CX-trends in Europa 2021 (3): Bedrijven die goed presteren bieden doorgaans omnichannel-support
In het Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2021 werd gekeken naar data van meer dan 90.000 bedrijven uit 175 landen op het Zendesk-platform, waaronder 29.000 bedrijven in Europa en het VK. In onze serie 'CX-trends in Europa' kijken we naar de interessantste bevindingen voor onze doelgroep in Europa en het VK.
Gepubliceerd 24 maart 2021
Laatst gewijzigd 30 maart 2021
Vorig jaar introduceerden veel bedrijven in recordtempo nieuwe technologieën en tools. 56 procent van de voor het rapport ondervraagde bedrijven in het Nederland zegt dat de pandemie de ingebruikname van nieuwe technologieën heeft versneld. 37 procent van deze bedrijven liet weten dat het om een versnelling van één tot drie jaar gaat, en 19% denkt dat de introductie van nieuwe technologieën zelfs met vier tot zeven jaar is versneld.
Bedrijven die investeren in klantrelaties focussen op een naadloze omnichannel-service, hogere IT-veiligheid, flexibele technologieën, tools voor samenwerking en de digitale werkomgeving.
UITGELICHTE GRAFIEKEN
Hoeveel kanalen (zoals telefoon, e-mail, chat, sociale media) gebruik je op een gemiddelde dag om met je klanten te communiceren?
MARCH 2021
- (1): Messaging krijgt een impuls
- (2): Digitale interacties in Europa en het Verenigd Koninkrijk gaan steeds verder hoog
- (3): Hoogpresterende bedrijven zullen eerder omnichannel-ondersteuning hebben aangenomen
- (4): In onzekere tijden is flexibiliteit cruciaal
- (5): Als het gaat om het toevoegen van technologie, is het aan te passen of achterop te raken
Om deze trends nader te onderzoeken, verwijzen we je naar het Zendesk-rapport over trends op het gebied van klantervaring 2021.
Verwante verhalen
CX-trends in Europa 2021 (2): Het aantal digitale interacties in Europa en het Verenigd Koninkrijk is hoger dan ooit
Online bedrijven in sectoren zoals e-commerce, sociale media, entertainment en gaming stimuleren betrokkenheid met klanten. UITGELICHTE…
Waarom CX cruciaal is voor de nieuwe digitale wereld van financiële dienstverleners
De aanvaarding van mobiele apparaten de afgelopen 20 jaar heeft het beeld van de financiële dienstverlening…
CX bevindt zich op een kantelpunt – lees hier hoe IT-leiders zich kunnen voorbereiden
Nu bedrijven steeds meer investeren in CX-technologie, kunnen IT-leiders dankzij hun unieke positie innovaties in CX bevorderen.
Een nieuwe definitie van wat klantervaring is voor een nieuw tijdperk – Trends op het gebied van klantervaring in Europa in 2021
In tijden van grote onzekerheid is communicatie het belangrijkste wat mensen willen. In het afgelopen jaar…