Analyserapporten

De nieuwste verhalen Pagina 2

CCW – special report: kennismanagement Whitepaper

CCW – special report: kennismanagement

Het niveau waarop uw organisatie presteert, is vaak afhankelijk van hoe effectief uw kennismanagementsysteem is. Helaas…

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools Artikel

Gartner Peer Insights ‘Voice of the Customer’: IT Service Management Tools

Uw IT-team verdient het om met de meest effectieve tools en platforms te werken als het…

Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring Artikel

Zendesk Benchmark: gids over trends op het gebied van klantervaring

Uw klanten vergelijken u met de beste klantervaring die ze ooit hebben gehad - elke keer weer.

Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019 Artikel

Zendesk Benchmark: trends op het gebied van klantervaring 2019

Ontvang hier uw eigen rapportkaart met uw klantenserviceperformance.

Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten Artikel

Vier aanbevolen werkwijzen voor de implementatie van optimale selfservice voor klanten

Klanten worden steeds autonomer en willen hun zaken zelf afhandelen.

De invloed van klantenservice uitdrukken in cijfers Artikel

De invloed van klantenservice uitdrukken in cijfers

Customers demand more instantaneous, personalized attention, and companies are leveraging new technologies that go beyond traditional…

Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center Artikel

Het magische kwadrant 2018 van Gartner voor het CRM Customer Engagement Center

  In de wereldmarkt voor klantenservicesoftware is Zendesk wederom bekroond als leider in het Magische kwadrant van Gartner in 2018 voor het CRM Customer Engagement Center

Het magische 2019 kwadrant van Gartner voor CRM Artikel

Het magische 2019 kwadrant van Gartner voor CRM

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

Artikel

IDC: klantervaringsinitiatieven ondersteunen

De klantervaring is niet langer beperkt tot één interactie.

Gartner-rapport over klantbetrokkenheid Artikel

Gartner-rapport over klantbetrokkenheid

Met de vele CEC-opties die beschikbaar zijn om te onderzoeken en uit te kiezen, kan het een hele uitdaging zijn om te bepalen welke oplossing de juiste is voor een bedrijf

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk Artikel

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk

Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden Artikel

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden

De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.

Artikel

Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen

Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.

Artikel

Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren

Artikel

Het Forrester TEI Report onderzocht de ROI van Zendesk

Upgrades, upgrades, upgrades. Iedereen doet het; steeds upgraden.

Artikel

Gartner-verwachting voor 2017: CRM-klantenservice en -support

In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren

De zakelijke impact van klantenservice op de levensduurwaarde van klanten Artikel

De zakelijke impact van klantenservice op de levensduurwaarde van klanten

Irritante problemen hebben dagelijks invloed op klanten. In elke bedrijfstak nemen klanten onherroepelijk contact op met…