Klantervaring verbeteren
Wanneer je je richt op de klantervaring, kun je je bedrijf een impuls geven. Tevreden klanten betekent een beter eindresultaat.
De nieuwste verhalen Pagina 2
Apple Chat en Google Business Messages: wat je moet weten over de twee nieuwste klantervaringskanalen
Apple Business Chat en Google Business Messages zijn de nieuwste messaging-kanalen op het gebied van klantervaring. Bedrijven moeten er rekening mee houden.
Wat iedereen moet weten over geïntegreerde telefonische support
Helaas hebben de meeste bedrijven geen geïntegreerde oplossing voor telefonische support. Het wordt tijd dat we ons licht laten schijnen op telefonische supportactiviteiten.
Door de CIO-lens: 5 belangrijke trends in klantervaring voor 2020
Kom meer te weten over de trends op het gebied van klantervaring in 2020 en ontdek hoe CIO's zich in een unieke positie bevinden om hun bedrijf in de richting van klantgerichtheid te sturen.
9 tips voor je ticketsysteem om een uitstekende klantenservice te leveren
Klanten verwachten een korte reactietijd van je supportteam. Hier zijn enkele tips om een ticketsysteem op te zetten waarmee je je workflows stroomlijnt en je efficiëntie verhoogt
Wat is een helpdesk?
Een helpdesk is een vaak over het hoofd geziene hoeksteen van een uitstekende klantenservice-ervaring, intern of extern. Hier is hoe deze je bedrijf ten goede kan komen
4 manieren om mobiele klantbetrokkenheid te creëren
Het is belangrijker dan ooit voor bedrijven om een mobiele strategie voor klantbetrokkenheid te hebben. Hier zijn enkele tips van experts
Wij gebruiken selfservice voor het verlagen van ons ticketvolume en jij kan dat ook
Het verbeteren van je selfservice-inhoud kan je in crisistijden en daarna helpen bij het verlagen van je ticketvolumes. Volg deze stappen voor het identificeren van zinvolle wijzigingen.
Guide Hoe Sendcloud slim opschaalde toen het exponentieel groeide
Sendcloud helpt duizenden Europese mkb'ers bij het optimaliseren van hun webwinkels en hun koppeling met grote internationale vervoerders. Toen de activiteiten van Sendcloud groeiden, werd Zendesk Support Suite in gebruik genomen om de efficiëntie van de agenten te verbeteren en robuuste selfservice-opties aan te bieden.
De belangrijkste factoren om een interne helpdesk te beheren
Deze tips voor het beheren van een interne helpdesk kunnen bijdragen aan realistische verwachtingen bij medewerkers en gebruikers ten aanzien van de reactietijden van je helpdesk.
5 soorten klantloyaliteitsprogramma’s
Met loyaliteitsprogramma's, mits goed uitgevoerd en de klant centraal staat, kun je je bestaande klanten behouden en merkloyaliteit opbouwen
Een cultuur van klantverbinding cultiveren: een CX Moment met Ali Rayl van Slack
Bedrijven maken een uitzonderlijke en onvoorspelbare tijd door. Van bijna de ene op de andere dag…
Infographic Laat van je horen – de afstand overbruggen tussen klanten en merken
Klantgerichte ondersteuning past in de schema’s en voorkeuren van klanten en het is aan bedrijven om…
Hoe digitale klantbetrokkenheid een stimulans voor je bedrijf kan zijn
Leer hoe je met een strategie voor digitale klantbetrokkenheid betere klantrelaties kunt opbouwen en een beter financieel eindresultaat kunt realiseren
Artikel Klantretentie: klanten tevreden houden en het verloop beperken
Ontdek hoe je een klantervaring creëert die bestaande klanten tevreden houdt en het verloop vermindert
Artikel 5 Belangrijke opkomende technologieën en hun impact op de klantervaring, volgens Gartner
Bij Zendesk ontwikkelen we service-first CRM-oplossingen waarmee bedrijven overal ter wereld innovatieve en naadloze ervaringen kunnen…
Waarom (en hoe) kleine bedrijven klantenservice prioriteit moeten geven
Je hebt alle clichés vast ook regelmatig voorbij horen komen. Soms zit er wel een kern…
Artikel Boost de productiviteit van agents en de tevredenheid van klanten met een compleet klantoverzicht
Klanten stellen hoge eisen aan de snelheid en kwaliteit van de support die ze krijgen – een slecht beheerde omnichannel-omgeving is niet alleen frustrerend voor agents, maar uiteindelijk ook voor de klant
Artikel Ontdek hoe je een CRM vindt die aansluit op de behoeften van je bedrijf
Lees hier enkele tips over hoe je een CRM-platform vindt dat aansluit op je behoeften en helpt om je klantervaringen te optimaliseren
Wat klantbetrokkenheid daadwerkelijk inhoudt
Beheers de kunst van klanten betrokken houden en zet een enorme stap naar het onderhouden van een langdurige relatie met je klanten. Lees verder voor de beproefde werkwijzen voor het betrokken houden van klanten
Guide Laten we eens praten: 9 manieren om je klantenservice te transformeren met messaging
Dankzij Messaging-apps zoals Facebook Messenger en WhatsApp is het tegenwoordig veel gemakkelijker om met iedereen, waar…