaarstaat en hun vragen direct kunt beantwoorden wanneer ze contact opnemen. Als ze informatie willen, is de […]

Visionairs op het gebied van kunstmatige intelligentie en klantenservice voorzien ingrijpende veranderingen, waarvan het omslagpunt al over een paar jaar plaatsvindt. Als de voorspellingen van deze deskundigen — Zendesk-partners Rick Nucci van Guru, Mike Murchison van Ada en Mikhail Naumov van DigitalGenius — uitkomen, zal kunstmatige intelligentie de werkwijzen van klantenserviceteams dermate beïnvloeden dat deze […]

Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze steeds meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie (niet onbelangrijk gezien 75 procent van de executives kunstmatige intelligentie in de komende drie jaar actief wil implementeren)