Gartner

De nieuwste verhalen

Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center Artikel

Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center

  In de wereldmarkt voor klantenservicesoftware is Zendesk wederom bekroond als leider in het Magische kwadrant van Gartner in 2018 voor het CRM Customer Engagement Center

Artikel

Het magische kwadrant 2017 van Gartner voor CRM | Zendesk

In dit nieuwe rapport, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, bespreekt Gartner de wereldwijde markt voor klantenservice- en supporttoepassingen

Artikel

Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen

Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.

Artikel

Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren