klantenservicesoftware

Je hoeft geen techneut te zijn om optimaal te profiteren van je klantenservicesoftware. Zie hoe je je klantervaringen kunt verbeteren met tips en trucs van de mensen die de software het beste kennen.

Wat is een helpdesk?

Een helpdesk is een vaak over het hoofd geziene hoeksteen van een uitstekende klantenservice-ervaring, intern of extern. Hier is hoe deze je bedrijf ten goede kan komen

De nieuwste verhalen

Boost de productiviteit van agents en de tevredenheid van klanten met een compleet klantoverzicht Artikel

Boost de productiviteit van agents en de tevredenheid van klanten met een compleet klantoverzicht

Klanten stellen hoge eisen aan de snelheid en kwaliteit van de support die ze krijgen – een slecht beheerde omnichannel-omgeving is niet alleen frustrerend voor agents, maar uiteindelijk ook voor de klant

Ontdek hoe je een CRM vindt die aansluit op de behoeften van je bedrijf Artikel

Ontdek hoe je een CRM vindt die aansluit op de behoeften van je bedrijf

Lees hier enkele tips over hoe je een CRM-platform vindt dat aansluit op je behoeften en helpt om je klantervaringen te optimaliseren

Laten we eens praten: 9 manieren om je klantenservice te transformeren met messaging Guide

Laten we eens praten: 9 manieren om je klantenservice te transformeren met messaging

Dankzij Messaging-apps zoals Facebook Messenger en WhatsApp is het tegenwoordig veel gemakkelijker om met iedereen, waar…

Interne samenwerking: waarom en hoe eerst prioriteit geven aan teamwerk Artikel

Interne samenwerking: waarom en hoe eerst prioriteit geven aan teamwerk

Wanneer klantenservicemedewerkers, andere afdelingen en zelfs externe partijen gemakkelijk kunnen samenwerken, profiteert iedereen daarvan. Bekijk waarom interne samenwerking gelijk staat aan uitstekende klantenservice

Aan de slag met Sunshine Guide

Aan de slag met Sunshine

Als je ooit een bedrijf hebt gebeld met een vraag, alleen maar om naar verschillende afdelingen…

De 4 belangrijkste manieren waarop software de klantervaring beïnvloedt Artikel

De 4 belangrijkste manieren waarop software de klantervaring beïnvloedt

Klanten maakt het misschien niet uit welke software je gebruikt om het ze naar de zin te maken – maar voor jouw bedrijf doet het er wel degelijk toe

Zendesk Duet: breek de muren af tussen sales en support

Zendesk Duet: breek de muren af tussen sales en support

Het is niet de bedoeling dat het sales- en supportteam onafhankelijk van elkaar werken. De behoefte aan het uitwisselen van gegevens tussen deze twee teams neemt steeds verder toe, zodat bedrijven de best mogelijke klantervaring kunnen leveren.

Helpdesk of servicedesk: wat doet de naam ertoe?

Helpdesk of servicedesk: wat doet de naam ertoe?

Hoe u deze supportteams ook noemt, er zijn veel oplossingen waarmee u beter in de behoeften van uw klanten kunt voorzien.