Procedure­handleidingen

Klantervaringen kunnen gecompliceerd zijn, maar dat hoeven je klanten niet te weten. Lees onze proceduregidsen met actiegerichte stappen en tips van achter de schermen om betere klantrelaties op te bouwen.

De nieuwste verhalen Pagina 2

Aan de slag met Sunshine™ Guide

Aan de slag met Sunshine™

Als je ooit een bedrijf hebt gebeld met een vraag, alleen maar om naar verschillende afdelingen…

Hoe je de aanschafkosten van CRM-software rechtvaardigt Whitepaper

Hoe je de aanschafkosten van CRM-software rechtvaardigt

Hoewel je er misschien van overtuigd bent dat je salesteam een CRM-systeem nodig heeft, zijn anderen…

Optimaliseer je sales-CRM om de klantenservice te verbeteren Whitepaper

Optimaliseer je sales-CRM om de klantenservice te verbeteren

In de beleveniseconomie verwachten klanten consistentie bij alle interacties met uw bedrijf. Klanttevredenheid is niet langer…

Hoe vier grote bedrijven een uitzonderlijke klantervaring leveren Guide

Hoe vier grote bedrijven een uitzonderlijke klantervaring leveren

Het leveren van een uitzonderlijke klantervaring op grote schaal kan een uitdaging zijn, maar met een…

Many-to-many support maakt rijkere, schaalbare klantenservice mogelijk in de Zendesk-community Guide

Many-to-many support maakt rijkere, schaalbare klantenservice mogelijk in de Zendesk-community

Een actieve community met gebruikers is een fantastische manier voor gebruikers om met elkaar in contact te komen, ideeën uit te wisselen en antwoorden op vragen te krijgen. Zo heeft de Zendesk-community de ervaring van onze klanten verbeterd en uitgebreid.

Wees niet bang voor veranderingen Artikel

Wees niet bang voor veranderingen

Zonder verandermanagementproces om succes te garanderen, kunnen allerlei verstoringen optreden die de productiviteit vertragen en resources kosten.

Doe meer dan alleen support verlenen: de 5 belangrijkste gebruiksscenario’s voor een open CRM-platform Guide

Doe meer dan alleen support verlenen: de 5 belangrijkste gebruiksscenario’s voor een open CRM-platform

Customer Relationship Management (CRM) gaat over het kennen van elk belangrijke stukje informatie over uw klanten.…

Hoe Zendesk HR-teams helpt met de ervaring van medewerkers E-BOEK

Hoe Zendesk HR-teams helpt met de ervaring van medewerkers

Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…

Hoe Zendesk HR-teams helpt met de ervaring van medewerkers

Hoe Zendesk HR-teams helpt met de ervaring van medewerkers

Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…

Hoe Zendesk IT-teams helpt met de ervaring van medewerkers E-BOEK

Hoe Zendesk IT-teams helpt met de ervaring van medewerkers

Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…

7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren Artikel

7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren

Als je agenten voortdurend tussen kanalen schakelen en niet in staat zijn om in realtime te…

Conversationele support wordt gemakkelijk geleverd met Zendesk Guide

Conversationele support wordt gemakkelijk geleverd met Zendesk

Afhankelijk van de omvang van je supportactiviteiten, lijkt het misschien gemakkelijker om slechts één enkel communicatiekanaal…

Geautomatiseerde selfservice voor klanten en agenten Artikel

Geautomatiseerde selfservice voor klanten en agenten

Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze steeds meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie (niet onbelangrijk gezien 75 procent van de executives kunstmatige intelligentie in de komende drie jaar actief wil implementeren)

Geautomatiseerde selfservice leveren waar klanten (en agenten) die het liefst willen hebben Guide

Geautomatiseerde selfservice leveren waar klanten (en agenten) die het liefst willen hebben

Nu klanten de trend volgen om steeds meer zelfvoorzienend te zijn, raken ze meer gewend aan de omgang met supporttools die zijn gebaseerd op kunstmatige intelligentie.

Zendesk-klantenservicegids voor starters Guide

Zendesk-klantenservicegids voor starters

Van een beginnend bedrijf een succes maken is al moeilijk genoeg, maar klanten werven en behouden…

Een indrukwekkend helpcenter bouwen Artikel

Een indrukwekkend helpcenter bouwen

Hoewel bedrijven elk op hun eigen manier met hun kennis kunnen omgaan, zijn alle klanten het erover eens dat zelfservice-interacties de klantervaring kunnen maken of breken

Tijd om een supportteam voor je klantenservice op te zetten Artikel

Tijd om een supportteam voor je klantenservice op te zetten

Het opzetten van een supportteam voor je klantenservice kan lastig zijn. Kom te weten hoe wij dit aangepakt hebben.

Hoe je een VIP-klant nooit laat wachten Artikel

Hoe je een VIP-klant nooit laat wachten

U bent een drukke supportmanager met een team om te managen en KPI’s die u moet…