Klantervaring verbeteren

Wanneer je je richt op de klantervaring, kun je je bedrijf een impuls geven. Tevreden klanten betekent een beter eindresultaat.

De nieuwste verhalen Pagina 6

Artikel

Naleving van de AVG bij Zendesk

Op 25 mei 2018 is de AVG (Algemene verordening gegevensbescherming), in het Engels ook wel GDPR (General Data Protection Regulation), van kracht geworden.

sjabloon voor testen van SFA-software Whitepaper

sjabloon voor testen van SFA-software

Artikel

Beproefde werkwijzen voor kennisbeheer

Een gesprek met Kate Leggett van Forrester over beproefde werkwijzen voor kennisbeheer.

Artikel

IDC: klantervaringsinitiatieven ondersteunen

De klantervaring is niet langer beperkt tot één interactie.

Artikel

Rapport over klantenservice via meerdere kanalen

Klanten willen zowel de warmte van menselijke communicatie als de snelheid en efficiëntie van geautomatiseerde dienstverlening.

4 cruciale trends voor eindejaarsseizoen 2018 E-BOEK

4 cruciale trends voor eindejaarsseizoen 2018

Na het eindejaarsseizoen evalueren retailers het zojuist afgesloten seizoen en maken zij plannen voor het volgende seizoen.

Gartner-rapport over klantbetrokkenheid Artikel

Gartner-rapport over klantbetrokkenheid

Met de vele CEC-opties die beschikbaar zijn om te onderzoeken en uit te kiezen, kan het een hele uitdaging zijn om te bepalen welke oplossing de juiste is voor een bedrijf

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk Artikel

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk

Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden Artikel

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden

De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.

Chatbots en de toekomst van real-time communicatie E-BOEK

Chatbots en de toekomst van real-time communicatie

Steeds meer bedrijven zetten chatbots in om op te schalen.

Video

Klanttevredenheidsonderzoeken in Zendesk Support

Met klanttevredenheidsonderzoeken verzamelt u feedback van uw klanten.

Betere klantervaringen met omnichannel betrokkenheid Whitepaper

Betere klantervaringen met omnichannel betrokkenheid

Als je een supportervaring ontwerpt en uitrolt waarmee je ongeacht kanaal natuurlijke gesprekken kunt voeren met…

Waarom je bedrijf CRM-salessoftware nodig heeft Whitepaper

Waarom je bedrijf CRM-salessoftware nodig heeft

Waarom schieten verkoopleiders nadat zoveel geld en tijd is geïnvesteerd in omzetgroei nog steeds tekort als…

Infographic

Voorzie in de behoefte aan zelfservice

Klanten gaan vaak liever zelf op zoek naar antwoorden dan dat ze contact opnemen met een supportagent.

Artikel

Het magische kwadrant 2017 van Gartner voor CRM | Zendesk

In dit nieuwe rapport, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center 2017, bespreekt Gartner de wereldwijde markt voor klantenservice- en supporttoepassingen

Werk slimmer: best practices voor live chat Artikel

Werk slimmer: best practices voor live chat

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Artikel

Een overzicht van Zendesk voor het kiezen van de juiste supportoplossing

Het kiezen van de juiste supportoplossing voor uw organisatie is geen eenvoudige opgave.

Artikel

Zendesk-onderzoek: aanwijzingen op basis van gedrag

In dit rapport gaan wij nader in op aanwijzingen op basis van het gedrag van klanten en agenten, zodat wij beter begrijpen wat het verband hiervan is met een toename of afname van de klanttevredenheid

Artikel

Zendesk-onderzoek: klanttevredenheid

Klanttevredenheid is een meting die bijhoudt hoe tevreden een klant is met een bepaalde supportinteractie.

Artikel

Zendesk-onderzoek: zelfservice door klanten

De populariteit van zelfservice door klanten neemt steeds verder toe.