Analyserapporten
De nieuwste verhalen Pagina 2
Whitepaper CCW – special report: kennismanagement
Het niveau waarop uw organisatie presteert, is vaak afhankelijk van hoe effectief uw kennismanagementsysteem is. Helaas…
Artikel Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools
Uw IT-team verdient het om met de meest effectieve tools en platforms te werken als het…
Artikel Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019
Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.
Artikel Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring
Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.
Artikel Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten
Klanten worden steeds autonomer en willen hun zaken zelf afhandelen.
Artikel De invloed van klantenservice uitdrukken in cijfers
Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…
Artikel Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center
In de wereldmarkt voor klantenservicesoftware is Zendesk wederom bekroond als leider in het Magische kwadrant van Gartner in 2018 voor het CRM Customer Engagement Center
Artikel Het magische 2019 kwadrant van Gartner voor CRM
See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company
IDC: klantervaringsinitiatieven ondersteunen
De klantervaring is niet langer beperkt tot één interactie.
Artikel Gartner-rapport over klantbetrokkenheid
Met de vele CEC-opties die beschikbaar zijn om te onderzoeken en uit te kiezen, kan het een hele uitdaging zijn om te bepalen welke oplossing de juiste is voor een bedrijf
Artikel Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk
Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.
Artikel Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden
De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.
Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen
Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.
Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Gartner-verwachting voor 2017: CRM-klantenservice en -support
In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren
Artikel De zakelijke impact van klantenservice op de levensduurwaarde van klanten
Irritante problemen hebben dagelijks invloed op klanten. In elke bedrijfstak nemen klanten onherroepelijk contact op met…