Infographic

CX-trends in Europa 2021 (4): In onzekere tijden draait alles om flexibiliteit

In het Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2021 werd gekeken naar data van meer dan 90.000 bedrijven uit 175 landen op het Zendesk-platform, waaronder 29.000 bedrijven in Europa en het VK. In onze serie 'CX-trends in Europa' kijken we naar de interessantste bevindingen voor onze doelgroep in Europa en het VK.

Gepubliceerd 30 maart 2021
Laatst gewijzigd 31 maart 2021

Agents en managers zijn het eens dat flexibiliteit op dit moment erg belangrijk is. Door de ongekende veranderlijkheid zijn teams bijvoorbeeld op zoek naar meer flexibiliteit in de manier waarop ze klanten helpen. Leidinggevenden op het gebied van klantervaring noemen het vermogen om snel aan te passen aan de veranderende behoeften van klanten als de grootste uitdaging in 2020 en een topprioriteit voor de komende jaren. Het werken met meerdere kanalen is nu de norm, maar er zijn nog steeds mogelijkheden met betrekking tot het beheren van gegevens en het gebruikmaken van self-service en AI die benut kunnen worden.

UITGELICHTE GRAFIEKEN

Fig. 1.Verandering in de prioriteiten van agents en managers in Europa en het Verenigd Koninkrijk (percentage van de ondervraagden dat het ermee eens is)

MARCH 2021

Om deze trends nader te onderzoeken, verwijzen we je naar het Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2021.