Analyserapporten

De nieuwste verhalen Pagina 2

Het magische 2019 kwadrant van Gartner voor CRM Artikel

Het magische 2019 kwadrant van Gartner voor CRM

See how you can master change management, a structured approach to organizing people, processes, and technology in order to smoothly implement change within a company

Artikel

IDC: klantervaringsinitiatieven ondersteunen

De klantervaring is niet langer beperkt tot één interactie.

Gartner-rapport over klantbetrokkenheid Artikel

Gartner-rapport over klantbetrokkenheid

Met de vele CEC-opties die beschikbaar zijn om te onderzoeken en uit te kiezen, kan het een hele uitdaging zijn om te bepalen welke oplossing de juiste is voor een bedrijf

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk Artikel

Mediaocean maakt betere klantenserviceteams en content mogelijk dankzij Zendesk

Mediaocean is een reclamebureau en softwarebedrijf, met het hoofdkantoor in New York City. Het bedrijf telt 1000 werknemers die meer dan 80.

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden Artikel

Interacties optimaliseren om de klantervaring van morgen te bieden

De huidige markt is uiterst concurrerend. Merken strijden om aandacht, in de hoop die aandacht om te zetten in een trouwe klant.

Artikel

Gartner: Kennismanagement zal CRM-klantenservice veranderen

Kennismanagement kan de klantenservice van uw organisatie maken of breken.

Artikel

Gartner Predicts 2017: CRM Customer Service and Support – EMEA

In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren

Artikel

Het Forrester TEI Report onderzocht de ROI van Zendesk

Upgrades, upgrades, upgrades. Iedereen doet het; steeds upgraden.

Artikel

Gartner-verwachting voor 2017: CRM-klantenservice en -support

In 2016 was het een uitdaging voor leiders in de sector om klanten via alle supportkanalen bij bedrijven te betrekken, maar het komende jaar, 2017, heeft nu al een snelle verschuiving laten zien in de richting van analyse en kunstmatige intelligentie (AI) om betere supportinteractie te realiseren