Klantervaring verbeteren
Wanneer je je richt op de klantervaring, kun je je bedrijf een impuls geven. Tevreden klanten betekent een beter eindresultaat.
De nieuwste verhalen Pagina 4
E-BOEK Hoe Zendesk HR-teams helpt met de ervaring van medewerkers
Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…
E-BOEK Hoe Zendesk IT-teams helpt met de ervaring van medewerkers
Consumenten verwachten dat de service naadloos en omnichannel verloopt. En dat is geen verrassing, gezien de…
Infographic Uw gids voor de ontwikkelingsjaren van kennismanagement
Welcome Smooch to the Zendesk family. We’re excited to see our customers build messaging experiences that will exceed their own customers' expectations.
Artikel Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Uw IT-team verdient het om met de meest effectieve tools en platforms te werken als het…
Artikel De 3 sleutels tot silovrije, schaalbare selfservice
Het hebben van een kennisbank is één ding; maar hoe beheert u content, zoals die in uw bedrijf wordt gebruikt, in nieuwe en andere contexten? Schaal slim op met deze tips in gedachten.
Artikel Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring
Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.
Artikel Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019
Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.
Artikel 5 trends in uw klantenservice support gegevens
Uit supportinteracties komen veel gegevens naar voren. Hier zijn vijf veelbetekenende signalen die kunnen duiden op een trend en iets over de effectiviteit van uw klantenservice kunnen zeggen.
Zendesk-onderzoek: klantenanalyse
Diepgravende analyses van klantenservicegegevens betalen zich terug: bedrijven die meer vertrouwen op analyserapporten presteren beter dan bedrijven die dat niet doen
Artikel Schaalbare selfservice-support: op maat gemaakt voor elk bedrijf
Het leveren van kwalitatieve, flexibele selfservice is een essentieel onderdeel geworden van wat Zendesk doet.
Artikel Ervaring van werknemers: hoe verwachtingen van de consument de werkplek vormgeven
De ruime aanwezigheid van apps en service bij talloze kanalen (telefoon en e-mail, maar ook chat en platforms zoals Twitter) heeft bij consumenten de verwachting gewekt dat service altijd naadloos en omnichannel is
Artikel Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten
Klanten worden steeds autonomer en willen hun zaken zelf afhandelen.
E-BOEK Kunstmatige intelligentie gebruiken voor betere selfservice
Bedrijfsgerelateerde kunstmatige intelligentie belooft veel goeds en verandert hoe we werken, reizen en communiceren.
Artikel Uw gids over omnichannel support
Een omnichannel aanpak is ongeëvenaard qua operationele metingen en voor wat betreft het voldoen aan de verwachtingen van klanten.
Artikel Waarom omnichannel support geen sprookje is
Omnichannel klinkt misschien als een modegril of het technische onderwerp van de dag, maar let wel: omnichannel is een must-have voor elke supportactiviteit die moet kunnen opschalen
Artikel Uw klantenbestand wordt groter—schaalt uw zelfservice mee?
Het begin van een nieuw hoofdstuk voor uw bedrijf is een fantastisch moment om uw klantenservice-activiteiten op een slimme manier te schalen, of u nu naar duurdere marktsegmenten verschuift of producten of functies toevoegt
Woordenlijst voor klantenservice
De klantensupportsector heeft zijn eigen vocabulaire. Sommige woorden of uitdrukkingen zijn duidelijk genoeg, ook voor nieuwkomers.
De 3 typen klantenservice-metrics die van belang zijn
Wat is de beste manier om bij te houden hoe goed wij presteren ten aanzien van klantenservice?