Aanbevolen werkwijzen

Artikel

Verandermanagement onder de knie krijgen

Ontdek hoe u verandermanagement, een gestructureerde aanpak van het organiseren van mensen, processen en technologie leert beheersen zodat u veranderingen in een bedrijf soepel kunt implementeren

De nieuwste verhalen

Helpdesk of servicedesk: wat doet de naam ertoe? Artikel

Helpdesk of servicedesk: wat doet de naam ertoe?

Hoe u deze supportteams ook noemt, er zijn veel oplossingen waarmee u beter in de behoeften van uw klanten kunt voorzien.

7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren Artikel

7 manieren om je agentencapaciteit te verbeteren

Als je agenten voortdurend tussen kanalen schakelen en niet in staat zijn om in realtime te…

3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen Artikel

3 smart solutions voor klantenservice-uitdagingen

U beschikt over een fantastisch klantenserviceteam dat er alles aan doet om uw klanten bij elke…

Met een kennisbank het potentieel van agenten benutten Artikel

Met een kennisbank het potentieel van agenten benutten

Agenten zijn tevredener over hun klantenservicetaken wanneer zij klanten op het juiste moment het juiste antwoord kunnen geven.

Tickets voorkómen: de waarde van zelfservice Guide

Tickets voorkómen: de waarde van zelfservice

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Werk slimmer: best practices voor live chat Artikel

Werk slimmer: best practices voor live chat

Design and user experience aren’t just buzzwords—they matter when it comes to serving your customers knowledge.

Enquêtes om je klantervaring te innoveren Artikel

Enquêtes om je klantervaring te innoveren

Stelt u zich voor dat u zojuist een glas water op de schoot van een klant hebt laten vallen.