Infographic

CX Trends in Europa (9): De meeste bedrijven hebben geen toegang tot standaard klantgegevens

In het Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2021 werd gekeken naar data van meer dan 90.000 bedrijven uit 175 landen op het Zendesk-platform, waaronder 29.000 bedrijven in Europa en het VK. In onze serie 'CX-trends in Europa' kijken we naar de interessantste bevindingen voor onze doelgroep in Europa en het VK.

Gepubliceerd 12 mei 2021
Laatst gewijzigd 26 mei 2021

Het grootste "thuiswerk-experiment" dat ooit is uitgevoerd, heeft veel invloed gehad op hoe we werken, van de tools die we nodig hebben om productief te blijven tot de manier waarop we met teams op afstand samenwerken. Het afgelopen jaar hebben bedrijven veel veranderingen doorgemaakt: supportteams zijn op afstand gaan werken of kregen te maken met ontslagen, terwijl veel agents meer werkdruk kregen of nieuwe tools en processen moesten leren toepassen om het werk gedaan te krijgen.



Toegang tot volledige klantgegevens blijft voor veel bedrijven een probleem: de helft van de bedrijven in ons onderzoek van 2021 zegt geen toegang te hebben tot een aantal van de   meest gangbare soorten klantgegevens.

UITGELICHTE GRAFIEKEN

Fig. 1.  Wat voor soort klantgegevens kun je doorgaans inzien binnen je systemen om klantvragen te beantwoorden?

ANDERE GESELECTEERDE GRAFIEKEN IN DE KOMENDE WEKEN

Wil je meer weten?

Om deze trends nader te onderzoeken, verwijzen we je naar het Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2021.