Klantervaring verbeteren
Wanneer je je richt op de klantervaring, kun je je bedrijf een impuls geven. Tevreden klanten betekent een beter eindresultaat.
De nieuwste verhalen Pagina 7
Zendesk-onderzoek: NET PROMOTER SCORE℠ (NPS)
Net Promoter Score (NPS®) helpt bedrijven bij het meten van klantloyaliteit door een eenvoudige vraag te stellen: hoe waarschijnlijk zult u ons merk aanbevelen aan een vriend(in)
Zendesk-onderzoek: operationele benchmarking
Operationele benchmarking heeft een lange geschiedenis in het bedrijfsleven: het is een natuurlijke gang van zaken voor bedrijven om zichzelf te vergelijken met andere bedrijven, om context en betekenis te geven aan hun eigen prestaties, en om te zien waar mogelijkheden tot groei en verbetering liggen
Zendesk-onderzoek: live chat
De populariteit van live chat voor klantenservice neemt snel toe.
Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen
Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Het Forrester TEI Report onderzocht de ROI van Zendesk
Upgrades, upgrades, upgrades. Iedereen doet het; steeds upgraden.
Gartner-verwachting voor 2017: CRM-klantenservice en -support
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Een gids voor retailers over hoe u op de juiste manier omnichannel klantenservice levert
Omnichannel klantenservice voor retailers. Nu klanten via meer kanalen dan ooit winkelen, zijn retailers gedwongen om met de ontwikkelingen mee te bewegen.
Het voorspellen van klanttevredenheid kan u helpen bij het toekennen van prioriteiten – Zendesk
In dit rapport van Ovum, een onafhankelijk onderzoeks- en adviesbureau, wordt de nieuwe functie Voorspelling van tevredenheidvan Zendesk besproken.
Zendesk-productdemo
Bekijk onze on-demand demo van Zendesk Support en andere producten van Zendesk.
Geweldige klantenservice via de sociale media
Wat is klantenservice via de sociale media precies?
Guide Een virtueel supportteam samenstellen en beheren
Een virtueel team stelt je voor andere uitdagingen dan een team op kantoor. Tussen managers en…